Spinline Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Jag satte in tusentals kronor på det här casinot och vann till slut en hyfsad summa pengar. Jag har haft ett lyckat uttag, en väldigt långsam process och de låter dig bara ha ett aktivt uttag åt gången och max 1400 dollar, vilket är väldigt ineffektivt och långsamt. Men det verkliga problemet är att igår (10 mars) började jag spela med den överblivna summan pengar (cirka 5600) jag hade på mitt konto. Jag spelade runt i förmodligen en och en halv timme, mitt saldo gick upp och ner hela tiden. Det började bli sent och jag fick precis en bra bonus och mitt konto hade gått upp till cirka 8000, så jag bestämde mig för att avsluta kvällen. Jag vaknade idag och trodde att jag skulle få mitt andra uttag (dök inte upp), men det jag vaknade upp till var ett mejl från deras KYC som sa att de "påstod" att jag hade spelat med bonuspengar igår kväll och på grund av deras regler får jag bara ha en maxinsats på 7 dollar. Jag köpte främst bonusar uppåt 1000 dollar per bonus. Så de konfiskerade 2610 från mitt konto (i princip all vinst från mitt spelande) och jag tittade i morse och mycket riktigt var mitt konto nere på 5400$. Jag har aldrig sett något liknande. Jag har aldrig tagit emot eller accepterat några bonuspengar från dem, jag tar aldrig emot casinobonusar eftersom omsättningskraven är ouppnåeliga och jag spelar hellre direkt med mina egna pengar, vilket var vad jag gjorde. Jag tycker att det här casinot är fullständigt skräp, de gillar uppenbarligen inte att jag faktiskt vinner och de gör i stort sett allt i sin makt för att inte betala mig (försenade uttag). Jag sa till dem att jag kommer att kämpa mot detta till det bittra slutet eftersom det här är ett fullständigt bedrägeri. Jag skulle rekommendera att hålla sig borta från det här casinot, jag har använt hundratals onlinecasinon och det här rankas bland de värsta.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinline Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du tillgång till ditt spelarkonto? Skulle du kunna kontrollera bonushistoriken för den aktuella perioden och dela en skärmdump här?
• Har du kontaktat supporten och protesterat mot slutsatsen att bonusen användes? Med vilket resultat? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej där

Ja, mitt konto är tillgängligt. Jag har sökt men kan inte hitta någonstans där det står om bonushistoriken. Och ja, jag har kontaktat deras KYC och jag har mailat min VIP-manager om situationen. Fortfarande inget svar från någon av dem. Jag läste online att det fanns några negativa recensioner om detta casino som i princip sa samma sak, att de har tagit bort pengar och påstår att de har möjlighet att göra det på grund av deras villkor. Så det är inte första gången de har gjort något liknande. De vill uppenbarligen helt enkelt inte betala mig eftersom jag aldrig har använt några bonuspengar. Jag använder aldrig bonuspengar på något casino eftersom det alltid finns så många omsättningskrav och det fungerar aldrig.

Kära Bignargsey24,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt konto.

Efter en grundlig undersökning har vårt team upptäckt att den maximala insatsgränsen överskreds flera gånger medan bonusen var aktiv. Enligt våra villkor kan vinster som erhållits till följd av brott mot bonusreglerna justeras.

Som ett resultat har ditt saldo justerats till 5 412,8 CAD. Observera att ditt förväntade uttag på 1 400 CAD förblir oförändrat och fullt tillgängligt.

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men dessa regler finns för att säkerställa rättvist spel för alla våra medlemmar. Vårt supportteam står till ditt förfogande om du har ytterligare frågor.

Meddelande till Casino Guru-teamet:

Vi har skickat ytterligare information om detta ärende till din e-postadress. Vänligen granska den när det passar dig.

Med vänliga hälsningar,

Spinline Casino

Ja, men problemet med ert bonussystem är att ni lägger till det utan att spelaren accepterar bonusen. Ni lägger bara till pengarna automatiskt och när ert konto är över 5000, när ni smyger in en bonus på 10 dollar medan ni spelar, är det omöjligt att veta att ni har lagt till en bonus. Säg att ert konto är på 5438 och mitt i spelet lägger ni till en bonus på 10 dollar och ert konto går till 5448, hur ska ni någonsin veta att det kommer från bonuspengar eller ett snurr? Det är 100 % ett sätt för er att smyga in bonuspengar på ett spelares konto så att om de vinner kan ni konfiskera pengarna eftersom ni har ursäkten att bonuspengar har använts. Det är en bluff, det är ett scum bag casino-drag. Men Spinline är ett scum bag casino, så det är väldigt välkänt. Jag har haft uttagsförfrågningar i över en vecka och bara fått två. Du ber för människor som inte kan motstå att ha pengar på sina konton så att du får dem att vänta tills de ger upp och spelar och sedan förlorar så att du slipper betala dem. Var bättre.

Kära Bignargsey24,

Vi beklagar att du känner så här, eftersom tusentals av våra spelare spelar sina spel dagligen, följer villkoren och framgångsrikt tar ut sina vinster. Vi förstår din frustration, men reglerna för bonusspel anges tydligt i våra villkor för att säkerställa en rättvis miljö för alla. Det är spelarens ansvar att hålla sig medveten om sitt saldo och reglerna som är förknippade med aktiva bonusar.

Angående dina uttag vill vi betona att alla förfrågningar behandlas enligt de tidsramar som anges i våra villkor. Våra register visar att vi konsekvent har behandlat dina betalningar:

• 1400 CAD begärdes 2026-03-08 - Betald 2026-03-10 (inom 2 arbetsdagar)
• 1400 CAD begärdes 2026-03-10 - Betald 2026-03-12 (inom 2 arbetsdagar)

Enligt vår policy hanteras varje uttagsbegäran i den ordning den tas emot. Det är viktigt att notera att du manuellt avbröt dina förfrågningar den 12 mars och 14 mars. Varje gång en förfrågan avbryts och skickas in på nytt förlorar den sin plats i kön och behandlingstiden börjar om. Detta är den enda anledningen till den nuvarande förseningen.

Din aktiva begäran från den 15 mars behandlas inom standardtidsramen och kommer att betalas inom den närmaste framtiden. Vi ber om ditt tålamod och rekommenderar att du inte avbryter begäran för att säkerställa att den slutförs så snabbt som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Spinline Casino

I slutändan är det här casinot skräp. Jag skulle undvika det som pesten. De sätter in bonuspengar på ditt konto utan att acceptera dem och konfiskerar sedan vinsterna. De betalar bara ut måndag-fredag ​​och det tar 2/3/4 dagar, så du får bara ett eller två uttag i veckan. Och du kan bara ha ett aktivt uttag åt gången. Så du tvingas sitta där med ditt konto fullt av pengar i flera dagar. När jag försökte ta en 48-timmars paus från casinot så att jag inte skulle fortsätta spela med mitt saldo, avbröt de mitt aktiva uttag så att jag tvingades ha ett öppet konto med pengar. Jag har spelat på många casinon och det här är helt enkelt inte bra.

Tack till båda parter för era svar och ert tålamod i ärendet.

Observera att de delade uppgifterna från casinorepresentanten inte innehåller information om huruvida en bonus var aktiv vid tidpunkten för det påstådda intrånget. Vi anser också att informationen relaterad till det tilldelade bonusbeloppet och saldot innan bonusen accepterades är relevant information i detta fall.

Bäste kasinorepresentant,

Vänligen dela relevanta uppgifter med mig från tiden innan spelarens bonus var aktiv, och inkludera information om vilka spel bonusen var aktiv på, helst i .csv. Jag ska göra mitt bästa för att granska denna information så snart som möjligt.

Tack på förhand för ert samarbete.

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för uppdateringen. Vi har just skickat de begärda uppgifterna och ytterligare information om bonusaktivitet och saldohistorik till din e-postadress. Vi ber dig vänligen att granska informationen som du lämnat i detalj.

Vi ser fram emot din granskning av de lämnade uppgifterna och är tillgängliga för ytterligare frågor.

Med vänliga hälsningar,

Spinline Casino

Kära Bignargsey24,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bästa Bignargsey24 och Spinline Casino-representanten,

Från spelloggen framgår det tydligt att tre bonusar (11 CAD, 15 CAD och 15 CAD) aktiverades medan spelaren hade ett saldo som översteg 5 400 CAD.

Jag skulle vilja be Bignargsey24 att klargöra om dessa bonusar aktiverades manuellt eller automatiskt.

Dessa bonusar lades till automatiskt. Det fanns absolut ingen varning eller val att acceptera eller avböja bonusarna. Så det är ganska svårt att lägga märke till en 11$-bonus när ditt saldo är över 5400$ och jag satsade 10$ per snurr vid den tidpunkten. Så hur skulle jag någonsin ha märkt att de smög in en 11$-bonus? Skandalöst i mitt sinne att konfiskera pengar för det. Jag vann de pengarna helt rättvist.

Kära Matej och Bignargsey24,

Vi har noggrant granskat spelarens kommentarer och de tekniska detaljerna i detta fall. Det är viktigt att förtydliga att vårt system fungerar enligt etablerade och transparenta regler som alla spelare godkänner vid registrering.

Den tidigare nämnda bonusen (11 CAD för att nå nivå 17) samlades in som en del av vårt automatiserade lojalitetsprogram, och ett meddelande skickades till spelarens registrerade e-postadress omedelbart efter att den lades till. Detta säkerställer att eventuella ändringar i kontosaldot eller aktiva bonusar kommuniceras tydligt. Dessutom ger vår plattform varje spelare full kontroll över sina belöningar - alla aktiva bonusar kan enkelt avböjas eller avbrytas när som helst direkt i avsnittet "Mina bonusar" i spelarens profil. Enligt våra bonusvillkor:

14. Alla bonusar kan avbrytas innan omsättningskraven är uppfyllda.

16. Spelare har rätt att vägra alla bonusar som erbjuds av casinot.

Det betyder att även om en bonus läggs till automatiskt, förblir spelaren ansvarig för att övervaka sitt aktiva saldo och tillhörande villkor innan spel placeras. Tusentals av våra spelare hanterar framgångsrikt sina bonusar och följer dessa regler varje dag för att säkerställa att deras spelande håller sig inom riktlinjerna.

I just detta fall bekräftar spelloggarna att medan bonusen var aktiv placerades insatser som avsevärt översteg den tillåtna gränsen. Våra bonusvillkor är mycket tydliga i denna fråga:

6. Det maximala insatsbeloppet när en bonus är aktiv är 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD... Detta inkluderar bonusköpsfunktioner, köpta bonusrundor i spelet och insatsfördubbling.

Att placera en insats på 400 CAD är ett allvarligt brott mot denna gräns. Oavsett om detta brott var avsiktligt eller inte, strider det direkt mot de villkor som säkerställer en rättvis spelmiljö för alla. I sådana fall förbehåller sig casinot rätten att vidta följande åtgärder enligt våra bonusvillkor:

19. Kasinot förbehåller sig rätten att annullera alla bonusar och vinster och att konfiskera alla medel från kontot om de erhållits orättvist eller i strid med reglerna.

Som licensierad operatör måste vi konsekvent tillämpa dessa regler för att upprätthålla integriteten på vår plattform. Eftersom regeln för maximal insats bröts har vinsterna därför förverkats i strikt enlighet med vår policy.

Med vänliga hälsningar,

Spinline Casino

Det är ärligt talat imponerande hur långt ni går igenom för att inte betala folk. Ni måste ha ett helt team av människor som jobbar med att försöka knulla folk. Massor av skitsnack. Spinline casino är ett skämt. Jag hoppas att ni går i konkurs. Men det kommer ni förmodligen inte att göra på det sätt ni lurar folk.

Bäste representant för Bignargsey24 och Spinline Casino,

Bignargsey24 — observera att användning av stötande språk i din kommunikation inte kommer att hjälpa ditt ärende och kan faktiskt motarbeta dig . Vi ber dig vänligen att hålla all korrespondens lugn, saklig och professionell.

Spinline Casino-representant — Jag har några frågor och observationer angående bonusarna i fråga.

Kan ni förklara hur dessa tre bonusar var till någon nytta för Bignargsey24? Fick han någon orättvis fördel av att ha dem aktiva på sitt konto? Jag har svårt att se hur en spelare som redan hade samlat 5 400 CAD fick någon meningsfull fördel av bonusar värda totalt 45 CAD . Om något, genom att aktivera dessa bonusar utan hans uttryckliga samtycke medan han spelade aktivt, försatte du honom i en betydande nackdel – eftersom bonusvillkoren, inklusive regeln för maximal insats, omedelbart ändrade förutsättningarna för hans spel.

Att meddela en spelare via e-post att en bonus har aktiverats medan de är mitt i en session är inte tillräckligt med varsel. Spelaren har ingen rimlig möjlighet att granska eller avböja erbjudandet i det ögonblicket . Vi rekommenderar starkt att implementera en popup-fråga som visas när en ny lojalitetsnivå uppnås, presentera bonuserbjudandet med ett tydligt ja/nej-alternativ och visa alla viktiga villkor – inklusive regeln för maximal insats – tydligt i den frågan.

Dessutom föreskriver standardpraxis i branschen att när en bonus tillämpas blir den aktiv först efter att spelarens saldo med riktiga pengar är förbrukat, med bonusvillkor som gäller från och med den tidpunkten. I det här fallet aktiverades bonusarna mitt i sessionen utan uttryckligt samtycke, vilket fundamentalt förändrade villkoren för Bignargsey24:s spelande.

Av dessa skäl anser vi att spelaren har rätt till sina vinster . Han begärde inte dessa bonusar, de bidrog inte till hans ackumulerade saldo, och deras aktivering försatte honom i en nackdel snarare än att erbjuda honom någon fördel. Vi ber därför att bonusarna tas bort från ekvationen och att spelarens vinst på 2 610 CAD betalas ut i sin helhet.

Kära Matej,

Tack för ditt tålamod och dina förslag gällande användarupplevelsen. Vi har noggrant granskat dina kommentarer tillsammans med våra interna tekniska loggar och vill gärna fatta ett slutgiltigt beslut i denna fråga.

Först och främst måste vi betona att Spinline Casino verkar under bonusvillkoren, som alla spelare godkänner vid registrering. Även om olika operatörer kan ha olika tekniska implementeringar, definierar våra regler tydligt hur bonusar delas ut och hanteras. Vi erbjuder flera nivåer av aviseringar, inklusive popup-fönster i spelet för varje uppnådd lojalitetsnivå, automatiserade e-postmeddelanden och en dedikerad "Mina bonusar"-sektion där spelare kan spåra och avbryta alla aktiva belöningar.

Efter en djupare teknisk granskning av just detta fall har vi dock upptäckt ett tillfälligt problem med funktionen "Aktivera senare" i popup-fönstret för lojalitetsbonusen. Knappen fungerade inte korrekt: istället för att skjuta upp bonusen stängdes helt enkelt aviseringen och spelaren återfördes direkt till spelet, medan bonusen förblev aktiv. Vi är medvetna om att just denna tekniska avvikelse var vilseledande, eftersom spelaren rimligen kunde anta att bonusen ännu inte hade trätt i kraft efter att ha klickat på den här knappen.

Vi har redan åtgärdat problemet genom att uppdatera gränssnittet för att säkerställa att aviseringsprocessen är tydlig och synkroniserad med den faktiska kontostatusen. För att hantera eller avbryta bonusar nu bör spelare använda avsnittet Mina bonusar, som är fullt fungerande för detta ändamål.

Som en gest av god vilja och som ett engångsundantag har vi beslutat att återbetala vinsten på 2 610 CAD till Bignargsey24. Framöver kommer våra aviseringar och bonushanteringsverktyg att vara helt i enlighet med våra villkor. Spelaren är fortfarande ansvarig för att övervaka sitt aktiva saldo och följa de maximala insatsgränserna. Alla framtida brott mot regeln för maximal insats (klausul 5.6) kommer att resultera i förverkande av vinster, eftersom vi inte längre kommer att betrakta sådana fall som undantag, eftersom systemet har återställts helt till sin ursprungliga klarhet.

Vi hoppas att detta beslut kommer att tillfredsställa alla inblandade parter.

Bästa lyckönskningar,

Spinline Casino

Kära Bignargsey24,

Vi är glada att kunna meddela att vi efter vår interna granskning har återfört vinsten på 2 610 CAD till ditt casinosaldo.

Kan du vänligen kontrollera ditt konto och bekräfta att pengarna har krediterats? När du ser saldot kan du fortsätta med ditt uttag eller fortsätta spela som du vill.

Vi vill påminna dig om att vårt supportteam är tillgängligt dygnet runt för att hjälpa dig. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp med dina transaktioner, tveka inte att kontakta oss via livechatt eller e-post.

Vi uppskattar ditt tålamod under hela processen!

Med vänliga hälsningar,

Spinline Casino

Jag kollade och det visar att pengarna finns där. Men när jag ska göra ett uttag står det "inga pengar tillgängliga" så nu väntar jag på svar från er support angående detta problem.

Det är roligt eftersom jag kan spela med pengarna, men jag kan bara inte ta ut dem. Det visar bara vilket slags casino Spinline är.

Kära Bignargsey24,

Vi förstår att du ville få tillgång till dina återställda medel så snart som möjligt och tackar för ditt tålamod medan den slutliga tekniska synkroniseringen slutfördes.

Ibland kräver dessa processer några extra minuter för att uppdatera alla system. Istället för att dra förhastade slutsatser rekommenderar vi att du först kontaktar vårt supportteam – de är tillgängliga dygnet runt och är alltid redo att ge uppdateringar i realtid och omedelbart lösa sådana mindre tekniska problem.

Allt är nu helt klart och du kan fortsätta med ditt uttag, vilket kommer att behandlas enligt våra standardtidsramar. Vi är alltid redo att hjälpa dig med allt du behöver.

Bästa lyckönskningar,

Spinline Casino

Kära Bignargsey24,

Tack för ditt tålamod under hela processen. Kan du bekräfta om du lyckades ta ut dina pengar så att vi kan avsluta ärendet som löst?

Även ett stort tack till Spinline casino för deras samarbete med att hjälpa till att lösa denna fråga!

Ja, jag lyckades få mina pengar. Tack så mycket. Jag trodde ärligt talat inte att det här skulle lösas. Ni är bäst!

Kära Bignargsey24,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru