Spelaren från Finland stötte på problem med att kasinot avvisade hans vinster och endast returnerade sitt ursprungliga insättningsbelopp. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förtydliganden angående hans situation, inklusive kommunikation med kundsupport och KYC-verifieringsstatus. Men eftersom spelaren inte svarade på förfrågningarna kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
SpinJo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 952 €
SpinJo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot avvisade mina vinster och returnerade mitt ursprungliga insättningsbelopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära stenld,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du kontaktat kundsupport efter att dina vinster konfiskerades? Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet eller chattavskrifter (skärmdumpar) av din kommunikation med kasinots kundsupport på veronika.f@casino.guru .
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
