Spelaren från Finland hade väntat i över 21 arbetsdagar på att hennes uttag skulle behandlas, trots casinots angivna tidsram på 7–21 arbetsdagar. Hon hade ett verifierat konto men hade inte fått någon anledning till förseningen. Hon sa att vinsterna gjordes med en insättningsbonus, att omsättningskraven var uppfyllda och att casinot bekräftade att vinsterna kunde tas ut. Vi kontaktade casinot flera gånger, men ingen förklaring eller tidslinje gavs, och casinot svarade inte på våra upprepade förfrågningar. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte erbjöd ADR, markerade vi klagomålet som olöst.
SpinLynx Casno - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 160
Belopp: 458 €
SpinLynx Casno
Säkerhetsindex 0.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt uttag har behandlats i över 21 arbetsdagar, medan casinots angivna tidsfönster är 7–21 arbetsdagar. Casinot ber mig fortfarande att vänta på behandling utan att ange någon anledning till varför det tar så lång tid. Kontot har verifierats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Svar på dina frågor:
Jag har inte gjort några tidigare uttag från detta casino.
Jag hade en insättningsbonus när jag gjorde min insättning, och jag uppfyllde omsättningskraven, varpå jag fick ett meddelande om att jag kunde ta ut mina vinster.
Jag har kontaktat detta casinos kundsupport tre gånger och varje gång får jag samma svar; "ärendet behandlas, vänligen vänta ett ögonblick." De kan inte svara på varför det tar så lång tid, eller ge någon uppskattning av hur länge jag bör vänta.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Merinam,
Mitt namn är Jana, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den försening du har upplevt med ditt uttag. Du kan vara säker på att jag kommer att kontakta casinot och göra allt för att lösa detta ärende så snabbt som möjligt.
Jag skulle också vilja bjuda in en representant från SpinLynx Casino att delta i denna diskussion, eftersom deras deltagande kommer att vara värdefullt för att lösa ditt klagomål.
Kära casino, kan ni förklara varför spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni tillhandahåller denna information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Jag ville kontakta dig angående din situation med casinot, eftersom jag förstår hur frustrerande det kan vara att söka hjälp utan framgång. Tyvärr har jag, trots mina försök att kontakta casinot flera gånger, inte lyckats hitta en lösning just nu. Med tanke på att casinot verkar utan giltig licens och inte ger tillgång till någon alternativ tvistlösningstjänst (ADR), finns det för närvarande ingen spelmyndighet som vi kan eskalera detta ärende till.
Därför måste jag markera ditt klagomål som "olöst" i vårt system. Jag förstår verkligen att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag förstår din besvikelse. Du kan dock vara säker på att den negativa inverkan på kasinots betyg kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi. Om de väljer att svara kommer vi omedelbart att öppna upp ditt klagomål igen och meddela dig via e-post.
För framtida referens rekommenderar jag att du utvärderar casinon baserat på deras recensioner och betyg, eftersom det kan hjälpa dig att undvika liknande situationer. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt vid detta tillfälle.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
