Spelaren från Tyskland hade försökt få cashback efter två veckors spelande och insättningar överstigande €500, men hon stötte på upprepade förseningar och ursäkter i behandlingen av sin begäran. Hon sökte hjälp med att lösa problemet. Klagomålsteamet hade avslutat klagomålet på grund av bristande svar från henne, vilket indikerade att utan ytterligare kommunikation eller bevis från spelaren kunde ingen utredning fortsätta. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Spinmama Casino - Spelarens cashback-uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Spinmama Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag hoppas att ni kan hjälpa mig. Jag har spelat på casinot i två veckor och satt in över 500 euro. Jag begärde en cashback efter en vecka och fick en ursäkt. Idag hände samma sak igen. Enligt tabellen borde jag få något. Snälla hjälp mig att kontrollera. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära silvamargarida868,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinmama Casino.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa casinot för att återkalla dina bonusprivilegier.
Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att ge bonusar, och privilegiet att ta emot dem kan begränsas eller återkallas när som helst utan föregående meddelande. Även om det vore idealiskt att informera spelare om nya restriktioner, är det tyvärr inte standardpraxis.
Tveka inte att lämna ytterligare information, såsom anledningen som casinosupporten angett, annars beklagar jag att vi kanske inte kommer att fortsätta med ditt klagomål.
- Dela informationen och bevisen som skärmdumpar här, eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Tack för det snabba svaret. Supportteamet svarade att jag inte hade rätt till det. Jag förstår att det är leverantörens fria beslut om de vill ge det till mig eller inte. Jag tycker bara det är synd att de presenterar det som en bonus och sedan betalar när de vill. Jag väntar och ser om leverantören svarar. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår att detta måste kännas besvikande för dig.
Vänligen vidarebefordra de svar du fått från casinot med en beskrivning av varför du inte var berättigad, om möjligt.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej silvamargarida868,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
