Spelaren från Kroatien satte in 1500€ och tog ut 750€, men hans andra uttag på 713€ avbröts, vilket ledde till att hans konto stängdes. Han kunde inte komma åt sitt konto och hade inte fått något svar från supporten angående sin begäran om pengarna tillbaka. Vi bad casinot om en specifik förklaring och bevis, och ärendet löstes efter att casinot lämnat bevis på att flera insättningar hade gjorts med kort som inte var registrerade i hans namn. Baserat på dessa bevis drog vi slutsatsen att kontostängningen och konfiskeringen av saldot var berättigat eftersom tredjepartsbetalningsmetoder bröt mot casinots villkor och behandlades som ett allvarligt brott.
Spinit Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har annullerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 713 €
Spinit Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSå jag satte in 1500€ på det här casinot, spelade några spel och begärde två uttag på 750 och 713 euro. Det första uttaget fick jag inga problem med på mitt kryptokonto, medan det andra avbröts och mitt konto stängdes. Jag kan inte komma åt det eller något så jag gick till supporten och de ghostade mig. Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Marin03,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta om ditt konto är helt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Så vad menar du med att kontot är helt verifierat? De bad aldrig om min KYC eller något liknande, om det är det du menar?
Jag spelade inte med bonus nr.
Jag hade mitt konto i ungefär en månad. Och de blockerade det den 26 maj.
med vänliga hälsningar,
Marin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Marin03,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Marin03.
Kan du berätta vilken genre du spelade för att samla på dig ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel).
Har du kontaktat casinot och förklarat orsaken till ditt blockerade konto? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru ?
Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Marin03,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå jag spelade Claw, slots, Aviator, kanske till och med något annat som jag inte riktigt minns längre. Jag försökte kontakta casinot via deras livechatt, agenten sa att kontot hade blockerats och att jag skulle kontakta dem via e-post. Jag kontaktade dem, men ingen svarade på något där... Jag vet inte var problemet ligger. Jag skickar dig mejlen som jag skickade till supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Marin03,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Kubo, ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Marin03 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Spinit Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Spinit Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av deras vinster? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Kubo,
Spin it-supporten svarade nästan en månad efter att jag kontaktade dem och de sa att de hade stängt mitt konto av säkerhetsskäl. Jag vet inte ens vad det betyder och fick inget svar eftersom... de inte gav mig mina pengar, de stängde bara mitt konto????
bästa hälsningar
marin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Observera att spelarens konto stängdes enligt följande allmänna villkor :
9.1. Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
- använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
- att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids;
- använda någon form av fusk eller andra sätt att få en otillbörlig fördel eller inflytande, inklusive, utan begränsning, att utnyttja ett programvarufel, kryphål eller bugg, använda programvara eller hårdvara för att automatisera, förvränga eller påverka resultatet av spel;
- samarbeta med andra kunder eller tredje parter. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
- använda orättvisa spelmönster eller strategier, såsom spel med lika, noll eller låg marginal, spel med minimal risk, hedging-spel eller på annat sätt placera spel på ett sådant sätt att systemet enligt vår uppfattning missbrukas, garanterad vinst uppnås eller risken minimeras;
- ägna sig åt penningtvätt, finansiering av terrorism eller annan kriminell verksamhet;
- hota, trakassera eller kränka andra kunder eller våra anställda;
- försöka attackera, få obehörig åtkomst till eller hindra driften av webbplatsen, de servrar där webbplatsen är lagrad, eller någon server, dator eller databas som är ansluten till webbplatsen, i ett försök att kringgå våra säkerhetssystem;
- försök att kopiera, bakåtkompilera, dekompilera, modifiera, härleda källkod eller annan information från programvaran som är ansluten till eller används av webbplatsen, samt försök att ta bort eller dölja eventuella äganderättsmeddelanden som placerats på sådan programvara, eller använda den för något annat ändamål än personlig underhållning;
- försöka sälja eller överföra ditt konto till andra personer eller förvärva andra personers konton.
9.4. Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
- omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;
- permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;
- ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
- ogiltigförklara eventuellt bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;
- kontakta relevanta myndigheter för att informera dem om misstänkt olaglig verksamhet och/eller för att driva in eventuella betalningar som du är skyldig företaget.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Tack för ditt svar.
Men som du kanske redan vet fungerar vårt klagomålshanteringscenter inte på ett sätt där ett casino bara tillhandahåller kopierade villkor och vi sedan drar slutsatsen att deras åtgärder var berättigade.
För att kunna bedöma ärendet korrekt ber vi dig vänligen att ange specifika skäl för stängningen av spelarens konto och konfiskeringen av hans saldo, tillsammans med stödjande bevis för alla anklagelser mot spelaren.
Skicka gärna relevant information och dokument direkt till mig via e-post på jakub.m@casino.guru .
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuellt missnöje. Vi undersöker för närvarande ärendet tillsammans med vår relevanta avdelning och kommer att informera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Det har nu gått nästan tre veckor sedan du blev inbjuden att delta i den här diskussionen, men ingen information har lämnats hittills. Kan du ge oss en uppdatering om ärendet?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kubo,
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Vi vill ta tillfället i akt att informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kubo,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Tack för att du tillhandahållit nödvändig information. De bevis som lämnats in är tillräckliga för att slutföra utredningen.
Kära Marin03 ,
Kasinot har presenterat tydliga bevis som bekräftar att deras handlingar var berättigade. Mer specifikt visar det att flera insättningar gjordes med kort som inte är registrerade i ditt namn. Även om jag inte kan avslöja de exakta detaljerna på grund av sekretesskyldigheter, måste jag betona att denna typ av aktivitet – att sätta in pengar på ett konto med en tredje parts betalningsmetod – är ett allvarligt brott mot de flesta onlinekasinons villkor.
Kasinon tillämpar denna regel för att skydda alla parter från bedrägerier, identitetsstöld och penningtvätt. Baserat på bevisen tror vi att du var fullt medveten om dina handlingar vid den tidpunkten. För ditt eget skydd och i enlighet med branschstandarder rekommenderar vi starkt att du endast använder betalningsmetoder som är verifierade och registrerade i ditt eget namn framöver.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
