Spelaren från Sverige fick sina vinnande spel ogiltigförklarade av casinot, som hävdade att han hade brutit mot deras villkor men inte lämnade några specifika detaljer. Även om de tillät honom att ta ut sin insättning kunde han inte komma åt sitt konto för att hämta sina vinster och hade sökt en förklaring sedan blockeringen inträffade tidigare samma år. Han sa att kontot blockerades efter att han försökt göra ett uttag; han använde ingen bonus och han spelade endast sportspel. Vi kunde inte bedöma casinots sportspelutredning rättvist på grund av bristande expertis, så klagomålet avslutades utan lösning.
Spinko Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 200 €
Spinko Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Casinot hävde alla mina vinnande bet och hänvisade till att jag brutit mot deras terms and conditions. De lät mig ta ut min insatta deposit men vägrar betala ut mina vinster och informera mig vilken del av terms and conditions som jag har brutit. De säger bara att det är ett de beslut tagit. Jag har försökt få en förklaring sen jag blev blockerad, detta hände tidigare i år, jag minns inte exakt men antingen i februari eller maj.
Jag har inte längre tillgång till kontot så de blockerat mig.
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinko Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Hej!
Jag minns inte exakt då jag först accepterade det hela men sedan kom på att detta är något lurt. Det här kan ha hänt i februari eller mars 2026.
Casinot mailade mig och blockerade mig efter att jag försökt göra ett uttag.
Jag använde ingen bonus och jag spelade endast på sportspel (betting).
Jag vidarebefordrar det svar jag fick från dem då jag bad om att få resterande belopp utbetalt.
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Olehkh7486.
Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om problemet gäller sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
