Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för sex veckor sedan och hade, efter flera förfrågningar, ännu inte fått sin utbetalning. Trots att hon hade informerats om en handläggningstid på 7–21 arbetsdagar hade hon nu överskridit den tidsramen och hade fått upprepade ursäkter för ett stort antal utbetalningsförfrågningar. Vi kunde inte gå vidare med klagomålet eftersom casinot hade en historik av 5+ ärenden som avslutats enligt policyn för ingen reaktion och inte samarbetade med oss. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst, vilket påverkade casinots betyg och återspeglade deras vägran att medla.
SpinLand Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 111
Belopp: 1 000 €
SpinLand Casino
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde min utbetalning den 13 juli 2026.
Efter en och en halv vecka frågade jag först i chatten hur mycket längre tid utbetalningen skulle ta. Jag fick veta att handläggningstiden för en utbetalning kunde ta 7–21 arbetsdagar. Detta anges i villkoren. Efter 21 arbetsdagar kontaktade jag supporten via e-post. Anledningen som angavs för den långa handläggningstiden var: hög volym utbetalningsförfrågningar! De sa detta till mig tre gånger. För sju dagar sedan skickade jag ett påminnelsemejl till supporten. Än idag har ingenting hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag vill också nämna att spinland36.com är en kopia eller spegelbild och inte originalet (Spinland.com).
Den angivna "Masterlicens 34389464EU" finns inte .
Detta är ett fiktivt filnummer som ofta används på oseriösa onlinekasinon (så kallade oseriösa kasinon). Ingen licens med denna beteckning finns på Curaçao.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Puppe,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Puppe,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har 5+ avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att SpinLand Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att ni håller er borta från SpinLand Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
