Spelaren från Finland begärde en stängning av sitt konto den 17 september 2025 på grund av ett allvarligt spelberoende, men casinot öppnade senare hans konto igen utan samtycke, vilket ledde till ytterligare förluster. Han begärde återbetalning av sin insättning, eftersom han ansåg att casinot hade utnyttjat hans situation. Vi granskade självavstängnings- och stängningsuppgifterna, kontaktade casinot och ärendet löstes efter att casinot gått med på att behandla en återbetalning. Spelaren bekräftade återbetalningserbjudandet och klagomålet markerades sedan som löst.
Spinit Casino - Spelarens konto har stängts igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 990 €
Spinit Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 17 september 2025 bad jag detta Spinit Casino att stänga mitt konto på grund av mitt allvarliga spelberoende. Nu har de dock annonserat sin webbplats till mig och jag kunde spela, vilket naturligtvis ledde till svårigheter, förluster och förbittring. Jag har mejlen från när de stängde kontot. Nu har de stängt mitt konto igen, men jag bad dem att återbetala min insättning eftersom jag känner att de utnyttjade mitt beroende och öppnade mitt konto igen trots att det borde ha varit stängt. Om ni kan hjälpa mig med den här frågan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Piippanen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinit Casino.
Baserat på vad du har delat är den viktigaste punkten att avgöra om kontostängningen på grund av spelberoende verkställdes korrekt och vad exakt som hände efteråt.
För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:
- Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade till Spinit Casino år 2025, tillsammans med casinots svar och bekräftelse på kontostängning? Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
- Kunde du logga in på samma konto, eller skapade du ett nytt konto efteråt?
- När stängdes kontot år 2025, och öppnades det igen?
Dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att förstå om det förekom ett misslyckande med att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande eller om det fanns några andra faktorer inblandade.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kunde logga in på samma konto och den 17 september 2025 stängdes kontot. Jag skickar dig bevis på detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du vidarebefordrade e-postmeddelandena.
Jag har mottagit e-postmeddelandena daterade den 17 juni 2026, där du följde upp din begäran om kontostängning med nummer #35280182, och den 18 juni 2026, där casinot bekräftade stängningen av ditt konto.
För att vi ska kunna bedöma ditt klagomål korrekt, kan du även vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet som inledde denna begäran om kontostängning? Det är viktigt för oss att granska anledningen du angav när du begärde stängningen.
Dessutom uppgav du att ditt konto ursprungligen stängdes den 17 september 2025 på grund av ett spelberoende, men att casinot senare tillät dig att få åtkomst till samma konto igen. Om så är fallet, vänligen skicka även den ursprungliga begäran om självavstängning från september 2025, tillsammans med casinots svar och bekräftelse på kontostängningen.
Du kan skicka dessa dokument till jean.s@casino.guru .
Dessa register är viktiga för att avgöra om kasinot uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och för att vi ska kunna fortsätta vår utredning.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade informationen till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Piippanen,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Igor, ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Piippanen ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Spinit Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinit Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Spinit Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄr det verkligen så att de inte ens bryr sig om att svara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDu kan inte anse att detta casino är pålitligt om den här typen av beteende är normalt för dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi undersöker den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Spinit Casino ,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Observera att tidsfristen för klagomål bör respekteras. Om svar fortsätter att lämnas in nära deadline kommer vi att förkorta svarstiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Ett e-postmeddelande har skickats till spelaren.
Så snart vi får svar kommer vi att uppdatera er om statusen.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Piippanen,
Kasinot har skickat ett e-postmeddelande till dig. Vänligen meddela oss om du har mottagit det och i så fall, vänligen informera oss när du har haft möjlighet att svara på det. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag fick ett mejl där jag ombads att ange mitt kontonummer för en återbetalning. Jag väntar fortfarande på att det ska komma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Vänligen meddela oss om du har fått ett e-postmeddelande från spelaren och, i så fall, vänligen informera oss när återbetalningen har behandlats av dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har mottagit spelarens bankuppgifter och väntar för närvarande på deras bekräftelse angående återbetalningserbjudandet innan vi kan fortsätta.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag bekräftade återbetalningserbjudandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Tack så mycket för den ytterligare uppdateringen. Vänligen meddela oss när det finns några nyheter att dela angående denna återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi behandlar återbetalningsbegäran och kommer att uppdatera dig när den är slutförd.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej piippanen,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej piippanen,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
