Spelaren från Polen lämnade in ett klagomål mot Spinmacho Casino angående stängningen av hans konto och vägran att återbetala cirka 35 000 PLN i insättningar. Han hade fått bekräftelse från supporten att hans georgiska pass kunde användas för verifiering, men hans konto stängdes därefter utan giltig anledning, och hans återbetalningsbegäran avslogs. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Följaktligen tillhandahölls ingen ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
Spinmacho Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 35 000 zł
Spinmacho Casino
Säkerhetsindex 6.7 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Spinmacho Casino angående stängningen av mitt konto och vägran att återbetala mina insatta pengar.
Jag satte in ungefär 35 000 PLN på mitt konto. Före och under verifieringsprocessen kontaktade jag casinots supportteam och frågade specifikt om jag kunde verifiera mitt konto med mitt georgiska pass.
Supportmedarbetaren svarade tydligt:
"Ja, Geno! Vänligen ladda upp dokumentet i din profil."
Jag förlitade mig på denna information i god tro.
Senare, när jag upplevde problem med verifieringsprocessen, kontaktade jag supporten igen och förklarade min situation. Jag försökte inte dölja någon information. Jag informerade dem om mina omständigheter och försökte samarbeta fullt ut under verifieringsprocessen.
Trots detta stängdes mitt konto så småningom och min begäran om återbetalning av mina insatta pengar avslogs.
Jag anser att detta är orättvist eftersom:
Jag kontaktade supporten innan verifieringsproblem uppstod.
Stödet bekräftade uttryckligen att ett georgiskt pass kunde användas.
Jag agerade enligt instruktionerna från kasinot.
Kasinot accepterade mina insättningar.
Jag blev inte korrekt informerad om att mina dokument skulle avvisas innan mina pengar accepterades.
Efter att ha accepterat betydande insättningar stängde casinot mitt konto och vägrade att återbetala mina insatta pengar.
Jag har bifogat:
Skärmdumpar av samtal med kundsupport.
Bevis som stöder verifieringen med ett georgiskt pass.
Korrespondens om kontoavslutning.
Bevis på insättningar.
Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med att få en rättvis lösning och återbetalning av mina insatta medel.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Geno K.
E-post: [e-postadress dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vad var det faktiska saldot på ditt konto vid tidpunkten för stängningen?
- Har du förlorat alla dina insättningar i vanligt spel innan ditt konto blockerades?
- Vilken anledning angav casinot för att stänga ditt konto?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Geno2003,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
