SpinLynx Casno - Spelarens begäran om att stänga av kontot ignoreras.

Jag kontaktade Spinlynx först via e-post den 13 april 2026 och bad om att mitt konto skulle stängas av på grund av ett allvarligt spelberoende.

Sedan det första mejlet skulle jag säga att jag har mejlat långt över 50 gånger och kontaktat supporten oändligt med frågan om samma sak, men jag får bara samma svar hela tiden.... vänligen maila. alex@customercarespinlynx.com

Han har ignorerat alla mina mejl och den enda gången han har mejlat mig var för att berätta att jag har VIP cashback, vilket uppmuntrar en erkänd spelare att spela mer och är mycket oansvarigt. Jag bad också om att de hundratals och åter hundratals pund som jag har satt in sedan jag bad om att mitt konto skulle stängas av på grund av beroende skulle återbetalas, eftersom dessa inte borde ha accepterats. Min begäran om avstängning borde ha accepterats och behandlats i tid.

Den här webbplatsen utnyttjar de utsatta genom att inte stänga deras konton ens efter att ha berättat för dem om sitt beroende.

Det gör mig fysiskt sjuk. Det är allt jag har tänkt på i veckor.

3500 pund är en grov uppskattning eftersom jag tror att det kan vara mer, men casinosajten visar inga insättningstransaktioner före juni. Jag räknade det grovt från mitt bankkonto, men det är svårt eftersom de använder olika transaktions-ID:n.

Allt jag vill är främst att mitt konto ska stängas av, vilket de vägrar att göra trots att jag har bett om det i över 12 veckor nu. Och att mina insättningar som jag gjorde efter att ha begärt att bli stänga av återbetalas.

Jag skulle verkligen uppskatta all hjälp ni kan ge i den här frågan som tömmer mig fullständigt både fysiskt och mentalt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinLynx Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation där du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en självavstängning via e-post på support@customercarespinlynx.com och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar SpinLynx Casno Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, jag har mejlat flera gånger och bett om att stänga av mig själv. Första gången var den 13 april 2026 där jag berättade att jag ville stänga av mitt konto på grund av spelberoende.

Jag har också pratat med livechatten vid flera tillfällen där jag fick höra att jag inte kunde hjälpa till med någon e-post. Och jag var tvungen att mejla VIP-chefen. Som aldrig gör någon ansträngning för att svara. Den enda gången jag hör från honom är för att ge mig VIP-cashback, vilket bara uppmuntrar mitt spelande.

Jag frågade också livechatten om en insättningsgräns men de sa att det inte är möjligt.

Jag kan fortfarande sätta in pengar och gjorde dumt nog insättningar igår kväll som alla accepterades.

Jag bad om återbetalning men de vägrade blankt och ville fortfarande inte spärra mitt konto.

Jag har inte alla mejl eftersom mitt minne på mitt hotmail-konto var fullt och jag tog dumt nog bort mina skickade mejl för att frigöra utrymme, men jag kan skicka dig några av de jag har.

Jag uppskattar verkligen att du tittade på detta åt mig.

Kära Jill99,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Jill99

Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från SpinLynx Casno att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.

Bästa SpinLynx Casno,

Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.

Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jill99

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det finns lite som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Munya Shumba