Spelaren från Spanien försökte ta ut pengar men mötte upprepade förfrågningar om dokument, inklusive bevis på bankkortshistorik och transaktionsuppgifter. Efter att ha lämnat in olika dokument stängde casinot hans konto och undanhöll information om situationen. Klagomålsteamet granskade ärendet och begärde ytterligare bevis från casinot och spelleverantören, men efter en grundlig granskning fastställdes det att spelaren hade identifierats som ägnad åt motsatt spel, vilket ledde till att hans saldo konfiskerades i enlighet med casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet.
Spinmama Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 940 €
Spinmama Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Häromdagen försökte jag ta ut pengar från det här casinot, och de bad mig om alla möjliga dokument, till och med bevis på min bankkortshistorik. Jag bifogade till och med bevis på ägande av bankkontot, med ett utdrag från den senaste månaden. Jag bifogade det, och de började fråga mig om alla mina transaktioner, inklusive ett sparkonto jag har. Efter flera meddelanden accepterade de inte beviset, och idag stängde de mitt konto och förbehöll sig rätten att undanhålla information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära ahandepore10,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, Katarina, och tack för att du hjälpte mig. Jag har spelat Live Casino-spel (Roulette) och casinospel som slots (Monster Superlanche, till exempel) och andra spel. Jag samlade mina vinster utan några aktiva bonusar. Fredagen den 6 juni var första gången de bekräftade att mitt konto var verifierat, och om de krävde fler dokument skulle de informera mig i god tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej!
Vi vill gärna ge en uppdatering om situationen.
Kontot har stängts och vinsterna har konfiskerats i enlighet med våra villkor, särskilt klausul 12.1, på grund av ett bekräftat brott.
Företaget tillämpar en strikt policy mot bedrägerier och använder avancerade verktyg och tekniker för att upptäcka bedrägerier. Om en spelare misstänks för att delta i bedrägerier, såsom samverkan, återkrav, skapande av flera konton eller andra former av misskötsel, förbehåller sig företaget rätten att säga upp kontot och stänga av alla utbetalningar efter eget gottfinnande, utan föregående meddelande. Dessutom kan företaget rapportera sådan verksamhet till relevanta tillsynsmyndigheter. Bedrägligt beteende inkluderar men är inte begränsat till att utnyttja programvarusårbarheter, manipulera spelresultat eller försena spelrundor för att få en orättvis fördel.
Kära Katarina,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Spinmama Casino,
Tack för ditt meddelande och mejl. Jag har svarat igen.
Kära ahandepore10,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God morgon Katarina, jag har redan mejlat dig med alla skärmdumpar. Tack så mycket för din hjälp. Ursäkta dröjsmålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Spinmama Casino,
Jag väntar på ditt svar på mitt e-postmeddelande från den 23 juni.
Kära ahandepore10,
tack för ditt svar och mejl.
Låt oss nu vänta på svaret från Spinmama Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Katarina,
Ursäkta det sena svaret.
Vi vill informera dig om att vi nu har svarat på ditt e-postmeddelande. Du får gärna läsa igenom det när du har tid, och meddela oss om det finns något annat vi kan förtydliga eller hjälpa dig med.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Spinmama Casino,
Tack för ditt mejl och din skärmdump.
Jag har följt upp med ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, Katarina!
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Spinmama Casino,
Tack för ditt mejl och den kompletterande dokumentationen.
Kära spelare,
Vi granskar för närvarande detta material och kommer att ge dig en uppdatering inom några arbetsdagar. Vi uppskattar ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej ahandepore10 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande kontostängningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinmama Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens konto har stängts? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Vi har skickat ytterligare information till dig via e-post.
Vänligen granska den så snart som möjligt
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag vill tacka Spinmama Casino för ett snabbt svar, vilket alltid uppskattas mycket. Jag har svarat på meddelandet och väntar på ytterligare information innan jag publicerar en uppdatering i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med den begärda informationen.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag vill tacka Spinmama Casino för ett snabbt svar och för att de tillhandahöll bevisen. Eftersom svaret inte gav några avgörande resultat har jag dock begärt ytterligare information och bett om en ny granskning av fallet från casinosidan, och att de informerar mig om deras resultat. När jag hör av mig kommer jag att publicera en uppdatering här för att hålla ahandepore10 uppdaterad om den aktuella situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Vi har skickat ett svar via e-post. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära ahandepore10 , jag väntar nu på ytterligare bevis, eftersom det som ursprungligen presenterades var ofullständigt. Förhoppningsvis kan vi inom kort nå en ömsesidig överenskommelse med kasinot. Jag meddelar dig så snart jag hör av deras representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Matej
Vi har lämnat ett svar via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för svaret. Jag har återigen begärt bevis som stöder casinots påstående för att kunna lösa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Vi har skickat ett svar via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack. Vänligen meddela mig när de begärda bevisen är tillgängliga för granskning, så kan vi gå vidare med ärendet. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Matej
Vi har skickat ett svar via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har svarat på meddelandet, och tyvärr har jag fortfarande inte fått några starka bevis som stöder casinots uttalande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har granskat bevisen och ställt en sista fråga. När den har besvarats kan vi avsluta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej!
Vi ber om ursäkt för det sena svaret. Ett svar har skickats via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Spinmama Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag vill tacka Spinmama Casino för de bevis som lämnats och för det övergripande samarbetet i denna fråga.
Kära Teemus , tyvärr har jag inga goda nyheter till dig. Efter att ha granskat bevisen som casinot tillhandahållit och spelleverantörens resultat har du identifierats som motsatt spelare och därför har casinot konfiskerat ditt saldo i enlighet med deras villkor. Det finns inget jag kan göra i det här fallet för att medla.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
