En spelare från Finland stötte på problem med ett uttag på 211 € på Spinit-casino, vilket avbröts den 21 december, vilket ledde till en total blockering av uttag. Efter att ha skickat in de nödvändiga KYC-dokumenten den 29 december, kom inga framsteg eller kommunikation från casinot trots flera förfrågningar. Spelaren fick senare ett kort e-postmeddelande om att hans konto hade stängts utan förklaring. Klagomålet markerades som löst av spelaren, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats, men detaljer om lösningen specificerades inte.
Spinit Casino - Spelarens uttag blockeras utan svar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 211 €
Spinit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har haft en hemsk upplevelse med uttag från Spinit casino.
Den 17 december gjorde jag ett uttag på 211 € från Spinit-casino. Den 21 december avbröt casinot mitt uttag och blockerade mina uttag helt. Sedan väntade jag till den 29 december när jag fick reda på från mitt konto att jag var tvungen att ladda upp mina KYC-dokument, vilket jag gjorde omedelbart. Sedan dess har ingenting hänt. Uttag är fortfarande blockerade och KYC har inte gått vidare! Och ingen information eller kommunikation från casinot någonsin.
Jag har frågat dussintals gånger om uppdateringar etc. men jag får bara automatiska nonsens om att bara vänta lite till och ha tålamod etc.
Chattsupporten säger att de inte kan hjälpa till och svarar inte på något via e-post. Finns det någon hjälp härifrån med mitt problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Punakontti,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har du lämnat alla nödvändiga dokument i rätt format?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dem mitt ID, en selfie med ID och ett kontoutdrag. Allt uppladdat via deras webbplats i december. Jag minns inte exakt datum längre.
Plötsligt fick jag idag ett väldigt kort mejl från deras support om att mitt konto nu är stängt. Ingen förklaring eller något annat varför de stängde mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Punakontti,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Punakontti,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
