Spinline Casino - Spelarens vinster hålls inne.

Kära kasinoguru,

Jag skickar in detta klagomål angående ett problem jag har upplevt med Spin Line, vilket rör undanhållande av mina verifierade vinster och bristande transparens i tillhandahållandet av mina spelregister.

Sammanfattning av problemet:

Jag gjorde en insättning på [Casinonamn] och spelade med deras välkomstbonus.

Jag klarade omsättningskraven och vann totalt 2 794 €.

Jag har slutfört alla nödvändiga KYC-verifieringsprocedurer och skickat in en uttagsbegäran.

Därefter fick jag ett mejl från casinot som stod att min insats var för stor på några snurr, vilket påstås ha brutit mot deras bonusvillkor.

Jag granskade min spelhistorik på mitt casinokonto, men informationen som gavs där var inte tillräckligt detaljerad för att verifiera eller bestrida casinots påståenden.

Jag har upprepade gånger begärt en fullständig, detaljerad spelhistorik (inklusive tidsstämplar, spelnamn, insatsstorlekar och resultat) så att jag kan granska det påstådda intrånget ordentligt, men casinot har inte svarat på mina förfrågningar.

Bristen på transparens och svar på min rimliga begäran om uppgifter väcker allvarliga farhågor om rättvis behandling och ansvarsfullt beteende.

Jag kan tillhandahålla kopior av relevanta e-postmeddelanden på begäran.

Tack för din tid och hjälp med att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Shannon ***

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinline Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Kan du vänligen dela med dig av kommunikationen mellan dig och casinot, särskilt anklagelserna mot dig, och kommunikationen där du bad om att få din spelhistorik? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för att du tog dig tid att hantera mitt klagomål.

Är ditt spelarkonto tillgängligt? Ja. Kan du logga in? Ja.

Hur fick du veta att ditt konto var blockerat? Kontot är inte blockerat, jag kan logga in. Den 15 augusti skickade de ett mejl där de sa att jag överskred deras maxinsatsregel. Allt jag fick var en detaljerad spelhistorik från dem eftersom den som finns på kontot inte är detaljerad och inte visar varje spel med datum och tid.

E-postmeddelanden har skickats till dig.

Bästa ShanPower777 ,

Tack för att du kontaktade oss! Vi har granskat ditt ärende noggrant och vill gärna ge ett fullständigt svar för att reda ut eventuella missförstånd.

Observera att enligt punkt 6 i våra bonusvillkor, som du godkände vid registreringen:

"Det maximala insatsbeloppet när en bonus är aktiv är 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. Detta inkluderar bonusköpsfunktioner, köpta bonusrundor i spelet och insatsfördubbling."

Enligt vårt system bröt du upprepade gånger mot denna regel genom att placera insatser på 10 EUR medan en bonus var aktiv. Som ett resultat konfiskerades dina vinster.

Vi förser inte spelarna med detaljerad spelhistorik, eftersom all nödvändig information finns tillgänglig på ditt personliga konto när som helst.

Kära Tomas,

Tack för din hjälp med att lösa detta ärende! Bevisen på överträdelserna har skickats till din e-postadress. Observera att materialet är konfidentiellt och inte får offentliggöras.

Med vänliga hälsningar,

Spinline Casino

Tomas,

Jag förstår den maximala insatsgränsen helt och hållet, jag skulle bara vilja ha transparens, informationen om spelhistoriken som anges i casinokontot är inte detaljerad, och nu säger casinot att de inte tillhandahåller detaljerad spelhistorik. Jag skulle bara vilja ha lite bevis.

Tack till båda parter för ert svar.

Vi kommer att granska bevisen och återkomma med ett svar.

Jag blev kontaktad av casinorepresentanten utanför den här tråden och fick viss information som var relevant för ärendet. Jag bad casinorepresentanten om ett förtydligande och jag förväntar mig ett svar.

Tack Tomas, hör gärna av dig när du har mer information.

Tack för ditt tålamod.

Kära spelare,

Kan du vänligen specificera hur ditt saldo visades vid tidpunkten för omsättningen av bonusen? Registrerades riktiga pengar och bonuspengar separat såvitt du vet? Vänligen meddela mig.

Kära Tomas,

Såvitt jag kan minnas, när man gjorde en insättning som inkluderade en bonus, dök det upp ett popup-fönster på skärmen som bad dig AKTIVERA NU eller AKTIVERA bonusen SENARE. Jag tror att jag valde aktivera senare, men systemet aktiverade automatiskt bonusen innan jag använde de riktiga pengarna och lade till bonuspengarna till det totala saldot. Jag tyckte inte heller att detta var rättvist då.

Tack för ditt svar.

Tyvärr visar register från casinorepresentanten att maxinsatsen överskrids genom att satsa 10 € upprepade gånger omedelbart efter att du gjort en insättning. Eftersom du bekräftade att bonusen aktiverades omedelbart finns det inte mycket vi kan göra framöver, eftersom vi inte kan be casinot att bortse från sina bonusregler i din situation.

Efter intern diskussion och baserat på bevisen som casinot tillhandahållit och din beskrivning av händelserna kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.