Spelaren från Grekland hade inte mottagit sitt uttag, vilket hade försenats i många dagar. Han uttryckte frustration över att casinot fortsatte att begära ytterligare dokument, trots att han redan hade skickat in allt som krävdes. Casinot bekräftade så småningom att verifieringsprocessen var klar och att uttaget behandlades. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades på grund av bristande kommunikation.
Spinline Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 858 €
Spinline Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått mitt uttag. Det har gått många dagar. De fortsätter att be mig om fler och fler dokument som jag redan har skickat till dem alla. Jag kan inte vänta längre Z
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära grekiska killen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag har redan lämnat mitt ID fram- och baksida, kortutdrag, insättningstransaktionsutdrag, skärmdump av kortet, information om mitt inkomstbevis och lönespecifikation. Jag har lämnat allt de begärt i rätt format. Till och med ett lönespecifikation som inget casino någonsin har bett mig om. Jag lägger upp några skärmdumpar från samtalet med casinot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningUppdatera
De bad mig om nya lönespecifikationer som jag skickade till dem och nu ber de mig om kontoutdrag från två av mina banker vilket är galet. Jag skickade allt utom ett från min bank som inte låter mig göra ett kontoutdrag för mars och februari så jag skickade bara ett för januari vilket räcker eftersom jag inte har spelat mycket pengar på deras plattform. Jag bifogar skärmdumpar som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen och den utförliga förklaringen.
Har du frågat din bank när kontoutdragen från februari och mars blir tillgängliga för dig?
Förstår jag rätt att du får din lön till nämnda bankkonto, men att du inte har tillgång till några kontoutdrag?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag frågade dem och jag har redan skickat dem. Februari- och marsutdrag också, fortfarande inget uttag dock.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära grekiska killen,
Tack för ditt tålamod under den här processen. Vi vill informera dig om att vår verifieringsavdelning har slutfört granskningen av dina dokument och att ditt konto nu är helt verifierat.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av de ytterligare förfrågningarna. Som tidigare nämnts är KYC-processen en obligatorisk säkerhetsåtgärd för att garantera säkerheten för alla transaktioner. Vi uppskattar ditt samarbete med att tillhandahålla de nödvändiga filerna.
Ditt uttag behandlas för närvarande och skickas till dig inom kort. Vänligen håll oss uppdaterade när du har mottagit pengarna, och om du har ytterligare frågor finns vårt supportteam alltid tillgängligt för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Spinline Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar och uppdateringar.
Kära grekiska killen,
- Var din utbetalning lyckad?
- Kan vi betrakta problemet som löst?
Vänligen meddela mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej thegreekguy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
