Spinline Casino - Spelaren varnar andra för potentiella bedrägerier.

Håll dig borta från de där bedragarna. Jag satte in 100 euro på spinline13.com och vann. Jag satte in 100 euro igår utan någon aktiv bonus. När jag spelade vann jag upp till 250, och plötsligt, för att ni gick upp i nivå, lade ni till 12 dollar utan att fråga om jag ville ha bonusen eller inte. Det gick automatiskt, som om jag brydde mig ett dugg om 12 dollar på 250, och sedan skickar bedragarna mig det här.

Den övergripande upplevelsen är ganska dålig, jag gav dem sååå mycket pengar, fick aldrig seriösa bonusar tillbaka, de här killarna kommer definitivt att lura dig när de har chansen, de använder dessa små knep så när du väl vinner stort kommer du inte att kunna ta ut pengar. HÅLL DIG BORTA.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära stakw,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för att du delar meddelandet från casinot. Såvitt jag kan se hävdar casinot att en bonus blev aktiv och att du därefter överskred den maximalt tillåtna insatsen (5 EUR) genom att lägga en insats på 125 EUR, vilket ledde till att dina vinster konfiskerades.

För att bättre förstå situationen och bedöma om kasinot agerade rättvist vill jag förtydliga några viktiga punkter:

• Kan du bekräfta om någon bonus (inklusive små belöningar som de 12 dollar du nämnde) lades till på ditt konto automatiskt innan du placerade insatsen på 125 euro?
• Fick du någon avisering eller popup-fönster som informerade dig om att en bonus hade aktiverats?
• Kan du vänligen ange din fullständiga spelhistorik och spelhistorik från den sessionen?
• Syndes bonusen på 12 dollar tydligt i ditt kontosaldo, eller lades den till utan någon indikation?
• Har du använt några bonusar hos det här casinot tidigare, och är du bekant med deras regel för maximal insats?

Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och bevis direkt till petronela.k@casino.guru .

I det här skedet är det viktigaste att avgöra om bonusen tillämpades med din vetskap och ditt samtycke, och om casinot tydligt har indikerat att bonusvillkor (som maximala insatsgränser) gäller.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Jag gjorde två insättningar på 50 och 50 euro, jag förlorade 50 euro och nästa gång vände jag om dem, låg jag på typ 350 euro när jag spelade på Big Bass, något jag inte kommer ihåg namnet på. Sedan plötsligt fick jag en avisering om att 12 euro hade lagts till mitt saldo. Jag gick till bonusarna och det syntes inte där, jag tryckte aldrig på aktivera eller något, det aktiverades automatiskt. Sedan bestämde jag mig, efter ett tag medan jag fortsatte spela, för att ta ut det, och sedan fick jag ett mejl som sa att de hade konfiskerat mina pengar. Jag chattade med dem och det stod att det är en vanlig bluff de gör för att konfiskera dina pengar. Trash casino, jag hoppas att de stänger snart och skickas till fängelse, jävla avskum.

Kära Stakw,

Vi har slutfört vår utredning av detta klagomål. Spelarens vinster förverkades på grund av ett bekräftat brott mot våra bonusvillkor gällande den maximala insatsgränsen.

Enligt vårt system och våra lojalitetsprograms mekanismer krediteras och aktiveras bonusar för att nå nya nivåer automatiskt för att säkerställa att spelare får sina belöningar utan dröjsmål. Enligt våra bonusvillkor (klausul 16) har spelare alltid rätt att vägra eller avbryta en bonus i avsnittet "Mina bonusar" i sin profil.

I det här fallet fick spelaren ett meddelande om att bonusen hade lagts till hans saldo, vilket bekräftar att han var medveten om den aktiva belöningen. Vid den tidpunkten hade spelaren möjlighet att besöka sitt konto och avbryta bonusen om han ville fortsätta spela utan begränsningar. Istället valde han att fortsätta och placerade en insats på 125 €, vilket är 25 gånger högre än den tillåtna gränsen på 5 €.

6. Det maximala insatsbeloppet när en bonus är aktiv är 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD... Detta inkluderar bonusköpsfunktioner, köpta bonusrundor i spelet och insatsfördubbling.

Det är viktigt att notera att detta inte är första gången den här spelaren har brutit mot denna specifika regel. Vi har tidigare utfärdat en formell varning till spelaren angående ett liknande brott, där vi uttryckligen förklarade regeln för maxinsats och uppmanade honom att följa den. Trots att spelaren blivit direkt informerad och varnad har han upprepat brottet.

Vi agerar strikt inom ramen för våra etablerade villkor för att säkerställa rättvisa och säkra spelförhållanden för alla våra spelare. Eftersom detta var ett tydligt och upprepat brott mot de överenskomna villkoren konfiskerades vinsterna i enlighet med klausul 19 i vår policy.

Kära Petronela

Vi har skickat ytterligare konfidentiell information gällande spelarens historia ( petronela.k@casino.guru ).

Med vänliga hälsningar,

Spinline Casino

Kära Stakw,

Jag vill informera er om att jag har kontaktat kasinot och begärt ytterligare information och förtydliganden angående ert ärende, inklusive specifika detaljer om det påstådda intrånget.

Jag uppdaterar er så snart jag får deras svar.

Tack för ditt tålamod.

Bästa Spinline Casino-teamet,

Ett e-postmeddelande har skickats för att begära mer information. Tack så mycket på förhand.

Tack så mycket, men jag tror inte att de här bedragarna bryr sig, de kommer tillbaka med en massa dåliga ursäkter

Kära Petronela,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi har just skickat ett detaljerat svar tillsammans med alla begärda bevis och förtydliganden till din e-postadress. Vänligen granska informationen när det passar dig.

Vi är fortsatt öppna för ytterligare samarbete och finns tillgängliga om ni behöver ytterligare information för att lösa detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Spinline Casino

Kära stakw ,

Tack för ditt tålamod medan vi noggrant granskade ditt ärende.

Jag vill också tacka Spinline Casino-teamet för deras samarbete och för att de tillhandahållit de begärda bevisen.

Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på att bonusen verkar ha aktiverats automatiskt vid en tidpunkt då du redan spelade med dina egna pengar. Sådana här situationer kan kännas orättvisa, särskilt när de påverkar en betydande vinst.

Efter att ha granskat all tillgänglig information, inklusive detaljerade spelloggar och tidslinje över händelserna, kan vi bekräfta att en bonus faktiskt var aktiv på ditt konto vid tidpunkten för de höga insatserna. Baserat på bevisen meddelades du om bonusaktiveringen och hade möjlighet att avbryta den innan du fortsatte ditt spelande.

Dessutom bekräftades det att den maximala insatsgränsen för den aktiva bonusen hade överskridits. Vi tog också hänsyn till att en liknande situation hade inträffat tidigare och att du hade informerats om just denna regel tidigare.

Även om vi förstår att automatisk bonusaktivering kan leda till förvirring och vi generellt sett uppmuntrar casinon att utforma sina system på ett sätt som minimerar sådana risker, kan vi i det här specifika fallet inte dra slutsatsen att casinot agerade utanför sina villkor.

Av dessa skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål som avslaget .

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru