Spelaren från Norge fick sitt konto stängt utan anledning, vilket hindrade honom från att logga in för att ta ut sina pengar. Han fick inga svar på sina e-postmeddelanden angående problemet. Vi kommunicerade med spelaren för att samla in information och begärde bevis på hans kontosaldo och all kommunikation med casinot. Trots att spelaren lämnat in de begärda dokumenten ignorerade casinot hans uttagsförfrågningar och avbröt kommunikationen.
Spinit Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 11h 49m 21s
Spinit Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe har stängt mitt konto och låter mig inte logga in för att ta ut pengar. Jag är inte säker på det exakta beloppet jag hade.
De har inte gett mig några skäl till varför och har börjat ignorera mina mejl. Jag vill ha hjälp med att lösa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinit Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Den har varit stängd sedan oktober
Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
Försökte just logga in, men då hade de en massa ursäkter som att det var «under granskning». Det har inte öppnats även om jag har skickat selfies etc.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Alla av dem
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag fick några freebets när jag förlorade, men jag är inte säker på att jag hade använt något av dem när det stängdes.
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet?
Titta på bilderna nedan, inget svar på mina mejl från 11 och 20 januari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Norwegiangambler,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Har casinot gett en förklaring till varför ditt konto stängdes och dina pengar hölls inne sedan ditt senaste inlägg?
Dela all ny information till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBara det, men de har ignorerat mig i flera veckor nu och vägrar att låta mig ta ut de återstående pengarna. Även om jag har skickat dem alla dokument de begärt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för era svar hittills.
- Finns det några bevis på att du hade saldo på ditt konto innan det stängdes?
- Har du fått någon bekräftelse från casinot om inställda utbetalningar från den tidpunkten, till exempel?
Dela detta bevis med mig på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningFinns det några bevis på att du hade saldo på ditt konto innan det stängdes?
Nej, de låter mig inte logga in och har stängt den.
Har du fått någon bekräftelse från casinot om inställda utbetalningar från den tidpunkten, till exempel?
Nej, de har slutat svara på mina mejl också. Titta på bilden nedan. Inget svar sedan den 11 januari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Finns det någon tidigare kommunikation mellan dig och casinot som påpekar att verifiering krävs innan utbetalningen behandlas?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJa, jag skickade detta för länge sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Spinit Casino att delta i denna diskussion.
Kära Spinit Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa.
Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker ärendet och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSer du hur de kan få månaderna att gå? Det här borde vara dåligt för deras betyg. De skickar kopiera-och-klistra-meddelanden hit och svarar inte på e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade dokument i januari och skickade en påminnelse flera gånger. Nu bad de om det igen… Och jag skickade det igen. Betala bara mina pengar och försök lura någon annan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFortfarande inget svar från dem på mina mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi vill informera dig om att vi inte kunde hitta dina dokument i vårt system. Kan du vänligen ange det 8-siffriga numret för den e-postadress du har skickat dokumenten till?
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Tea m
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått någon 8-siffrig kod? Dokumenten har skickats igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Kan du bekräfta om du har kunnat hitta spelarens dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi vänligen meddela att vi har mottagit ditt e-postmeddelande. Vi har skickat ett uppföljningsmejl till dig angående dina dokument. Vänligen kontrollera detta. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss så att vi kan hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag har svarat. Du bad om samma dokument som jag redan har skickat flera gånger! Är det okej den här gången?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarnas inskickade dokument?
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättningskickades med posten igår också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod medan vårt team granskar dina verifieringsdokument.
Vid ytterligare granskning har vi noterat att följande punkter fortfarande krävs för att slutföra processen:
- Bevis på kortinnehav: Ett tydligt foto av kortet som slutar på 6812 (CC416598******6812). Se till att de första 6 och sista 4 siffrorna är synliga, medan siffrorna i mitten och CVV-numret på baksidan är täckta för din säkerhet.
-Transaktionshistorik: Ett fullständigt kontoutdrag eller transaktionslogg för just detta kort som täcker oktober månad i pdf-format.
Observera att dessa dokument inte hittades i ditt tidigare skickade ärende. Du kan vänligen skicka oss ovanstående dokument i samma e-postmeddelande som ditt ärende så kommer vårt verifieringsteam att kontrollera dem så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHaha, fortsätt dra ut på tiden...
Du sa att de nödvändiga dokumenten hade mottagits?! Jag har skickat detta förut. Skickade igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste norska spelare,
Har du fått någon uppdatering från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNu har de bett om mina bankuppgifter igen. Bara för att de ska använda ett par veckor och säga att Revolut inte är möjligt. Bara betala mitt uttag i krypto och bli av med det… Alla uppgifter har vidarebefordrats flera gånger nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Kan du vänligen specificera vad som kan göras för att påskynda spelarens uttagsprocess?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi vänligen meddelar att vi har mottagit dina bankuppgifter.
Vänligen observera att vi behöver ditt norska IBAN-nummer för betalningen.
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDu vet mycket väl att norska banker inte gillar spelpengar. Jag har aldrig satt in pengar på min norska bank, så det här är ju ingen mening!? Jag har använt Revolut och krypto av en anledning. Du måste låta mig ta ut pengar till en av dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Kan du förklara varför just denna betalningsmetod behövs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Du kan vänligen ge oss information om kryptoplånboken.
Tillgängliga kryptovalutor är: BTC, LTC, DOGE, ETH, USDC (ERC20)
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade min ETH-adress för många veckor sedan? Jag hoppas att Casino Guru inte accepterar detta och ger detta casino ett dåligt betyg.
0xABf81602931efb0679d54178092BE441a5624a6E
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Skulle du kunna skicka utbetalningarna till den angivna adressen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informera dig om att vi har vidarebefordrat informationen till vårt betalningsteam och att betalningen kommer att slutföras inom kort.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFortsätt dra tiden, skickat för länge sedan och flera gånger…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att ditt manuella uttag har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste norska spelare,
Kan du bekräfta hur mycket du har fått hittills?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har inte mottagit något. Skicka transaktionshash om du påstår att den har skickats…
Jag är så trött på det här skitsnacket. Jag hoppas att du varnar för det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Kan du vänligen specificera när spelaren kan förvänta sig att börja ta emot uttag?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har en betalning på 500 dollar, det är allt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi kan med glädje bekräfta att ditt manuella uttag har behandlats och att pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSkicka bara betalningsbeviset och det belopp du har skickat…
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste norska spelare,
Kan du bekräfta hur mycket du har fått sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har fått 500 dollar totalt. Jag är inte ens säker på att det är från dem. De slösar bara bort oss bådas tid. Verkligen oseriöst casino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Kan du vänligen förtydliga om det finns något som kan göras för att påskynda uttagsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Som vi redan har informerat dig har den manuella betalningen slutförts från vår sida och beloppet som skickades till dig den 5 februari 2026 var 5000 NOK.
Tack än en gång för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHahah, hur är det med resten? Har du konfiskerat något eller vad?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Eftersom det verkar råda osäkerhet kring det omtvistade beloppet, vänligen skicka mig spelarens spellogg, som visar spelarens saldo vid tidpunkten för kontots stängning . miroslava.d@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag hade detta saldo i slutet av november. Men de hade skickat några uttag. Snälla, be dem skicka betalningsbevis för alla mina uttag. Jag hade förmodligen till och med mer än 50 000. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi vänligen informerar dig om att efter att ha kontrollerat ditt konto verkar ovannämnda uttag ha slutförts under månaderna november och december.
Dessutom är skärmdumpen du tillhandahöll ovan, och om vi tar hänsyn till våra register, från 16/11/2025. Därefter gjorde du fler uttag för november och december.
Var vänlig och kontrollera en gång till att du mottagit pengar.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSkicka mig bevis på alla dina betalningar. Dina överföringar är från en tredje part. Det är omöjligt att veta vilken som är från dig. Och mitt konto är blockerat, så hur kan jag se uttagen jag gjorde för många månader sedan?
Ni vägrar att skicka betalningsbevis och har aldrig under detta klagomål nämnt att beloppet inte är korrekt. Nu försöker ni bara undvika att betala hela beloppet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Vänligen skicka mig spelarens spellogg, som visar spelarens saldo vid tidpunkten för kontots stängning enligt begäran, tillsammans med spelarens fullständiga transaktionshistorik som visar alla uttag hittills med deras tidsstämplar och status.
Vi skulle uppskatta om ni kunde tillhandahålla alla begärda bevis så snart som möjligt. Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte kan tillhandahålla tillräckliga bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi har vidarebefordrat den information du begärt till vår relevanta avdelning och vi kan vara försäkrade om att vi kommer att ge dig uppdateringar i ärendet så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har nu fått betalningshistorik, men det är omöjligt att veta vilka transaktioner som kommer från dem. Alla deras systersajter och Spinit använder flera tredjepartsföretag. Jag har till och med försökt använda Claude. De säger också att det är nästan omöjligt att veta. Så de skulle behöva skicka mer detaljerat betalningsbevis för varje transaktion.
Hur kan vi veta vilken transaktion det är från Bankonbet, Spinit eller andra om inte?
Jag kan skicka alla transaktioner till dig via post, Mirka. Du kommer att se att det är en enda röra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSkickade alla transaktioner via post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att den begärda informationen har skickats till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDu har inte lämnat tillräckligt med information för att veta vilka transaktioner som kommer från dig eller andra kasinon. Om du vill bevisa ditt ärende, skicka ett mer specifikt betalningsbevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Kan ni skicka mig bevis på betalningarna med referensnummer?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kontrollerar detta gärna och återkommer med uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte kan tillhandahålla tillräckliga bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående ärendet, vänligen kontrollera det.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Spinit Casino,
Jag svarade på ditt e-postmeddelande. Vänligen kontrollera din inkorg och ange den begärda informationen när det passar dig.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi har skickat ett nytt e-postmeddelande till dig angående ärendet.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste norska spelare,
Har du fått transaktionsnumren från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningBäste norska spelare,
Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningBäste Norwegiangambler,
Jag har kontrollerat information och bevis från casinot, och era kontoutdrag, det ser ut som att ni har mottagit alla transaktioner från november till nu.
Alla tidigare uttag till ditt banknummer kan bekräftas i dina kontoutdrag med ARN som slutar på 63605f, och den sista betalningen (krypto) kan bekräftas med hash 0x279261576d7f3dce9e05a2f8a29cb2713c88133284635aed63bc9001501e85bc.
Vänligen meddela mig om du anser att problemet är löst.
Tack.
Automatiskt översatt:
