Spelaren från Lettland fick sitt konto avstängt av Spinit utan förklaring efter att han gjort en insättning på 1410,80 € och begärt uttag som inte behandlades. Han ville få tillbaka sitt återstående saldo på 1285 €. Kasinot stängde kontot med hänvisning till ett administrativt beslut baserat på påstådda brott mot deras villkor relaterade till bedrägeri eller otillbörlig aktivitet, men lämnade inte specifika bevis eller begärde verifieringsdokument från spelaren. Trots kommunikationssvårigheter och förseningar i e-postutbyten mellan klagomålsteamet och kasinot granskades ärendet noggrant med fortsatta förfrågningar om förtydliganden och dokumentation. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse, även om detaljer om lösningsresultatet inte uttryckligen angavs.
Spinit Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Ärende avslutat
Belopp: 1 410 €
Spinit Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningSpinit stängde plötsligt av mitt konto.
Den 16 januari 2025 gjorde jag en insättning på 1410,80 € på Spinit för att spela på några slots. Jag har spelat i ett par dagar. Sedan begärde jag ett par uttag den 17 januari och 18 januari, vilka inte behandlades. Plötsligt, den 19 januari 2025, stängde de av mitt konto utan någon förklaring. Jag har fortfarande 1285 € på mitt kontosaldo. Allt jag vill är att få tillbaka pengarna.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinit Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Var ditt spelarkonto verifierat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Översättning1. Jag registrerade ett konto den 16.01.2025 och mitt konto blockerades den 19.01.2025
2. De har inte bett mig att skicka några dokument.
3. Jag spelade bara casinospelautomater
4. nej, jag har inte använt några bonusar
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Deivids,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Deivids,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinit Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära Deivids ,
Observera att ditt konto har stängts permanent enligt ett administrativt beslut.
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
9.4 : - Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
<...>
ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
<...>
9.1 Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
- använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
- att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids;
- samarbeta med andra kunder eller tredje parter. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
ÖversättningVilken exakt regel har jag brutit mot?
Du har inte ens bett om att verifiera mitt konto. Jag kan skicka dokument för verifiering, bara fråga.
Du kan inte ta min insättning utan anledning!
ÖversättningKära Spinit Casino,
Jag skickade nyligen ett e-postmeddelande till dig och skulle uppskatta om du kunde ta en stund att granska det så snart som möjligt. Tack för din uppmärksamhet på detta ärende.
ÖversättningKära Martina ,
Vi har ännu inte mottagit det nämnda e-postmeddelandet. Kan du skicka det igen så snart som möjligt?
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
ÖversättningTack till Spinit Casino-teamet för att ni meddelade mig. Jag har skickat det igen. Låt mig veta när du mottagit det. Tack så mycket på förhand.
ÖversättningKära Martina ,
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig eftersom vi inte kunde hitta din e-postadress.
Om du kan, vänligen svara på vårt e-postmeddelande med din förfrågan.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
ÖversättningTack så mycket Spinit Casino, jag har fått mejlet och svarat. Vänligen meddela mig om det nått dig.
ÖversättningKära Martina,
Tyvärr har vi inte fått något e-postmeddelande från dig ännu.
Vi har vidarebefordrat mejlet igen för att säkerställa att det nått dig – kan du titta på det och återkomma till oss?
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
ÖversättningKära Spinit Casino, jag vet inte varför jag inte kan få meddelandet till din e-postadress, så jag kommer att använda den här kanalen, men du kan gärna svara på martina.b@casino.guru , när jag tar emot dina mejl.
Jag skulle vänligen vilja fråga om ni kan ge ett förtydligande angående de specifika villkor som spelaren påstås ha brutit mot. Om möjligt skulle jag också uppskatta all stödjande information eller bevis som kan hjälpa till att klargöra er ståndpunkt.
Som en del av klagomålsgranskningsprocessen är det viktigt för oss att basera våra slutsatser på tydliga och verifierbara uppgifter.
Ditt samarbete och alla ytterligare insikter du kan dela med dig av skulle uppskattas mycket och bidra till att säkerställa en rättvis och transparent bedömning av ärendet.
Tack så mycket för din tid, förståelse och ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Martina,
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående vårt beslut.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
ÖversättningBästa Spinit Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningKära Martina ,
Som tidigare nämnts har vi ännu inte mottagit någon e-postkorrespondens från ert team.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino
ÖversättningKära Spinit Casino,
Jag vet inte vad de tekniska problemen är, men jag vill vänligen be er att ge mig antingen er kontaktadress för TEAMS, eller någon annan e-postadress. Tack så mycket på förhand.
ÖversättningKära Martina,
Vi vill vänligen informera dig om att vi skickar ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende.
Kan du vänligen meddela oss om du mottagit vårt meddelande?
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
ÖversättningKära Spinit-teamet,
Tack för ditt mejl.
På grund av tekniska problem med att ta emot e-post från vår server skriver jag till er från min reserv-e-postadress: martina.casinoguru@yahoo.com Jag ber dig dock vänligen att fortsätta svara på min primära e-postadress. martina.b@casino.guru , eftersom jag inte har några problem med att ta emot kommunikation där. Tack för din förståelse.
ÖversättningKära Martina,
Tack för ditt svar.
Observera att vi inte har fått något svar från dig på båda våra e-postmeddelanden hittills.
Vi skickade just nu mejlet igen till: martina.casinoguru@yahoo.com och väntar just nu på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
ÖversättningBästa Spinit Casino-teamet,
Kan du kontrollera din skräppostmapp? Vi är osäkra på vad som kan orsaka problemet, eftersom våra e-postmeddelanden inte verkar nå dig.
Jag har också kontaktat Katarzyna i hopp om att hon kan hjälpa till att säkerställa att budskapet levereras framgångsrikt.
Tack så mycket för ert tålamod och ert fortsatta samarbete.
ÖversättningKära Martina,
Tack för ditt svar.
Vi kan bekräfta att inget svar har mottagits.
Vi vill vänligen be dig att försöka använda följande e-postadress: support@spinit.com .
Vi hoppas att detta kommer att fungera.
Vänligen meddela oss när du har skickat e-postmeddelandet.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
ÖversättningTack Spinit Casino, jag har skickat meddelandet till supportmejlet. Vänligen meddela mig om du får det.
ÖversättningKära Martina,
Vi har mottagit ditt meddelande.
Vi svarade med det första meddelandet som skickades till dig angående detta ärende eftersom vi inte var säkra på om du fick denna information.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
ÖversättningBästa Spinit Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningKära Martina,
Tack för ditt svar.
Vänligen observera att vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
ÖversättningBästa Spinit Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen i detta ärende medan vi samlar in allt material.
Vänligen observera att vi kommer att vidarebefordra alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
ÖversättningBästa Spinit Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
ÖversättningKära alla,
Vi vill vänligen meddela att vi förväntar oss ytterligare information om detta ärende inom den närmaste tiden. Observera att vi gör vårt bästa för att driva detta ärende så långt det är möjligt.
Vi vill vänligen be er om lite mer tålamod.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
ÖversättningKära alla,
Vi tackar för ert tålamod.
Tyvärr är fallet fortfarande under utredning för att samla in all bevis och information gällande denna fråga.
Vi kommer att uppdatera er med alla resultat så snart som möjligt.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
ÖversättningBästa Spinit Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
ÖversättningHej Deivids,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
