Spelaren från Japan upplevde problem med SpinlyCasino angående en uttagsbegäran som skickades in den 19 maj 2026, vilken förblev obehandlad. Hon hade skickat in alla nödvändiga KYC-dokument och kontaktat supporten flera gånger utan några framsteg. Vinsterna ackumulerades med en aktiv bonus, och casinot bekräftade bara mottagandet av hennes dokument utan att ge ytterligare verifieringsfeedback. Vi kunde inte fortsätta utredningen eftersom hon inte svarade på våra uppföljningsförfrågningar om casinokommunikation och en skärmdump av det väntande uttaget, så klagomålet stängdes för tillfället.
Spinly Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 210 USD₮
Spinly Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skriver för att be om er hjälp angående ett pågående problem med SpinlyCasino.
Den 19 maj 2026 skickade jag in en uttagsbegäran, men casinot har inte kunnat behandla den. Jag har redan skickat in alla nödvändiga KYC-dokument via e-post. Trots att jag kontaktat deras supportteam flera gånger har det inte skett några framsteg alls, och de har inte slutfört transaktionen.
Jag känner mig helt hjälplös när jag försöker lösa detta på egen hand, eftersom mina upprepade förfrågningar ignoreras eller skjuts upp. Jag skulle verkligen uppskatta om ni kunde ingripa och hjälpa mig att lösa detta problem.
Tack så mycket för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har casinot lämnat någon feedback angående de inskickade dokumenten?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning1. Har du lyckats ta ut pengar tidigare? Nej, jag har aldrig lyckats göra ett uttag från detta casino. Min uttagsbegäran som skickades in den 19 maj har varit väntande/försenad sedan dess, och jag har inte mottagit pengarna.
2. Har casinot gett någon feedback angående de dokument du skickade in? Casinot har bara kontaktat mig för att bekräfta att de mottagit mina dokument. De har inte gett någon ytterligare specifik feedback eller uppdateringar angående verifieringsstatusen.
3. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vinsterna samlades in medan en bonus var aktiv. Jag har dock strikt följt alla regler och har inte brutit mot några av villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Kan du dessutom bifoga en skärmdump av ditt pågående uttag?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kanachan14,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för den sena återkopplingen. Jag har precis skickat mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej kanachan14,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Tyvärr har jag inte fått några e-postmeddelanden från dig. Kan du vänligen meddela mig vilken e-postadress du använde för att skicka dem? Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej kanachan14,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
