Spelaren från Kroatien satte in 1500€ och tog ut 750€, men det andra uttaget på 713€ avbröts, vilket ledde till att hans konto stängdes. Han kan inte komma åt sitt konto och har inte fått något svar från supporten angående sin begäran om pengarna tillbaka.
Spinit Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har annullerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 12h 38m 41s
Spinit Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningSå jag satte in 1500€ på det här casinot, spelade några spel och begärde två uttag på 750 och 713 euro. Det första uttaget fick jag inga problem med på mitt kryptokonto, medan det andra avbröts och mitt konto stängdes. Jag kan inte komma åt det eller något så jag gick till supporten och de ghostade mig. Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Marin03,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta om ditt konto är helt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Så vad menar du med att kontot är helt verifierat? De bad aldrig om min KYC eller något liknande, om det är det du menar?
Jag spelade inte med bonus nr.
Jag hade mitt konto i ungefär en månad. Och de blockerade det den 26 maj.
med vänliga hälsningar,
Marin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Marin03,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Marin03.
Kan du berätta vilken genre du spelade för att samla på dig ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel).
Har du kontaktat casinot och förklarat orsaken till ditt blockerade konto? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru ?
Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Marin03,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningSå jag spelade Claw, slots, Aviator, kanske till och med något annat som jag inte riktigt minns längre. Jag försökte kontakta casinot via deras livechatt, agenten sa att kontot hade blockerats och att jag skulle kontakta dem via e-post. Jag kontaktade dem, men ingen svarade på något där... Jag vet inte var problemet ligger. Jag skickar dig mejlen som jag skickade till supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningKära Marin03,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Kubo, ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
