Spelaren från Sverige sökte hjälp med LollySpins och Spinko.me efter att tidigare ha avstängt sig själv på grund av spelproblem hos All Spins. Hon begärde återbetalning av insättningar gjorda under självavstängningsperioden och frågade om självavstängningen borde ha gällt för de andra kasinona om de var anslutna av samma operatör. Vi granskade policyn för ansvarsfullt spelande och fann inga bevis för att en självavstängning hos All Spins automatiskt utvidgades till Spinko.me, och det noterades att separat självavstängning i allmänhet krävdes om inte gruppövergripande skydd uttryckligen tillhandahölls. Eftersom hennes konto hos Spinko.me blockerades först efter att hon informerat kasinot om sitt spelproblem, och ingen direkt begäran om självavstängning till Spinko.me bevisades, fann hon ingen grund för återbetalning av hennes vinster, så klagomålet avslogs.
Spinko.me Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av självavstängning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 000 kr
Spinko.me Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag skulle vilja ha din hjälp med två casinon, LollySpins och Spinko.me.
Jag har tidigare blivit avstängd/inaktiverad på grund av spelproblem på All Spins. All Spins egna villkor, avsnitt 7.2, anger att ett konto som stängts på grund av spelberoende inte kan öppnas igen.
Jag skulle därför vilja att ni undersöker om denna självavstängning även borde ha gällt LollySpins och Spinko.me, särskilt om dessa kasinon är sammankopplade via samma operatör, plattform eller spelgrupp.
Jag begär återbetalning av insättningar gjorda till LollySpins och Spinko.me under den period då min avstängning på grund av spelproblem borde ha respekterats.
Jag kan tillhandahålla:
- Bevis på min spelproblematiska avstängning från All Spins
- En skärmdump som visar statusen "Funktionsnedsatt – Spelberoende"
- Det relevanta avsnittet 7.2 från All Spins villkor
- Bevis på mina meddelanden och datumen de skickades
- Transaktions-/insättningsinformation för LollySpins och Spinko.me
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare dokumentation från mig.
Med vänliga hälsningar,
[Namn]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Jag har granskat policyn för ansvarsfullt spelande , och det här är vad jag fann:
Självuteslutning
Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spelande av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör någon nytta för dig. "Självavstängning" innebär att du av eget val utesluter dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under en viss tidsperiod.
Om du vill stänga av dig själv från spel, vänligen kontakta vår support och ange en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara alla ytterligare steg för dig och vad som krävs av dig.
Kundsupport: support@spinko.me
Tänk på att självavstängning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.
Under självavstängning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självavstängning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i permanent avstängning av ditt ursprungliga konto.
Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra kasinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Vänligen observera att självavstängning från ett kasino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.
För att gå vidare, kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från Spinko.me?
Observera dessutom att vi inte kan medla i klagomål med flera casinon i en och samma tråd. Om du även upplever problem med andra casinon rekommenderar vi att du skickar in ett nytt klagomål separat.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Jag hänvisar till ett ärende som varit uppe i casino guru gällande all spin casino som är en systersajt till spinko.me ( bifogar bild) att man inte enligt dom får öppna konto i systersajt.
Både all spins casino och spinko.me tillhör fortuna nv.
Allspins har jag varit avstängd från länge pga just spelproblem.
( bifogar detta med)
Trots detta kunde jag då öppna konto på spinko.me
Efter att jag påpekade detta i ett mail till spinko.me blockerades jag och fick statusen disabled gamblingproblem.
Efter då påpekat detta för spinko.me provade ja sen för kul skull starta ett konto hos en annan sistersite från fortuna nv
Och vid registrering stod det helt plötsligt blacklisted
Så därför hävdar jag att jag aldrig skulle få startat ett konto hos spinko.me pga avstängd pga spelproblem hos Allspins Casino
ÖversättningHej,
Tack för ditt förtydligande och för att du tillhandahållit den ytterligare informationen.
Tyvärr kan vi inte gå vidare med ditt klagomål.
Observera att skärmdumpen som innehåller ett AI-genererat svar inte kan betraktas som bevis på AllSpins eller Spinko.mes faktiska policy för ansvarsfullt spelande. Varje klagomål måste bedömas individuellt enligt casinots tillämpliga villkor och tillgängliga bevis.
Som tidigare förklarats anger inte den policy för ansvarsfullt spelande som vi granskade att en självavstängning hos AllSpins automatiskt omfattar Spinko.me eller andra kasinon som drivs av samma företag. Kasinon som drivs under en Curaçao-licens agerar i allmänhet som separata enheter för självavstängningsändamål, såvida inte operatören specifikt tillhandahåller gruppövergripande skydd. Därför är spelare i allmänhet skyldiga att begära självavstängning separat på varje kasino där de har ett konto.
Enligt ditt senaste svar blockerade casinot ditt konto efter att du informerade Spinko.me om ditt spelproblem. Eftersom ditt konto nu är stängt och vi inte har några bevis för att du tidigare har begärt självavstängning direkt från Spinko.me, finns det tyvärr ingen grund för oss att begära återbetalning av dina tidigare insättningar.
Av dessa skäl kommer detta klagomål nu att avslås.
Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
