Spelaren från Kroatien hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som bekräftade att hennes uttagsförfrågningar behandlades. Efter en månads förseningar gjordes äntligen en av hennes betalningar, och hon markerade klagomålet som löst. De återstående problemen gällande hennes uttag bekräftades, och hon ombads att kontakta dem igen om ytterligare problem uppstod.
Spinit Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Spinit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Förra veckan, på torsdagen, skickade jag in en begäran om ytterligare två betalningar på 500 euro, och under de följande dagarna, då det fortfarande finns 500 euro på kontot som jag ännu inte har skickat in en begäran om betalning för! Jag skickade mejl till kundsupporten, de sa bara att det var en försening, pengarna är helt säkra, ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej. De bad inte om verifiering och allt är okej. De har inte betalat än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej. De har inte gjort betalningen än. De sa att det var försenat, men när jag frågade varför fick de inget svar och sa att mina pengar var säkra hos dem. De vet inte när betalningen kommer att ske. Jag har också 500 e som jag inte har tagit ut eftersom jag inte kan, eftersom de har 1500 e i 3 delar som inte är betalda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Har du kontaktat casinot för att kontrollera om de behöver något från dig angående verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag vidarebefordrar dina e-postmeddelanden. Ja, jag kontaktade dem. De behövde ingenting. Jag spelade inte med aktiv bonus. Det var mitt första spel på casino så detta är mitt första uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skickat e-post till dig. Har du lyckats kolla? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, har du fått några utbetalningar än? Om ja, hur mycket fick du?
Har du också begärt ett uttag för de återstående 500 eurona? Om så är fallet, när gjorde du den begäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Nej, jag har inte fått någon betalning. Och jag kan inte begära återstående 500 e eftersom det står att jag har nått maxbeloppet för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Spinit Casino att delta i denna diskussion.
Kära Spinit Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi arbetar med berörd avdelning för att behandla begäran.
Så snart vi har en uppdatering meddelar vi dig.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag skickade även e-post till Spinit casino idag och precis som andra dagar ber de bara om ursäkt. Det har gått nästan en månad och de sa att de behöver 3-5 dagar för att fortsätta och 500 e kan jag inte ta ut eftersom de inte betalade de tre första betalningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag väntade en månad på betalning och nu har de avbrutit den. Och nu måste jag göra om från början.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Så jag har väntat i en månad på att tre betalningar på 500 euro ska betalas. En ska ha betalats, två har annullerats. Jag har nu skickat in en begäran om de andra tre betalningarna på 500 euro, och återigen kommer jag förmodligen att vänta en månad på att de ska annullera det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
och jag kan inte ansöka om ytterligare 1000 e i utbetalning, utan bara om 500 e. Så är detta realistiskt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
De övriga 500 euro som jag begärde idag har betalats ut. Det finns fortfarande 1000 euro att betala ut som jag inte kan begära.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ema7639058,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej ema7639058,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
