Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 419 euro från SpinLynx en månad tidigare, men det var fortfarande under granskning utöver den angivna tidsramen på 21 dagar. Trots flera bekräftelser från kundsupporten att det inte fanns några utestående dokument eller krav, hade han fortfarande inget betalningsdatum och sökte hjälp för att påskynda sitt uttag. Vi bad om ytterligare information och skärmdumpar för att undersöka förseningen, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat avslutades klagomålet för tillfället på grund av bristande samarbete, och ingen ytterligare utredning kunde slutföras.
SpinLynx Casno - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 419 €
SpinLynx Casno
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBåda auto:
Jag begärde ett uttag på 419 € från SpinLynx. Casinot uppger att uttag kan ta upp till 21 dagar, men denna tidsram har redan passerat och mitt uttag är fortfarande under granskning.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger. De bekräftade skriftligen att det inte finns några saknade dokument eller ytterligare verifieringskrav på mitt konto och att inget annat krävs från min sida. De berättade också att mitt ärende har eskalerats till finansavdelningen.
Trots detta kan de inte ge mig något betalningsdatum och säger gång på gång åt mig att vänta.
Jag har följt deras villkor och gjort allt som krävs från min sida. Jag ber om hjälp med att få mitt uttag på 419 € så snart som möjligt.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av uttagsbegäran och mina samtal med kundsupporten som bekräftar allt ovanstående
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Vilken betalningsmetod valde du för uttagsbegäran som fortfarande väntar på ditt konto? Har du använt samma betalningsmetod för insättningar tidigare?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av dina uttag? Vänligen skicka mig skärmdumpar av din uttagsbegäran, tillsammans med samtalen med kundsupporten på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej ChrisBou,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
