Spelaren från Österrike rapporterar att Spinline Casino har konfiskerat 5 950,22 € från deras konto och hänvisar till ett brott mot bonusvillkoren på grund av att de placerat insatser över 5 € medan en bonus påstås vara aktiv. Spelaren förnekar att han eller hon har känt till någon aktiv bonus och hävdar att casinots brist på en bonushistorikfunktion och otydliga aviseringar gör det omöjligt att verifiera situationen och hävdar att tillämpningen av bonusvillkoren är orättvis.
Spinline Casino - Spelarnas vinster konfiskeras av casinot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 6h 27m 40s
Spinline Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningSpinline Casino beslutade att konfiskera 5 950,22 € från mitt konto, vilket visas i min transaktionshistorik som en "korrigering" daterad 23 mars 2026. Casinot hävdar att jag bröt mot deras bonusvillkor genom att placera insatser över 5 € medan en bonus var aktiv, specifikt med hänvisning till 60 €-insatser i "Dr. Rock & the Riff Reactor" den 20 mars 2026 mellan 15:00 och 15:13 UTC, och med hjälp av klausulerna 6 och 19 för att rättfärdiga att jag tog mina pengar.
Inte vid någon tidpunkt under min session var jag medveten om att någon bonus var aktiv på mitt konto. Jag är mycket medveten om bonusvillkoren och började min session med endast ett saldo med riktiga pengar, och än idag har jag inte fått veta vilken bonus som påstås vara aktiv. Casinot erbjuder ingen bonushistorikfunktion och har inte svarat på min begäran om förtydligande, vilket gör det omöjligt för mig att verifiera detta självständigt – jag kan bara spekulera i att en bonus lades till utan min vetskap eller samtycke.
Den 20 mars 2026 spelade jag bonusköpsfunktioner med höga individuella insatser. Att medvetet aktivera en bonus (eller att inte avbryta en bonus om jag hade vetat att den var aktiverad) under dessa omständigheter skulle motarbeta mig direkt och vara meningslöst – jag skulle aldrig göra det avsiktligt.
Att lägga höga insatser med bonusköpsfunktionerna gjorde att jag avancerade genom Spinelines lojalitetsnivåer väldigt snabbt – jag gick från nivå 6 hela vägen till nivå 13 i en enda session. När man når en ny lojalitetsnivå krediteras belöningar som free spins och kontantbonusar. Det är mestadels free spins och dessa free spins visas sedan på profilsidan och måste aktiveras för att kunna användas. Nivå 10 och 13 i lojalitetsprogrammet ger dock båda en kontantbonus på 8 €, och jag klarade båda dessa nivåer under min session den 20 mars.
Efter att pengarna konfiskerats tog jag ut det mesta av mina återstående pengar och lyckades spela igenom ytterligare två lojalitetsnivåer med det "överblivna" saldot. Jag spelade in hela spelsessionen och det visar tydligt hur Spinelines lojalitetssystem fungerar och hur kontantbonusen automatiskt läggs till under aktivt spelande.
Free spins-belöningar – den vanligaste lojalitetsbelöningen – läggs till utan någon avisering alls. Det finns en liten etikett i sidofältet som anger din lojalitetsnivå, men den uppdateras inte i realtid. Den uppdateras bara om du stänger spelet, öppnar profilsidan och uppdaterar den. Free spins-belöningarna visas sedan i bonusfliken och måste aktiveras för att kunna spelas med.
Kontantbonusens royaltynivå kom med ett popup-fönster med texten "Grattis, du har nått nästa steg i vårt lojalitetsprogram!" . Popup-fönstret dök dock upp på skärmen medan du aktivt var inne i bonusköpsmenyn - alltså aktivt höll på att lägga ett spel. Popup-fönstret stängs när du trycker någonstans på skärmen, inte bara när du trycker på symbolen (X). Jag fick bara läsa popup-fönstret under den inspelade sessionen, eftersom jag fortsatte att kontrollera lojalitetsförloppet och väntade på att något skulle hända och inte rörde min skärm. Under mina andra sessioner var popup-fönstret inte mer än ett flimmer på skärmen.
Redan innan popup-fönstret visas har 8 € i kontantbonus redan satts in på kontot – innan någon interaktion från spelaren .
Det finns två visningar av ditt saldo. En i toppmenyn som inte heller ofta uppdateras i realtid, och den som visas inuti spelet. Popup-fönstret suddar ut båda saldovisningarna.
Först efter att spelet stängts helt visas ytterligare ett meddelande: "Grattis, din bonus 8 €", som erbjuder möjligheten att aktivera bonusen eller aktivera den senare. Att trycka på knappen aktivera senare gör ingenting. Vid det laget har bonusen redan lagts till och visas fortfarande i din bonusmeny trots att du valt att aktivera den senare.
Det här innebär att alla spel som placeras mellan det ögonblick då bonusen krediteras och det ögonblick då spelaren avslutar spelet omedvetet placeras under bonusvillkor. Det finns ingen varning, ingen spelbegränsning och ingen realistisk möjlighet att ingripa. Det är inte så en rättvis tillämpning av bonusvillkor fungerar.
Bilagor
Min spelhistorik. Tyvärr visar historiken som casinot tillhandahåller bara ackumulerade sessionstotaler för varje gång ett specifikt spel spelades, inte individuella spel. Det finns inget sätt att avgöra utifrån den historiken exakt när specifika spel placerades, vad saldot var vid en given tidpunkt under en session, eller när en bonus kan ha varit aktiv eller inte.
Skärmdump av mitt saldo när det är tillgängligt
Skärmdumpar av uttagshistoriken inklusive "korrigering" av de konfiskerade medlen.
Skärmdumpar från testsessionen som visar vad som hände när en ny lojalitetsnivå nåddes. Jag kan tillhandahålla hela inspelningen om det behövs.
Mejlet om konfiskeringen och mitt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Marille,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Jag har lagt märke till att det fanns gratissnurr tillgängliga under din session. Kan du förtydliga om dessa aktiverades automatiskt av casinots system, eller om du aktiverade dem själv?
- Jag skulle vilja bekräfta om min uppfattning är korrekt: Finns det verkligen ingen bonushistorik i din profil?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, free spins beviljades automatiskt när man nådde en annan nivå, men jag tror att de bara var tillgängliga och inte aktiverade än. Jag har definitivt inte aktiverat några. Och nej, jag har inte kunnat hitta någon bonushistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Marille,
Tack för din utförliga förklaring och för att du delar med dig av ditt perspektiv i denna fråga. Vi har genomfört en grundlig intern utredning och vill ge följande förtydligande om vår ståndpunkt.
Pengarna konfiskerades på grund av ett brott mot den maximala insatsgränsen som anges i våra bonusvillkor. Som du korrekt noterade krediterades bonusen som en belöning för att ha nått en ny lojalitetsnivå. Vårt system bekräftar att medan denna bonus var aktiv placerades flera insatser på totalt 60 euro, vilket är långt över den tillåtna gränsen.
Observera att enligt våra regler gäller den maximala insatsgränsen när en bonus är aktiv på ett konto, oavsett om spelet spelas med riktiga pengar eller bonuspengar:
6. Det maximala insatsbeloppet när bonusen är aktiv är 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2000 HUF. Detta inkluderar bonusköpsfunktioner, köpta bonusrundor i spelet och dubbleringsinsatser.
Som licensierad operatör är vi skyldiga att följa de regler och villkor som publiceras på vår webbplats, vilka alla spelare godkänner vid registrering. Vi strävar efter att upprätthålla en rättvis och konsekvent miljö för alla, vilket tyvärr innebär att vi måste tillämpa dessa regler lika, även i fall där överträdelsen kan ha varit oavsiktlig.
Eftersom det förelåg ett direkt brott mot villkoren agerade vi i enlighet med vår policy:
19. Kasinot förbehåller sig rätten att annullera alla bonusar och vinster, samt konfiskera alla medel från kontot, om de erhållits oärligt eller i strid med reglerna.
Vi uppskattar ditt samarbete och din utförliga feedback om aviseringarna i lojalitetssystemet, vilket vi definitivt kommer att ta hänsyn till för framtida förbättringar.
Med vänliga hälsningar,
Spinline Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har skickat ytterligare information om detta ärende till din officiella e-postadress ( attila.g@casino.guru ).
Vi ber dig vänligen att granska denna information för att få en bättre förståelse av situationen. Vi är fortfarande tillgängliga och ger dig gärna ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Spinline Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste Spinline-representant,
Eftersom du just skrev "Som licensierad operatör är vi skyldiga att följa de regler och villkor som publiceras på vår webbplats, vilka alla spelare godkänner vid registrering", får jag också citera dina bonusvillkor 16. Spelare har rätt att vägra alla bonusar som erbjuds av casinot. Jag förstår inte hur du följer dina egna villkor om ditt system automatiskt aktiverar en bonus mitt i spelet, men följande popup-fönster visas först efter att spelet avslutats. 
Hur kan man ens erbjuda att "aktivera senare" när bonusen redan är aktiv? För att göra saken ännu värre avbryter inte ens den aktiva bonusen genom att aktivera senare-knappen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Marille,
Tack för ditt svar. Vi vill förtydliga att vårt system är utformat för att ge spelarna full kontroll över sina belöningar.
I enlighet med våra bonusvillkor kan alla bonusar när som helst avbrytas eller avböjas direkt i avsnittet "Mina bonusar" i din profil. Detta avsnitt är specifikt utformat för att låta spelare hantera sina aktiva belöningar och säkerställa att deras spelstrategi överensstämmer med våra villkor. Många av våra spelare hanterar framgångsrikt sina belöningar och justerar sitt spel därefter för att hålla sig inom reglerna.
Även om bonusen automatiskt läggs till som en belöning för dina framsteg, är det fortfarande spelarens ansvar att se till att efterföljande insatser inte överskrider den tillåtna gränsen. Eftersom denna gräns överskreds medan bonusen var aktiv, måste vi följa vår etablerade policy gällande förverkande av vinster för att säkerställa rättvisa för alla våra användare.
Med vänliga hälsningar,
Spinline Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Marille,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Marille,
Tack för ditt tålamod medan vi utförde en ytterligare teknisk granskning av ditt ärende.
I vårt tidigare svar betonade vi vikten av att övervaka ditt aktiva saldo och använda avsnittet "Mina bonusar" för att hantera dina belöningar. Efter en detaljerad granskning av vårt lojalitetsmeddelandesystem, som du uppmärksammade oss på, har vi dock identifierat en teknisk inkonsekvens.
Vi har upptäckt att funktionen "Aktivera senare" i popup-fönstret för lojalitetskontot inte fungerade korrekt under din session. Istället för att skjuta upp bonusen till ett senare tillfälle stängde knappen helt enkelt aviseringsfönstret medan bonusen förblev aktiv på ditt konto. Vi förstår att detta kan ha skapat det vilseledande intrycket att bonusen ännu inte hade trätt i kraft, vilket skulle ha lett till att du fortsatte spela med insatser som översteg gränsen.
På Spinline Casino är vi fast beslutna att upprätthålla en rättvis spelmiljö. Även om våra bonusvillkor (klausulerna 5.6 och 19) är grundläggande för vår verksamhet, anser vi att vi endast tar ansvar när ett tekniskt element inte uppfyller våra krav på tydlighet.
Som ett engångsföreteelse har vi beslutat att återbetala de konfiskerade vinsterna på 5 950,22 € till ditt konto.
Observera att vi redan har åtgärdat detta gränssnittsproblem. Framöver kommer systemet att korrekt återspegla statusen för alla belöningar och avsnittet Mina bonusar förblir den sista kontrollpunkten för alla aktiva bonusar. Eftersom systemets tydlighet har återställts helt kommer alla framtida överträdelser av den maximala insatsgränsen att hanteras strikt i enlighet med våra villkor.
Vi hoppas att detta beslut kommer att tillfredsställa alla parter.
Bästa lyckönskningar,
Spinline Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Spinline Casino-teamet,
Tack för den grundliga granskningen av mitt ärende. Jag är glad att det tekniska problemet har identifierats och lösts. Jag kommer att hålla ett öga på mitt konto för inkommande överföringar och uppdatera den här tråden därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Marille,
Tack för ditt svar och för ditt tålamod.
Vi kan med glädje bekräfta att pengarna på 5 950,22 € har återbetalats till ditt casinokonto.
Kontrollera ditt saldo och meddela oss om allt är i sin ordning. Du kan nu fortsätta med din uttagsbegäran eller fortsätta spela som du föredrar.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med transaktionen finns vår support till din tjänst dygnet runt. Vi uppskattar ditt samarbete med att lösa detta problem och önskar dig lycka till.
Med vänliga hälsningar,
Spinline Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Spinline Casino,
Jag kan med glädje rapportera att pengarna dyker upp på mitt saldo igen. Jag kan dock inte begära ett uttag eftersom systemet (enligt livesupporten) har tillämpat ett omsättningskrav på 1x på de återbetalda pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Marille,
Tack för din uppdatering och för ditt tålamod medan vi utarbetade detaljerna.
Vi vill förtydliga att vi redan har löst problemet åt dig och att omsättningskravet har tagits bort. Du kan nu fortsätta med din uttagsbegäran och vi kommer att behandla den inom den angivna tidsramen.
Vårt supportteam finns alltid till ditt förfogande dygnet runt om du har ytterligare frågor. Vi uppskattar din konstruktiva inställning till detta problem och är glada att vi kunde lösa det tillsammans.
Med vänliga hälsningar,
Spinline Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Spinline Casino-teamet,
Tack för ditt förtydligande och för ditt samarbete i denna fråga.
Kära Marille,
Kan du ge oss en uppdatering om din möjlighet att begära ett uttag? Kan vi betrakta detta klagomål som löst?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
En uttagsbegäran på 1000 € har hittills behandlats. Jag begärde ytterligare 1000 € den 10 april, vilket fortfarande visas som väntande. Eftersom det maximala beloppet per uttagsbegäran är begränsat till 1000 € och endast en begäran kan vara aktiv åt gången, kan det ta ganska lång tid att slutföra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Marille,
Tack för uppdateringen.
Vi är glada att höra att den första delen av ditt uttag har behandlats.
Du kan vara säker på att vi står till ditt förfogande dygnet runt. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med dina återstående uttag är du välkommen att kontakta oss här eller via vårt supportteam när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Spinline Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Marille,
Det ser ut som att de återstående uttagen borde behandlas utan problem.
Skulle du gå med på att detta klagomål markeras som löst?
Om ytterligare komplikationer uppstår är du naturligtvis alltid välkommen att kontakta oss igen – antingen för att återuppta ärendet eller skicka in ett nytt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
