Spelaren från Finland drabbades av förseningar och avbokningar gällande sina vinster på 584 € sedan den 26 april. Han hade försökt lösa situationen i två veckor men fortsatte att få samma ohjälpsamma svar från kundsupporten, utan någon lösning i sikte. Klagomålet löstes efter att spelarens konto genomgått en rutinmässig verifieringsprocess och casinot bekräftade den lyckade verifieringen. Den pågående uttagsbegäran behandlades och spelaren fick hela vinstbeloppet. Vi markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat betalningen.
Spinit Casino - Spelarnas vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 584 €
Spinit Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vann 584 € från casinot den 26 april från en spelautomat, men casinot försenar utbetalningen av vinster och avbryter själva uttagsförfrågningar. Efter detta låter de spelaren förlora pengarna tillbaka till casinot eller verifiera kontot, men de säger inte att kontot måste verifieras innan du tar upp saken själv. Nu när jag har försökt kämpa för mitt uttag i två veckor får jag alltid samma svar från chatten. "Vi kan inte göra någonting åt det." "Ditt konto kräver inte verifiering." "Varför tar du inte bara ut dina pengar?" TJA, NÄR DU INTE GER MINA PENGAR. Undvik att spela här till varje pris.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära PelaajaSuomesta,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig, tillsammans med en skärmdump av din utbetalningsbegäran? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSvar på dina frågor,
Jag har inte gjort några uttag från casinot tidigare.
Jag vann med mina egna pengar och avbröt bonusen innan jag tog ut den.
Samtalen spelas inte in av kundtjänsten så det finns inga bevis för detta.
Jag skickar skärmdumpar av överföringshistoriken till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PelaajaSuomesta,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Spinit Casino att delta i denna diskussion.
Kära Spinit Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PelaajaSuomesta,
Vi vill informera dig om att ditt konto för närvarande genomgår en rutinmässig verifieringsprocess.
För att fortsätta med detta ber vi dig vänligen att ladda upp de nödvändiga dokumenten direkt via verifieringssektionen för ditt konto.
När dokumenten har laddats upp kommer vårt relevanta team att granska dem så snabbt som möjligt.
Tack för ditt samarbete och tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej PelaajaSuomesta,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Mirka, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Mirka som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Mirka kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Mirka, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Mirka som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Mirka kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PelaajaSuomesta,
Kan du bekräfta om du har fått uppdateringar om din verifierings- eller uttagsprocess?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har fått mitt saldo för uttag men det finns inte på mitt konto än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Kan du vänligen specificera när spelaren kan förvänta sig att få uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PelaajaSuomesta,
Tack för ditt samarbete och tålamod under hela verifieringsprocessen.
Vi har nöjet att meddela att ditt konto har verifierats. Din väntande uttagsbegäran kommer att behandlas och slutföras så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PelaajaSuomesta,
Kan du bekräfta om du har mottagit återkallandet nu? Bekräfta det gärna i tråden eller använd knappen "löst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PelaajaSuomesta,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
