Spelaren från Tyskland stod inför ett blockerat konto trots att hon uppfyllt alla verifieringskrav och hävdade att hon inte hade brutit mot några regler. Hon sökte förtydligande om orsaken till blockeringen och hjälp med sina pengar. Klagomålsteamet försökte samla in mer information för att hjälpa till men kunde slutligen inte fortsätta på grund av bristande svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet, även om spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Spinmama Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Spinmama Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMitt konto blockerades trots att jag verifierade allt. Jag vet inte orsaken. Jag har bara ett konto och har inte gjort något fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära zeynepsh9,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Spinmama Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har casinot skickat dig något e-postmeddelande som förklarar varför ditt spelarkonto blockerades?
- När verifierade du ditt konto, och när exakt blockerades det?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick följande e-postmeddelande, som jag bifogar till din e-postadress. Jag fokuserade på sportspel, och nej, jag vann inga bonuspengar. Mitt konto blockerades för två dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, zeynepsh9. Jag förstår att det måste vara svårt för dig. Jag ber om ursäkt, men om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Jag kan dock rekommendera några webbplatser som kan hjälpa dig. Låt mig veta om du är intresserad av listan över dessa webbplatser, och tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej zeynepsh9,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
