Spelaren från Tyskland lämnade in ett officiellt klagomål angående tekniska problem med casinots uppgiftssystem, som inte hade utbetalat utlovade belöningar, vilket ledde till förlust av insättningar och bortkastad tid. De begärde kompensation i form av bonusar för besväret. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och bevis från spelaren för att undersöka problemet. På grund av spelarens uteblivna svar avslutades dock klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att de kunde öppna klagomålet igen om de valde att lämna ytterligare information.
Spinmacho Casino - Spelaren söker ersättning för arbetsrelaterade problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 350 €
Spinmacho Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära blazej260796,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång och med specifika kampanjer, "Tisdagens skatt" och "Fredagens förmögenhet"?
- Har du några videoinspelningar eller skärmdumpar av händelserna?
- Har du några bevis/skärmdumpar på din spelhistorik?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej blazej260796,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
