Spelaren från Tyskland hade drabbats av över tre månaders förseningar med sin uttagsbegäran hos Spinmama trots att han lämnat in all nödvändig dokumentation flera gånger. Han ansåg att casinot systematiskt höll tillbaka betalningar och hade upplevt oprofessionell kommunikation. Spelaren krävde omedelbar verifiering, betalning av alla utestående belopp och skriftliga förklaringar till tidigare avslag. Vi underlättade kommunikationen mellan spelaren och Spinmama, förtydligade dokumentkraven och uppmanade casinot att acceptera officiella kopior av godkännandemeddelanden för förmåner som giltiga dokument om förmögenhetskälla. Efter att spelaren lämnat in dokument om kompletterande inkomst från tidigare anställning accepterade Spinmama dokumentationen, slutförde verifieringen och behandlade utbetalningen. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet löstes därefter.
Spinmama Casino - Spelarens utbetalning har blivit försenad.
Ärende avslutat
Belopp: 1 400 €
Spinmama Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningOfficiellt klagomål – SpinMama har vägrat utbetalning i över 3 månader / Misstänkt bedrägeri
Jag har skickat in alla nödvändiga dokument fullständigt och korrekt flera gånger:
– Bankutdrag
– Betalningsbevis
– Bevis på adress
– Bevis på identitet
– Officiell underrättelse om godkännande av min arbetslöshetsersättning (kommer uteslutande att skickas per post av dataskyddsskäl – vilket jag har förklarat för SpinMama flera gånger!)
Jag har varit i kontakt med detta casino i över tre månader (!) och har laddat upp samma dokument otaliga gånger. Trots detta försenas mitt uttag ständigt, och varje gång kommer de på en ny ursäkt för varför min verifiering förmodligen inte kan slutföras.
SpinMama tillhandahåller endast standardiserade, innehållsfria kopiera-klistra-svar, ignorerar ingenting, bortser från tydliga bevis och spelar för tiden.
Jag har haft kontakt med 30-40 olika onlinekasinon i mitt liv – aldrig tidigare har jag upplevt ett sådant oprofessionellt, manipulativt och kundovänligt bemötande.
För mig framstår detta beteende som ett systematiskt undanhållande av betalningar.
Det här handlar inte längre om kundservice – det handlar om bedrägerier, vilseledande åtgärder och avsiktligt vägran av helt legitima betalningskrav.
Jag kräver:
→ Omedelbar verifiering
→ Omedelbar betalning av ALLA utestående belopp
→ Skriftlig förklaring för varje tidigare avslag
Jag kommer att publicera detta klagomål på alla plattformar, alla recensionssajter, alla forum och hos alla relevanta myndigheter.
Jag kommer att överväga rättsliga åtgärder och använda alla tillgängliga medel för att säkerställa att detta beteende får konsekvenser.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära majone,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med din verifiering och ditt uttag hos Spinmama under en längre tid.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna gå vidare med ärendet, kan du förtydliga några detaljer för oss?
- Gav casinot någonsin en tydlig förklaring till varför dina dokument avvisades eller varför nya dokument begärdes upprepade gånger?
- Har du fått några e-postbekräftelser från Spinmama angående godkännande eller avslag av specifika dokument?
- Har du gjort några tidigare lyckade uttag med Spinmama, eller är detta ditt första försök?
- Kan du dela med dig av några skärmdumpar eller e-postkopior som visar casinots svar, särskilt anledningarna de angav för att ha försenat verifieringen?
Om du har dessa uppgifter eller annan relaterad kommunikation kan du vidarebefordra allt till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska bevisen i sin helhet.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Tack för din feedback. Jag skickar dig fullständiga detaljer om mitt ärende mot SpinMama så att du kan bedöma situationen fullt ut. Jag har varit i verifieringsprocessen hos SpinMama i nästan tre månader och har inte kunnat göra ett enda uttag hittills. Detta skulle vara mitt första uttag någonsin, men casinot förhindrar det genom ständiga förseningar och nya krav.
Under den här tiden kändes det som 100 mejl mellan mig och casinot, varav nästan 50 bara i den senaste tråden. Casinot fortsätter att begära nya dokument, även efter att jag har skickat in allt flera gånger. Jag har skickat in mitt identitetsbevis, adressbevis, betalningsbevis, kontoutdrag, bevis på källan till mina pengar och mitt officiella godkännandemeddelande från den tyska arbetsförmedlingen fullständigt och korrekt. Trots detta fortsätter SpinMama att avvisa dokumenten, sedan acceptera dem senare, sedan begära nya bevis och börja om hela processen igen.
Min handläggare på den tyska arbetsförmedlingen bekräftade skriftligen (jag har bifogat e-postkorrespondensen) att förmåns- och inkomstdeklarationer inte kan skickas via e-post eller som PDF-filer på grund av dataskyddsregler. Dessa dokument levereras uteslutande per post. Jag skannade det officiella godkännandebeskedet per post och skickade in det korrekt, men det avvisades igen utan någon begriplig förklaring.
Efter att jag kritiskt frågat om de månader långa förseningarna blockerade SpinMama mitt konto helt och återkallade min åtkomst. Sedan dess har casinot endast kommunicerat via e-post och svarar uteslutande med standardiserade kopiera-och-klistra-meddelanden, utan att egentligen bemöta mina frågor eller dokument.
Efter att ha lämnat in klagomål till CasinoGuru, Trustpilot och andra plattformar fick jag plötsligt ett nytt, motsägelsefullt meddelande från casinot. De påstod nu att ett enkelt foto skulle räcka. Detta är dock bara ytterligare ett nytt krav som först dök upp efter mina klagomål. Det passar perfekt in i casinots etablerade mönster: när jag har uppfyllt alla tidigare krav, uppfinner de något nytt för att försena processen igen. Jag skickade in alla nödvändiga dokument, så detta nya krav är helt klart ytterligare en förseningstaktik.
Jag har också flyttat under de senaste månaderna, vilket är anledningen till att min nya adress anges i brevlådan från arbetsförmedlingen. Mitt namn, kundnummer och alla relevanta uppgifter är naturligtvis identiska. Om ett uppdaterat adressbevis krävs kan jag tillhandahålla det när som helst; verifieringen borde dock ha genomförts för länge sedan, eftersom alla dokument redan har lämnats in flera gånger.
Jag uppmanar dig att ta mig an mitt ärende och kontakta SpinMama direkt. Deras förhalningstaktiker är extrema, systematiska och helt oberättigade. Jag kommer att skicka dig den fullständiga e-posthistoriken separat, enligt begäran, till den adress du angav. petronela.k@casino.guru .
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Tony B********
ÖversättningKära majone,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Karla ( karla.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
ÖversättningHej majone,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från Spinmama Casino till detta samtal.
Kära Spinmama Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
ÖversättningJag har helt okej med att SpinMama är inblandad – efter alla förseningar är jag nyfiken på att se vad de kommer att förklara nu...
ÖversättningHej Majone,
Observera att de dokument vi begärt ingår i våra standardrutiner för bekämpning av penningtvätt (AML) och säkerhetsrutiner, som alla licensierade operatörer är lagligt skyldiga att följa. Dessa kontroller krävs för att verifiera våra kunders identitet och säkerställa att de medel som används på kontot är legitima.
Vi förstår att det kan vara obekvämt att tillhandahålla dokument; denna process är dock inte riktad mot dig personligen och innebär inte att du har gjort något fel. Det är en rutinmässig verifiering som tillämpas på många spelare för att skydda både våra kunder och företaget från bedrägerier, missbruk av konton och andra ekonomiska brott.
Vi vill informera dig om att det begärda dokumentet är en bekräftelse på förmögenhetskälla (SoW). Godkända dokument inkluderar bland annat ett lönebesked, bevis på företagsägande, ett avtal om försäljning av fastighet, ett arvskvitto eller en skilsmässouppgörelse.
Som du nämnde behöver vi ett officiellt dokument som bekräftar detta. Du kan få detta dokument från den myndighet som ansvarar för arbetslöshetsersättning.
Observera också att ditt tidigare inskickade dokument har skannats, och sådana filer kan inte accepteras. Kontoutdrag ensamma är inte heller tillräckliga för att styrka din förmögenhetskälla, eftersom ett direkt styrkande dokument är obligatoriskt.
Om du inte kan tillhandahålla en original PDF-version, vänligen skicka ett tydligt foto av hela dokumentet som visar alla fyra hörn och läsbara detaljer. Det kommer sedan att granskas av vårt dedikerade verifieringsteam. I detta skede har inget giltigt dokument tillhandahållits.
Eftersom ditt konto har stängts i enlighet med klausul 12.10, vänligen skicka det begärda dokumentet till support@spinmama.com med ämnesraden "CasinoGuru". Vårt team kommer att granska det så snart som möjligt.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
ÖversättningDet gjorde jag redan den 1 december. Innan jag begärde gamla e-postmeddelanden igen hade det varit klokt att kontrollera den nuvarande proceduren i förväg, innan jag fick ett annat standardsvar.
Jag skickar gärna ytterligare en skärmdump som tydligt visar att jag skickade in dokumentet som ett foto den 1 december. Sedan dess har jag inte fått något svar och jag väntar fortfarande.
ÖversättningKära majone,
Observera att all kommunikation och alla dokument som skickas till oss granskas noggrant innan vi svarar. Skärmdumpen du skickade till oss har inte nått oss, eller så kan den ha skickats från en e-postadress som inte är kopplad till ditt casinokonto.
Vänligen skicka ditt meddelande igen med den e-postadress som är registrerad för ditt casinokonto, svara direkt på ett av våra tidigare e-postmeddelanden eller skicka en skärmdump av det skickade e-postmeddelandet som visar avsändare, mottagare, datum, tid och fullständigt innehåll för att bekräfta att det skickades.
Tack för din förståelse. När vi mottagit den begärda dokumentationen kommer den omedelbart att vidarebefordras till det dedikerade teamet för vidare granskning.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
ÖversättningVårt nuvarande e-postutbyte omfattar nu 52 meddelanden. I detta utväxling har jag redan fotograferat och skickat in mitt meddelande om arbetslöshetsersättning.
Vänligen granska tidigare meddelanden noggrant innan du begär samma dokument igen.
ÖversättningHej majone,
Tack så mycket för din uppdatering och för att du klargjorde situationen.
För att säkerställa att processen kan fortsätta utan ytterligare förseningar, kan du skicka in det obligatoriska dokumentet direkt från den e-postadress som är kopplad till ditt casinokonto eller genom att svara på ett av Spinmamas tidigare e-postmeddelanden?
När du skickar dokumentet, vänligen även:
- skicka en kopia till min e-postadress: karla.m@casino.guru ,
- så att jag kan kontrollera att allt skickades in korrekt.
Detta gör att vi kan bekräfta att casinot har mottagit filen och bidra till att ingenting går förlorat eller förbises.
Vänligen håll mig uppdaterad så snart dokumentet har skickats vidare. Jag kommer att fortsätta att övervaka ditt ärende noggrant.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningHej,
Jag har dokumenten och den senaste e-postadressen till karla.m@casino.guru vidarebefordrat. Dessutom har jag nu väntat ytterligare 10 dagar på svar från SpinMama, eftersom mitt inskickade resultaträkning fortsätter att ignoreras och ingen bekräftelse har mottagits än idag.
Tio dagar utan svar eller något... de bara dröjer... hur länge ska det här fortsätta?! Jag känner mig så förrådd av Spinmama!!!!
Det här är verkligen frustrerande nu, eftersom jag har skickat in alla nödvändiga dokument korrekt flera gånger och fortfarande inte fått någon feedback alls.
Jag har bifogat en skärmdump för din bekvämlighet.
Vänligen ge ett förtydligande så snart som möjligt.
ÖversättningKära Spinmama Casino,
Kan du ge oss en tydlig uppdatering om den aktuella statusen för spelarens KYC-verifiering?
För att säkerställa transparens och undvika ytterligare missförstånd ber vi dig vänligen att förtydliga:
- I vilket exakt skede av verifieringsprocessen befinner sig spelarens ärende för närvarande?
- Huruvida det senast inskickade dokumentet har mottagits och tilldelats verifieringsteamet
- Om något ytterligare krävs från spelaren för att slutföra verifieringen
- Den förväntade tidsramen för att slutföra granskningen
Med tanke på de långa förseningarna och upprepade ominlämningarna skulle vi uppskatta en detaljerad uppdatering så att vi kan säkerställa att processen fortskrider på lämpligt sätt.
Tack på förhand för ert samarbete. Vi ser fram emot ert snabba svar.
ÖversättningKära Karla,
Vi vill bekräfta att vi har mottagit de dokument som nyligen skickats in, vilka verkar stämma överens med spelarens beskrivning.
Det nuvarande steget i verifieringsprocessen gäller källan till förmögenhet (SoW), eftersom vi måste säkerställa att de medel som sätts in på casinot kommer från en legitim och verifierbar källa.
Helst bör dokumentet tillhandahållas i PDF-format. Vi bekräftar dock spelarens korrespondens med den utfärdande tjänsten och att dokumentet endast kan erhållas som en fysisk kopia och inte i digital form.
Dessutom har de i det nämnda e-postmeddelandet uppgett att de skickade ett förmånsutdrag den 17 november, men de bifogade skärmdumparna visar olika datum för när de utfärdades för båda sidorna. Den första sidan är daterad den 26 februari, medan den andra sidan är daterad den 13 maj.
Kära majone,
Kan ni förse oss med det senaste fullständiga dokumentet som utfärdades av er avdelning den 17 november, enligt vad som anges i e-postmeddelandet?
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
ÖversättningKära majone,
Kan ni vänligen skicka in detta senaste fullständiga dokument till Spinmama Casino, om ni har det tillgängligt?
När den är skickad skulle jag också uppskatta om du kunde skicka en kopia till mig på karla.m@casino.guru , så jag kan oberoende bekräfta att rätt fil har tillhandahållits.
Vänligen meddela oss här i tråden när dokumentet har skickats in, så att vi kan följa upp med casinot utan ytterligare dröjsmål.
Tack så mycket för ert samarbete och tålamod – jag förstår hur utmattande den här processen har varit, och jag kommer att fortsätta att följa ärendet noggrant.
ÖversättningJag skulle vilja förtydliga detta, tack:
Godkännandebeskedet är det ursprungliga förmånsbeskedet jag fick för månader sedan. Jag slängde bort det då. Det är därför jag fick en kopia av arbetsförmedlingen.
Denna kopia har fortfarande datumet den 13 maj, eftersom det är det ursprungliga utfärdandedatumet för godkännandebeskedet. Arbetsförmedlingen ändrar inte detta datum retroaktivt, utan utfärdar helt enkelt en kopia av samma dokument. Därför verkar det som om det finns olika datum – i verkligheten är det inte två olika godkännandebesked, utan snarare kopior av samma dokument.
Dessutom finns det ett separat ändringsmeddelande – detta är ett separat dokument och inte ytterligare ett godkännandemeddelande.
Jag har vidarebefordrat kopian av godkännandemeddelandet tre gånger nu, men jag är fortfarande inte verifierad.
Hur mycket längre tid kommer det här att ta? Jag vidarebefordrar mejlet igen, Karla.
ÖversättningOch nu har det gått två veckor igen bara för att verifiera ett dokument... som jag redan har skickat tre gånger via e-post... hur mycket längre tid kommer detta att ta?
ÖversättningKära Spinmama Casino-teamet,
Tack för din senaste uppdatering.
Spelaren har nu tydligt förklarat orsaken till de olika datumen på dokumentet. Som förtydligats är meddelandet om godkännande av förmåner daterat 13 maj en kopia av originaldokumentet, utfärdat av myndigheten efter att originalet kasserats, och behåller därför det ursprungliga utfärdandedatumet. Enligt spelaren är detta standardförfarande och inget nyare godkännandemeddelande finns om inte ett helt nytt beslut utfärdas av myndigheten.
För att detta ärende ska kunna gå vidare utan ytterligare förseningar ber jag er vänligen att tydligt bekräfta följande:
• Kommer duplikatet av godkännandebeskedet för förmåner daterat 13 maj att accepteras som ett giltigt dokument om förmögenhetskälla, med tanke på den förklaring som givits?
• Eller behöver spelaren erhålla ett helt nytt dokument från den utfärdande myndigheten för att slutföra verifieringen?
Om ett nytt dokument krävs, vänligen specificera exakt vilket dokument som behövs och om det måste uppfylla några ytterligare formella krav utöver vad som redan har lämnats in.
En tydlig bekräftelse på denna punkt är avgörande så att spelaren vet hur man går vidare och så att verifieringsprocessen inte fortsätter i en loop.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot era förtydliganden.
ÖversättningHej!
Vi vill förtydliga en punkt angående den tillhandahållna dokumentationen. Även om tjänsten har angett att ett PDF-dokument inte är möjligt, uppgavs det att en kopia skickades den 17 november.
Av de förklaringar som lämnats förstår vi att utfärdandedatumet på dokumentet återspeglar när den nya kopian skickades av myndigheten. Denna kopia bör ha ett datum som motsvarar dess utfärdandetidpunkt, baserat på när myndigheten skapade den. På grund av detta krav accepteras inte de aktuella dokumenten, eftersom de inte representerar den senast mottagna redogörelsen, vilket uttryckligen begärdes i vår tidigare korrespondens.
För att kunna fortsätta med verifieringen behöver vi en kopia av dokumentet som skickades av tjänsten den 17 november.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
ÖversättningEn sista gång för tydlighetens skull – läs noggrant.
Dokumentet som skickades till mig är en kopia.
Det innebär att jag inte kommer att få ett nytt dokument med ett nytt datum, utan endast en kopia av det ursprungligen godkända beslutet.
Godkännandebeskedet utfärdades i maj – detta datum är oförändrat.
Myndigheten kommer inte att ändra detta utfärdandedatum, oavsett när duplikatet skickas till mig igen.
Dessutom finns det en framsida (följebrev) som anger aktuellt leveransdatum, med anteckningen:
"Jag skickar dig dina dokument hit."
Denna förstasida innehåller aktuellt datum.
Själva godkännandemeddelandet innehåller endast det ursprungliga godkännandedatumet.
Detta är officiellt korrekt, standardpraxis och kan inte ändras.
Vänligen slutligen ta hänsyn till detta under examinationen.
ÖversättningDessutom vill jag uttryckligen förtydliga:
Detta är det mest officiella dokument jag kan få tag på.
Det blir inte mer officiellt än så här.
Dokumentet anger tydligt och tydligt "Kopia".
Detta ensamt innebär att myndigheten inte ändrar datumet, utan helt enkelt utfärdar det ursprungligen utfärdade dokumentet på nytt som en kopia.
Datumet på den är därför oföränderligt.
Det framgår också tydligt var min inkomst kommer ifrån och att det är ett officiellt godkänt förmånsbesked.
Jag undrar därför allvarligt:
Hur länge ska det här spelet fortsätta istället för att ordentligt granska och slutligen verifiera dokumentet?
ÖversättningFör att förtydliga dokumentens tidslinje:
Den 26 februari är datumet för utfärdandet av det ursprungliga godkännandemeddelandet.
Detta godkännandebesked bekräftar att jag kommer att få förmåner kontinuerligt i ett år.
Detta utgivningsdatum är definitivt och kan inte ändras.
Maj månad hänvisar till ett separat ändringsmeddelande.
Detta är ett separat dokument som inte ersätter godkännandemeddelandet, utan endast utgör en ändring av det.
Jag har inte längre detta ändringsmeddelande.
Av denna anledning har jag återigen begärt ett officiellt dokument gällande mina tjänster från relevant myndighet.
I ett sådant fall utfärdar myndigheten inte ett nytt dokument med ett nytt datum, utan skickar det ursprungliga godkännandebeskedet uteslutande som en "duplikat".
Därför står det ursprungliga utgivningsdatumet, den 26 februari, kvar på detta duplikat.
Jag har redan skickat dig den här kopian tre gånger.
Det är ett officiellt originaldokument och bekräftar tydligt min inkomstkälla.
Mot denna bakgrund är det obegripligt varför verifieringen fortsätter att försenas, trots att alla nödvändiga och officiella bevis är fullt tillgängliga.
ÖversättningKära Spinmama Casino-teamet,
Tack för ditt senaste svar.
Efter att noggrant ha granskat de tillhandahållna dokumenten och spelarens förklaringar vill jag förtydliga några viktiga punkter för att hjälpa till att föra detta ärende framåt.
I meddelandet om godkännande av förmåner som spelaren lämnat in anges tydligt:
- startdatumet för rätten till stöd (01.02.2025), och
- rättighetens varaktighet (360 dagar),
- vilket bekräftar att spelaren har rätt till arbetslöshetsersättning under ett helt år.
- Som förklarats utfärdades detta dokument på nytt som ett officiellt duplikat och behåller därför det ursprungliga beslutsdatumet, vilket är standard administrativ praxis.
Med tanke på detta är det oklart varför dokumentet anses otillräckligt för verifiering av förmögenhetskälla, eftersom det tydligt bekräftar ursprunget, beloppet och varaktigheten av spelarens inkomst.
För att undvika ytterligare förseningar ber jag dig vänligen att förtydliga en av följande så att spelaren vet hur man går vidare:
• Förklara varför den dokumenterade rättighetsperioden och varaktigheten inte är tillräckliga för att bekräfta spelarens förmögenhetskälla, eller
• Bekräfta om kontoutdrag som visar mottagande av arbetslöshetsersättning (t.ex. för november eller andra relevanta månader) skulle godtas som styrkande bevis på samma förmögenhetskälla, eller
• Ange tydligt exakt vilket dokument du är villig att acceptera som giltig förmögenhetskälla i det här fallet, med hänsyn till att den utfärdande myndigheten inte tillhandahåller nyare versioner av godkännandemeddelandet.
I detta skede är en tydlig och realistisk lösningsväg avgörande. Om det begärda dokumentet inte kan erhållas i praktiken är det viktigt att klargöra vilket rimligt alternativ som skulle göra det möjligt att slutföra verifieringen.
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt förtydligande så att vi kan lösa detta ärende utan ytterligare onödiga dröjsmål.
ÖversättningKära majone,
För att detta dokument ska kunna godtas som en förmögenhetskälla, vänligen bifoga ett eller flera ytterligare dokument som visar din inkomstkälla under det senaste året. Denna kompletterande dokumentation bör göra det möjligt för oss att verifiera din totala förmögenhetskälla i samband med den information du redan har lämnat.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
ÖversättningJag känner mig alltmer medfaren av den nuvarande processen och, ärligt talat, inte tagen på allvar.
Dokumentet jag lämnade in från arbetsförmedlingen (kopia) är ett officiellt, juridiskt dokument och bevisar tydligt att jag beviljades förmåner för ett helt år under den nämnda perioden.
Detta bekräftades också uttryckligen för mig av CasinoGuru.
Att ytterligare dokument nu begärs in, trots att situationen redan är tydligt klarlagd, är obegripligt för mig.
Jag uppfattar nu detta tillvägagångssätt som onödigt dröjsmål och det skapar en känsla av press och osäkerhet för mig.
Jag har inte längre någon förståelse för dessa ständiga ytterligare krav.
Jag förväntar mig ett slutgiltigt och tydligt beslut baserat på de dokument som redan finns tillgängliga.
Vänligen meddela mig definitivt om verifieringen nu kommer att slutföras eller av vilken specifik, rättsligt berättigad anledning den fortfarande vägras.
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag kontaktar dig igen för att be om ditt aktiva stöd, eftersom jag inte längre förstår SpinMamas vidare handlingsplan.
Trots den officiella kopian från arbetsförmedlingen som jag lämnade in, vilken tydligt styrker en ettårig rätt till förmåner och som ni redan har bekräftat som giltig, kräver SpinMama nu ytterligare dokument.
Jag anser att detta tillvägagångssätt är olämpligt och en ihållande förhalningstaktik. Jag ser för närvarande ingen objektiv eller berättigad anledning till dessa förnyade krav.
Jag uppmanar er därför att granska ärendet igen och aktivt stödja mig i att nå en slutgiltig lösning.
Tack så mycket för din hjälp hittills och för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar
Benkendorf
ÖversättningDenna verifieringsprocess har nu pågått i över fyra månader. Jag finner det helt obegripligt hur en vanlig verifieringsprocess kan ta så lång tid.
I synnerhet är det oförklarligt varför juridiska och officiella dokument som utfärdats av officiella organ och allmänt erkänts som giltiga upprepade gånger inte accepteras och nya dokument ständigt begärs istället.
Jag ifrågasätter därför uttryckligen hur länge denna praxis ska fortsätta. Ett sådant beteende framstår varken som proportionerligt eller objektivt motiverat och trotsar i allt högre grad all begriplig logik.
Enligt min uppfattning är det nuvarande förfarandet inte längre lämpligt. Jag förväntar mig nu en tydlig förklaring till varför inget slutgiltigt beslut har fattats efter fyra månader, trots att all relevant bevisning har tillhandahållits upprepade gånger.
ÖversättningKära Spinmama Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Spelaren har bekräftat att hans enda inkomstkälla under den aktuella perioden är arbetslöshetsersättning som beviljats av en tysk myndighet. Det officiella godkännandebeskedet för ersättning som redan lämnats in bekräftar tydligt inkomstens varaktighet och legitimitet och utgör den enda dokumentation av förmögenhetskälla som rimligen kan erhållas för denna typ av inkomst.
Eftersom arbetslöshetsersättning inte är en vanlig inkomstkälla för betalningsleverantörer kan spelaren inte tillhandahålla ytterligare dokument utöver vad som redan har lämnats in. Med tanke på ärendets utdragna längd och den samarbetsvilja som visats ber vi dig att ompröva huruvida den befintliga dokumentationen kan godtas som tillräcklig för verifiering av förmögenhetskälla.
Vi skulle uppskatta ett tydligt ställningstagande om huruvida verifieringen nu kan slutföras baserat på de dokument som redan lämnats in, så att denna fråga äntligen kan lösas utan ytterligare dröjsmål.
ÖversättningKära Karla,
Jag vill återigen förtydliga den nuvarande situationen, eftersom hela processen nu har expanderat till en obegriplig omfattning.
Verifieringsprocessen har nu pågått i över fyra månader.
Inom denna tidsram, i över en månad nu, har jag upprepade gånger blivit ombedd i den här chatten att skicka in bevis på inkomst – trots att det redan har förklarats och bevisats flera gånger att inga ytterligare dokument kan finnas.
Det inlämnade dokumentet styrker tydligt min inkomst för den aktuella perioden.
Detta är en officiell underrättelse som bekräftar mottagandet av arbetslöshetsersättning i ett år.
Det finns helt enkelt inga andra bevis på inkomst i det här fallet.
Ändå fortsätter jag att få e-postmeddelanden som innehåller:
- dokumentet avvisas
- men samtidigt anges det inte vilket alternativt dokument som förväntas.
Det gör det praktiskt taget omöjligt för mig att uppfylla kraven.
Efter fyra månaders verifiering och en månads upprepade förfrågningar om ytterligare information utan konkreta detaljer verkar detta tillvägagångssätt inte längre begripligt och liknar alltmer en fördröjningstaktik.
Jag begär därför uttryckligen att detta ärende eskaleras nu och hänskjuts till nästa instans så att ett slutgiltigt beslut kan fattas.
Snälla säg mig tydligt:
- varför mitt tidigare inlämnade bevis inte accepteras
- och hur detta fall slutligen kommer att avslutas
Tack för ditt stöd.
Jag hoppas innerligt att vi nu kan avsluta den här processen snarast.
Med vänliga hälsningar
Tony Benkendorf
ÖversättningDessutom vill jag förtydliga att jag uttryckligen har informerat casinot om att jag kommer att genomföra all ytterligare verifiering uteslutande via Casino Guru och denna chatthistorik. Anledningen till detta är att jag i veckor har fått identiska, tydligt automatiserade svar via andra kanaler, vilka inte har gett några som helst framsteg. Trots flera förklaringar och inlämning av alla tillgängliga dokument startas processen ständigt om. För närvarande anser jag inte längre att detta är ett missförstånd, utan snarare en onödig försening. En verifieringsprocess kan och bör inte fortskrida på detta sätt, särskilt inte under en period av flera månader.
ÖversättningDessutom kan jag inte längre förstå hur detta casino kan ha ett högt säkerhetsbetyg eller en positiv recension när verifieringsprocessen beter sig på det här sättet. Bara i den här chatten har förtydligandeprocessen dragit ut på tiden i över en månad utan att någon konkret lösning har erbjudits. Istället begärs samma dokument upprepade gånger in eller avvisas kategoriskt utan någon begriplig förklaring. Enligt min mening uppfyller inte detta tillvägagångssätt de krav man kan förvänta sig av en välrenommerad leverantör och väcker allvarliga tvivel om deras pålitlighet och deras behandling av spelare.
ÖversättningKära majone,
Enligt våra strikta AML-regler är det obligatoriskt att bekräfta förmögenhetskällan för att slutföra detta verifieringssteg. De dokument som hittills lämnats är otillräckliga i sig själva.
För att verifiera din förmögenhetskälla, vänligen skicka in ett eller flera ytterligare dokument som visar din inkomstkälla för året innan du fick arbetslöshetsersättning. Alternativa kompletterande dokumentationsalternativ beskrevs i vår tidigare kommunikation, och denna information delades också med dig via e-post.
Vår verifieringsprocess följer strikt de villkor som överenskommits vid registreringen. Vi beklagar eventuella besvär som orsakas av denna process, men vi måste följa våra etablerade regler och policyer för att upprätthålla en säker och rättvis spelmiljö. Att tillhandahålla de begärda dokumenten i tid hjälper till att undvika ytterligare förseningar.
Kära Karla,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
ÖversättningDea rmajone,
Tack för ditt meddelande och för ditt fortsatta tålamod under hela processen. Jag förstår helt och hållet hur utmattande och frustrerande denna utdragna verifiering har varit för dig.
Jag vill uppdatera dig om den senaste informationen från Spinmama Casino, så att du har en tydlig förståelse för den aktuella situationen.
Som en alternativ lösning har kasinot erbjudit ett annat sätt att verifiera din förmögenhetskälla. De begär dokument som visar din inkomstkälla för året innan du fick arbetslöshetsersättning. Denna begäran presenteras som en alternativ verifieringsmetod, inte som ett avslag på din förklaring angående duplikatdokumentet.
I detta skede har kasinot angett att tillhandahållande av sådana kompletterande inkomstdokument skulle göra det möjligt att gå vidare med verifieringen.
Vänligen meddela mig om du kan eller vill tillhandahålla någon dokumentation som täcker din inkomst innan du får arbetslöshetsersättning, såsom lönespecifikationer, anställningsavtal eller skatterelaterade dokument. När jag har fått din bekräftelse kommer jag att fortsätta att hantera ärendet med kasinot i enlighet därmed och driva på för ett tydligt nästa steg.
Tack än en gång för ert samarbete, och var försäkrad om att jag fortsätter att följa ert ärende noggrant.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Kära SpinMama-teamet,
Innan jag skickar in ytterligare dokument skulle jag vilja ha ett bindande förtydligande, eftersom det har förekommit flera missförstånd tidigare.
Jag har bevis på inkomst från mitt senaste jobb innan jag fick arbetslöshetsersättning.
Jag vet dock inte längre exakt vilken specifik månad dessa är från (t.ex. december eller januari föregående år).
Oavsett detta bevis visar det tydligt att jag var regelbundet anställd innan jag fick förmåner.
Innan jag skickar in dessa dokument ber jag därför om ett tydligt och bindande svar på följande punkter:
1. Är dessa lönebesked tillräckliga innehållsmässigt för att slutföra verifieringsprocessen?
2. Till vem exakt ska dokumenten skickas?
– till SpinMama-teamet
– eller exklusivt via Casino Guru?
3. Kan ni bekräfta i förväg att inga ytterligare dokument kommer att krävas efter att dessa dokument har lämnats in?
Bakgrunden är att dokument som tidigare lämnats in till SpinMama tydligen har lämnats in flera gånger utan tydlig feedback, vilket i onödan förlängde hela processen.
Jag vill klargöra denna fråga tydligt, transparent och slutgiltigt innan jag lämnar in ytterligare dokument.
Tack för ditt tydliga och snabba svar.
ÖversättningDokument från min tidigare anställning (oavsett exakt datum) → bekräftelse på att dessa är tillräckliga → efterföljande verifiering → aktivering av mitt konto → slutbetalning. Stämmer det?!?!?!?!
ÖversättningHej kära Karla,
Jag har nu fotograferat min lönespecifikation från januari 2025 och redan skickat den till SpinMama via e-post.
Jag kommer även att vidarebefordra detta e-postmeddelande till dig så att du kan bekräfta att detta nu är den sista obligatoriska lönespecifikationen från min arbetsgivare för slutlig verifiering.
Jag antar att detta nu är tillräckligt och att verifieringen kan slutföras.
Tack för din feedback.
ÖversättningSom redan förklarats flera gånger har jag fått arbetslöshetsersättning sedan februari 2025.
Följaktligen ombads jag att lämna in inkomstbevis innan jag kunde få arbetslöshetsersättning.
Jag har helt uppfyllt denna begäran:
- Först lämnade jag in mina lönespecifikationer från januari 2025 (förra månaden innan jag fick arbetslöshetsersättning).
Dessa avslogs med motiveringen att ett dokument från 2024 krävdes.
- Jag skickade sedan även in min lönespecifikation från december 2024.
– Jag skickade dessa direkt till Spinmama och vidarebefordrade dem identiskt till Karla, precis som jag tidigare hade gjort med dokumenten från januari 2025.
Dessa är alla officiella, otvetydiga och verifierbara dokument.
Jag har redan lämnat in ett flertal inkomstbevis, men nya dokument begärs fortfarande in.
Jag börjar verkligen undra hur länge den här processen ska fortsätta.
Alla relevanta tidsperioder täcks och alla nödvändiga dokument har tillhandahållits.
Jag ber er därför uttryckligen att:
- bekräftelse på att de senast inlämnade dokumenten (december 2024) nu är tillgängliga,
- samt konkret stöd så att denna verifieringsprocess äntligen kan slutföras.
Processen har nu dragit ut på tiden under orimligt lång tid.
ÖversättningHej majone,
Tack så mycket för att du skickat in de begärda dokumenten och även vidarebefordrat dem till oss.
Jag vill också uppriktigt tacka dig för ditt tålamod under hela processen, särskilt med tanke på hur lång tid det här klagomålet och verifieringsgranskningen redan har tagit.
Jag har noggrant granskat de dokument ni tillhandahållit från Casino Guru-sidan, och i det här skedet verkar allt vara i sin ordning och i linje med de förklaringar som tidigare givits.
Bästa Spinmama Casino-teamet,
Vi ber er vänligen att nu slutföra er interna granskning av de inlämnade dokumenten så snart som möjligt.
Ur vårt perspektiv har den nödvändiga dokumentationen tillhandahållits, granskats och förtydligats flera gånger, och vi anser att ärendet nu är redo att gå vidare.
Vi skulle uppskatta om du kunde:
bekräfta verifieringens aktuella status,
meddela om det fortfarande krävs ytterligare åtgärder från spelaren,
och, om inte, fortsätta med att slutföra granskningen så att vi kan fortsätta lösa detta klagomål utan ytterligare dröjsmål.
Tack för ditt samarbete.
Vi ser fram emot din snabba uppdatering så att den här frågan äntligen kan avslutas.
ÖversättningKära majone,
Vi vill informera dig om att det kompletterande dokumentet har godkänts och att din förmögenhetskälla har verifierats.
För att vi ska kunna fortsätta med återbetalningen, kan ni vänligen förse oss med följande dokumentation:
Adressbevis – ett foto av ett utskrivet pappersdokument eller ett digitalt PDF-dokument, till exempel ett myndighetsutfärdat dokument, ett kontoutdrag eller en räkning för allmännyttiga tjänster (telefon, gas, el etc.), som inte är äldre än 90 dagar.
Kontoutdrag (för det konto som återbetalningen ska överföras till). Kontoutdraget ska innehålla ditt namn, kontonummer och en lista över transaktioner. Det kan vara ett foto av ett pappersdokument eller en PDF-fil.
Vänligen ange dessutom dina bankuppgifter i textformat:
- Bankens namn
- Bankadress
- IBAN-nummer
- BIC
- Ditt fullständiga namn (som det står på din legitimation)
- Din fullständiga adress
Vänligen skicka de begärda dokumenten och bankuppgifterna i textformat till vår e-postadress så att vi kan gå vidare så snabbt som möjligt.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
ÖversättningHej Karla,
Hej Spinmama-teamet,
Jag har skickat de begärda dokumenten till er båda (Spinmama och Karla).
Ingår är:
- Telefonräkning som bevis på adress
- Kontoutdrag som bevis på banktransaktioner (med mitt namn och motsvarande transaktioner)
Detta bör säkerställa att all begärd dokumentation är fullständig.
Jag ber er därför att bekräfta den aktuella verifieringsstatusen.
Tack.
ÖversättningBästa Spinmama Casino-teamet,
Vänligen bekräfta så snart som möjligt om de nyligen inskickade dokumenten har godkänts.
Om något dokument inte accepteras, vänligen ange vilket och förklara tydligt orsaken.
Vi skulle också uppskatta en bekräftelse på den aktuella verifieringsstatusen och om det krävs ytterligare åtgärder från spelaren.
Tack.
Kära majone,
Tack så mycket för att ni skickade in de begärda dokumenten så snabbt.
Vi uppskattar ert samarbete och tålamod under hela processen.
ÖversättningKära majone,
Vi vill informera dig om att dina dokument har godkänts och att återbetalningen har behandlats korrekt från vår sida. Observera att det kan ta upp till fem bankdagar innan pengarna når ditt bankkonto.
Om du inte får pengarna inom denna tidsram, vänligen meddela oss så hjälper vi dig vidare.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
ÖversättningBästa Spinmama Casino-teamet,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftar att dokumenten har godkänts och utbetalningen har behandlats. Vi uppskattar ditt samarbete och att granskningen är slutförd.
Kära majone,
Vänligen meddela oss så snart pengarna har satts in på ditt bankkonto. När du bekräftar mottagandet av utbetalningen kan vi avsluta ärendet.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej
Spinmama har betalat ut pengarna.
Tack för hjälpen
ÖversättningKära majone,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
