Spelaren från Italien har problem med uttag efter att ha vunnit, då casinot blockerade hans konto för verifiering. Han pressas att lämna ut sina bankuppgifter och fortsätta spela under hotet om att förlora sina vinster. Tyvärr tog verifieringsprocessen för lång tid, och spelaren förlorade hela sitt saldo under vanligt spelande. På grund av denna anledning måste klagomålet avvisas.
Spinmama Casino - Spelarens uttag är blockerat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 335 €
Spinmama Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har spelat i månader och förlorar stora summor. Igår vann jag och ville ta ut pengar, men de blockerade mig för checkar. De hittade på ursäkter och tvingade mig att skicka mina bankuppgifter, och fick mig att fortsätta spela genom att säga att om proceduren inte återaktiveras kommer de att få mig att förlora allt, och det är orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du specificera vilka spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Vilka dokument skickade du till casinot för att verifiera din betalningsmetod?
Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Newlinesalvo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag spelar slots och när jag ville ladda upp fick Anna mig att skicka bilder på mitt privata konto och massor av annan privat information och de övertalade mig att spela till sent på kvällen och sedan tillät de mig inte att ladda ner så jag förlorade allt, och sa att jag inte behövde spela någon roll, vilket fick mig att förlora.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skickade bilder på mitt bankkonto, de ville ha allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för era svar. Jag förstår helt och hållet hur frustrerande det kan vara att vänta flera dagar på att kontot ska verifieras och hur stressigt det är att lämna in alla nödvändiga dokument till casinot.
Kan du vänligen meddela mig vad ditt nuvarande saldo med riktiga pengar är på ditt konto? Har du redan förlorat alla dina pengar medan du väntade på att casinot skulle slutföra verifieringsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag hade vunnit 335 och hade 74 på mitt bankkonto, de tvingade mig att sätta in dem också och jag förlorade allt eftersom verifieringen var orättvis eftersom jag hade satt in pengar från det kontot i månader, sa de att jag var tvungen att sätta in igen för att ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Newlinesalvo,
Tack för ditt samarbete under hela den här klagomålsperioden. Efter att noggrant ha granskat informationen du lämnat ser vi att ditt saldo med riktiga pengar tyvärr förlorades under spelandet. När saldot är omsatt och inga pengar finns kvar på kontot finns det i princip ingenting kvar att begära ut från casinot.
På grund av detta kan vi inte hjälpa dig ytterligare i den här frågan, och jag avslutar nu detta klagomål.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig att uppnå ett bättre resultat den här gången, men kom ihåg att du alltid är välkommen att använda vårt klagomålscenter igen i framtiden om du stöter på problem med ett annat casino.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
