Spelaren från Norge, en lojal kund hos Spinit i nästan ett år, stötte på begränsningar på sitt konto och hade svårt att ta ut sina pengar. Efter över en vecka fick han upprepade ursäkter angående uttaget, vilket fick honom att överväga att lämna in ett formellt klagomål. Klagomålsteamet undersökte ärendet och begärde detaljerad information från både spelaren och casinot. Trots flera försök misslyckades casinot med att svara eller samarbeta, och spelaren hade väntat på sina vinster på 24 500 NOK i flera månader. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
Spinit Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 279
Belopp: 15 000 kr
Spinit Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har varit nöjd med Spinit länge. Jag har varit en lojal kund i nästan ett år. Plötsligt har jag blivit begränsad och därför måste jag ta ut pengarna. Det har nu gått över en vecka och de kommer med nya ursäkter hela tiden. Det är bara skit. Om pengarna inte kommer snart kommer jag att göra ett formellt klagomål och jag vill informera alla om att detta bara är en bluff och inte rekommenderas. Jag kommer att visa artiklar och svar om pengarna inte kommer inom några dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Oleforsberg,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?
- Förstår jag rätt att du begärde ett uttag för en vecka sedan?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa på alla frågor. Tillbakadragande snart för tre veckor sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Oleforsberg. Samlades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen specificera vilken.
Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningUtan en aktiv bonus.
Jagjag ska…
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättningoch detta nu. Nu hittar de problem som inte finns där. Bara en riktig bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
Har du kontaktat casinot angående det blockerade kontot? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du posta det här. Jag förstår att det här kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Oleforsberg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningSportspel och casino. Ja, många gånger. Jag har svarat dig via e-post, snälla svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Oleforsberg,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Oleforsberg,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinit Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJa. Jag väntar precis som jag har gjort de senaste 3 månaderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningInget svar… Fruktansvärd service som alltid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning7 dagar?! Jag har väntat i 2/3 månader på mina pengar nu. Och tänk om de inte svarar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVad väntar vi på? Det här är inte okej. Jag har 24,5 000 NOK på mitt konto. Och de svarar inte och säger skitsnack hela tiden. Vad är det här för skit?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Oleforsberg,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Automatiskt översatt:
