Spelaren från Quebec hade skapat ett konto och vunnit 18 000 CAD efter att ha följt casinots regler, men hans konto inaktiverades kort efter vinsten utan förklaring. Han fick inga svar från casinot angående stängningen och sökte en lösning. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till men var tvungna att avsluta klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, trots att casinot indikerade att de arbetade med problemet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
SpinJo Casino - Spelarens konto har stängts efter en storvinst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$18 000
SpinJo Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag registrerade ett konto och satte in pengar för första gången med krypto och deras första välkomstbonus... Jag läste deras villkor, följde reglerna och respekterade Maxbet, och sedan vann jag en stor summa på 18 000 kanadensiska dollar. Inom en minut efter att jag vunnit den stora summan inaktiverade casinot mitt konto innan jag kunde slutföra omsättningskraven, utan någon som helst anledning, och de svarar mig inte heller... Jag har inkluderat en skärmdump av mitt inaktiverade konto och den stora vinsten eftersom jag lyckades spara länken innan jag blev avstängd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära drewdrew26,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinJo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange exakt när ditt konto blockerades?
- Har du kontaktat supporten, eller blev du kontaktad av casinot angående kontoblockeringen?
- Har du fått något svar från casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, de stängde mitt konto utan förvarning för 3 dagar sedan. Jag är nu orolig att de kommer att hålla mitt konto inaktiverat tills min bonus löper ut och jag förlorar mina 18 000 CAD... De svarade äntligen på mina mejl idag. Jag skickar transkriptet till dig eller så försöker jag lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har ännu inte hört något från någon av parterna, casinot har nu avbrutit all kommunikation med mig och slutat svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera med casinosupporten eller livechatten angående problemet som bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har mejlat dig chattranskriptet och mejlen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har inte fått något e-postmeddelande från dig. Försök skicka bevisen till min e-postadress igen.
Den korrekta e-postadressen är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinon svarade att de arbetar på det men ännu inte har mottagit betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Om problemet kvarstår, vill jag vänligen be dig att kontakta casinot angående problemet, så att vi kan kontakta det.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej drewdrew26,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
