Spelaren från Grekland lämnade in ett officiellt klagomål mot Spinko.com och påstod systematisk finansiell manipulation, inklusive förfalskning av uttagshistorik och obehörig saldomanipulation. Hon hävdade att hennes VIP-vinster på 8 795 euro olagligt undanhölls och krävde omedelbart godkännande av hennes medel utan omsättningskrav. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att hennes problem hade åtgärdats. Detaljerna för lösningen specificerades inte, men klagomålet avslutades officiellt efter spelarens bekräftelse.
Spinko Casino - Spelaren hävdar olagligt beslag av vinster.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 795 €
Spinko Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningOFFICIELLT KLAGOMÅL MOT SPINKO.COM (LEDNING OCH SUPPORTTEAM)
Ämne: Systematisk finansiell manipulation, informationsförfalskning och olagligt beslag av VIP-spelares vinster (8 795 €)
Beskrivning av klagomålet:
"Jag anmäler förvaltningsbolaget för casinot Spinko.com, ledningen och supportteamet för grovt brott mot användarvillkoren och ekonomiskt bedrägeri mot mig. Jag har utsatts för ett exempellöst hån i två veckor."
De specifika elementen i bedrägeriet är:
Historikförfalskning av supporten: Spinko casino visade mitt uttag på 1 000 € som "Betalt" i min historik. Detta är falskt. Pengarna skickades aldrig.
Saldomanipulation: Supportteamet återbetalade 1 000 euro till mitt konto och visade det som en "insättning" utan min åtgärd eller mitt samtycke. Detta gjordes bedrägligt för att blockera min veckogräns.
Omsättningsfälla: Nu kräver Spinko-systemet att jag satsar (spelar) mina vinster, vilket kallas en "ny insättning". Som spelare känner jag till villkoren och det som händer är ett fullständigt brott mot mitt registreringsavtal.
VIP-supportens likgiltighet: Trots försäkringar i e-postmeddelanden om "absolut prioritet" blockerar supporten och anställda (som Alice, från vilken jag har ett skriftligt erkännande av felet) mig upprepade gånger.
Bevis:
Skärmdumpar från Spinkos historik med den falska statusen "Betald".
Skriftligt medgivande av systemfelet från medarbetaren Alice.
Skärmdump av mitt saldo på 7 795 € som bevisar den "automatiska" insättningen från casinot.
Videoinspelning med felmeddelandet "Otillräcklig omsättning".
Efterfrågan:
Jag kräver att Spinko Management omedelbart godkänner 8 795 euro manuellt och att alla omsättningskrav upphör. Innehållandet av mina vinster är olagligt och kommer att vidtas med alla lagliga medel."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Rouk,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de svårigheter du upplever. För att fullt ut förstå situationen och kunna gå vidare på ett effektivt sätt skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor.
- Kan du bekräfta om dina vinster ackumulerades med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande saldo (slots, livespel eller sportspel)?
- Alice nämnde en återföring av ditt uttag på 1 000 euro. Begärde du uttaget igen efteråt? Om så är fallet, vänligen ange datumet då detta inträffade.
Dina svar kommer att hjälpa oss att bedöma ärendet korrekt. Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättningatt fylla i detaljerna!
Jag hade en vinst på cirka 2 850 euro, varav jag med viss svårighet lyckades ta ut 1 000 euro den 36/4/2026.
senare hade jag de stora vinsterna på 1spin4win i följande spel
Jag kunde inte ta ut pengar med tillräckligt med pengar, det stod att jag hade nått gränsen utan att ha gjort det!
Jag verifierade det med hjälp av en länk som casinot själva skickade mig och sedan dess har jag varit i kontakt med dem varje dag angående mina pengar tills det oförlåtliga hände: de ingrep i min personliga plånbok, som jag hade försäkrat mig om att bara jag hade tillgång till. De förfalskade min transaktionshistorik och återförde 1000 euro till min plånbok för att pressa mig att spela för att satsa det insatta beloppet, vilket inte var jag som gjorde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för mina oavbrutna meddelanden.
Men jag vill påpeka att jag av misstag skrev fel belopp som €8795, vilket inte existerar, och jag vill korrigera det eftersom det exakta beloppet som casinot är skyldigt mig är €7795,39!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKasinot betalade, fallet kan avslutas! Tack så mycket 🌹🙏🏼
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Rouk,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Rouk,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
