Spelaren från Tyskland hade en pågående uttagsbegäran på 51,06 € gjorts två veckor tidigare och hade lämnat in alla nödvändiga dokument. Trots detta stängde Spinmama hans konto utan en tydlig förklaring och lämnade inte bevis på betalning eller besvarade hans frågor. Problemet löstes och spelarens klagomål markerades som löst efter att lösningen bekräftats.
Spinmama Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är avstängt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 51 €
Spinmama Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål till Spinmama angående mitt utestående uttag på 51,06 €.
Fakta:
Betalning begärd den: 06.10.2025
Utbetalningsbelopp: 51,06 € (19,99 € + 31,07 €)
Konto/Spelar-ID/E-postadress: [e-postadress dold av Casino Guru]
Jag har begärt utbetalning och skickat in alla nödvändiga dokument.
Spinmama varken begärde eller vidarebefordrade betalningsbevis eller adressbevis, men jag tillhandahöll beviset under livechatten.
Mitt konto stängdes ändå av, utan en tydlig förklaring eller ytterligare feedback från supporten.
Jag vill påpeka att jag satte in pengar med kryptovaluta.
Nedan hittar du alla bevis jag redan har lämnat in.
Med vänliga hälsningar
[personlig information dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått något e-postmeddelande från casinot efter att ditt konto stängdes av? Blockerades det permanent, eller bara tillfälligt tills din verifiering är klar?
- Har någon av dina identitetshandlingar granskats av casinots relevanta avdelning?
- Vilket var det senaste dokumentet du skickade in till casinot för verifiering, och när exakt skickade du in det?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar på frågorna:
Nej, jag blev inte informerad om att jag var blockerad.
Tyvärr vet jag inte hur länge jag var bannad.
Ja, mina dokument har kontrollerats och markerats som verifierade.
Det sista dokumentet jag skickade in till livechatten var mitt kontoutdrag och kryptodata (transaktions-ID, datum och tid samt värde), som jag skickade in den 9 oktober och fick veta att jag skulle vidarebefordras.
Jag spelade bara bordsspel, som roulette.
Med vänliga hälsningar
Tim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Timoni,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Timoni,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
