Spinline Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Den 18 mars konfiskerade Spinline Casino 12 200 Eur och sa att jag bröt mot reglerna genom att satsa 2 250 Huf istället för 2 000 Huf vilket är den maximala insatsen när en bonus är aktiv på morgonen den 14 mars. Jag vann ingenting med bonusen. Bonusen blev inaktiv. Sedan avbröt jag min begäran om uttag på 800 000 Huf som jag begärde dagen innan. Det var riktiga pengar. Jag hade ingen aktiv bonus. Jag vinner inte beloppet 5 miljoner Huf med de riktiga pengarna.

Jag gjorde en insättning på 99.000 HUF den 12.03.2025 kl. 8.35. Id 31858543.

Med de pengarna vann jag och mitt saldo blev 840 000 Huf. Det kan ses i min spelhistorik.

Jag begärde ett uttag på 800 000 Huf 03.13.2025 id 31973992.

Jag hade ett återstående saldo på 40 000 HUF och jag fick 5994 HUF bonuspengar från dem på grund av att jag nådde den 8:e positionen i den dagliga prisjaktturneringen.

Den 14 mars förlorade jag 40.000 huf och aktiverade bonuspengarna 5.994 huf. Sedan gjorde jag ett misstag, det var sant genom att satsa 2.250 huf. MEN JAG FÖRLORADE DE PENGARNA. Mitt saldo blev 0. De skulle få konfiskera pengarna och vinsterna från de bonuspengarna. Men jag vann inte. JAG FÖRLORADE DET. Mitt saldo var 0.

Bonusen blev inaktiv.

De behandlade inte min uttagsbegäran på 800.000 Huf så jag avbröt den och de riktiga pengarna 800.0000 Huf var tillgänglig på mitt saldo igen. Den tidsbonusen var inte aktiv. Så alla medel och mitt saldo på 5 miljoner Huf kommer från de pengarna.

Jag avbröt min begäran om uttag som gjordes den 13 mars eftersom jag fick slut på tillgänglig kredit på kvällen den 14 mars. Det är samma sak som att göra en ny insättning. Mina vinster du stal kommer från denna insättning. Det har ingenting att göra med bonusen som används på morgonen den 14 mars. Jag hade ingen aktiv bonus.

De skulle tillåtas att konfiskera endast de vinster som härrör från bonuspengar.

1. Förresten, jag kunde inte ha aktiverat bonus med en aktiv begäran om uttag. Så det var deras fel som gav mig bonus när jag hade en aktiv uttagsbegäran.

2. Villkoren var inte tillgängliga innan bonusen aktiverades. Jag kunde inte läsa dem.

3. Villkoren var inte tillgängliga på ungerska, allt annat var tillgängligt.

4. I e-postmeddelandet de skickade till mig om bonuspengarna säger de att det är pengar och jag vann dem för att ha nått den 8:e positionen i dagliga pristurneringar, och inte bonus, och det är obligatoriskt att aktivera om 7 dagar.

Jag gjorde ett klagomål. De vill inte återbetala beloppet, men de vill ge mig 200 000 Huf bonuspengar istället. Väldigt orättvist!

Kära Sorosand,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara för dig. För att bättre kunna hjälpa dig och förtydliga detaljerna i ditt klagomål, kan du ange följande?

• Kan du begära att casinot skickar din fullständiga spelhistorik i Excel-format för perioden 12 mars till 14 mars? När du har fått det, skicka det till mig på veronika.f@casino.guru .
• Skicka mig också kommunikationen mellan dig och casinot angående konfiskering av dina vinster.
• Kan du ge länkar till de bonusar och turneringar du aktiverat och spelat med?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Kära Veronika,

Tack så mycket för din vänliga hjälp!

Jag skickar ett e-postmeddelande till dem och ber om spelhistoriken och vidarebefordrar e-postmeddelandet om vår kommunikation till dig.

Med vänlig hälsning,

Andras

Kära Veronika,

Supportteamet vägrade att skicka mig de begärda dokumenten om min spelhistorik. Min vip-chef säger att det ligger utanför hennes område och expertis.

Kära Sorosand,

Vi är ledsna att höra att din upplevelse på vår sida inte motsvarade dina förväntningar. Vi har noggrant granskat ditt ärende och vill ge ett detaljerat svar för att klargöra eventuella missförstånd.

Först och främst vill vi betona att vårt casino är fullt licensierat och fungerar strikt inom de etablerade villkoren, som du gick med på vid registreringen. Dessa villkor är på plats för att säkerställa en rättvis och säker spelupplevelse för alla våra spelare.

Observera att enligt avsnitt 5 i våra bonusvillkor:

"Det maximala insatsbeloppet när en bonus är aktiv är 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. Detta inkluderar bonusköpfunktioner, köpta bonusrundor inom spelet och satsningsfördubbling."

Den 14 mars 2025, klockan 07:45:27 UTC, aktiverade du bonusen "Turnering: Daglig prisjakt" (Plats: 8 med ett belopp på 5 994,67 HUF. Den sista insatsen som lades med ditt riktiga saldo var klockan 09:58:05, varefter ditt saldo började spela 0 HUF och ditt saldo började spela 0 HUF.

Senare, klockan 11:54:51, 11:56:07 och 11:57:17 UTC, placerade du tre insatser på 2 250 HUF vardera i spelet Zeus vs Hades - Gods of War, och klockan 13:47:01 UTC satte du en insats på 2 220 HUF i spelet Book of Kemet. Dessa satsningar överskred den tillåtna gränsen och bröt mot avsnitt 5 i våra bonusvillkor som nämns ovan.

Vi värdesätter våra spelare högt, och trots detta brott mot vår plattforms regler erbjöd din VIP-chef dig en bonus på 200 000 HUF som en goodwill-gest, för att erkänna dig som en aktiv spelare. Du tackade dock nej till detta erbjudande.

Återigen vill vi betona att det är vår högsta prioritet att säkerställa rättvisa och säkra spelvillkor för alla spelare på vår plattform. Dessa regler är utformade för att upprätthålla rättvisa och säkerhet, vilket ger lika möjligheter för alla spelare. Dessutom är alla villkor tydligt beskrivna på vår webbplats, och vi rekommenderar alltid att du granskar dem noggrant innan du aktiverar några bonusar.

När det gäller din spelhistorik finns denna information tillgänglig i din profil, och du kan granska den när som helst.

Kära Veronika,

Tack för att du hjälper till att lösa detta ärende. Vi har skickat in en begäran till relevant avdelning och lämnat all nödvändig information som bekräftar överträdelsen till din e-post på veronika.f@casino.guru . Om ytterligare information behövs från vår sida hjälper vi gärna till.

Med vänlig hälsning,

Spinline Casino

Bästa Spinline Casino-representant,

Tack så mycket för att du tog kontakt med oss ​​och lämnade ytterligare information angående spelarens fall.

Kära Sorosand,

Kasinot har försett oss med bevis på att du har brutit mot regeln om maximal insats medan dina bonusmedel var aktiva. Jag förstår att den maximala insatsen helst bör upprätthållas av programvaran, men eftersom detta ännu inte är fallet i de flesta onlinekasinon, är det fortfarande spelarens ansvar att vara medveten om regeln när man använder bonuspengar.

Som ett resultat kommer detta klagomål nu att avslutas. Vi ber om ursäkt för att vi inte kan hjälpa dig vidare i detta fall. Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika