Spelaren från Norge fick sitt konto stängt utan anledning, vilket hindrade honom från att logga in för att ta ut sina pengar. Han fick inga svar på sina e-postmeddelanden angående problemet. Vi kommunicerade med spelaren för att samla in information och begärde bevis på hans kontosaldo och all kommunikation med casinot. Trots att spelaren lämnat in de begärda dokumenten ignorerade casinot hans uttagsförfrågningar och avbröt kommunikationen.
Spinit Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 3h 42m 20s
Spinit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe har stängt mitt konto och låter mig inte logga in för att ta ut pengar. Jag är inte säker på det exakta beloppet jag hade.
De har inte gett mig några skäl till varför och har börjat ignorera mina mejl. Jag vill ha hjälp med att lösa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinit Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Den har varit stängd sedan oktober
Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
Försökte just logga in, men då hade de en massa ursäkter som att det var «under granskning». Det har inte öppnats även om jag har skickat selfies etc.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Alla av dem
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag fick några freebets när jag förlorade, men jag är inte säker på att jag hade använt något av dem när det stängdes.
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet?
Titta på bilderna nedan, inget svar på mina mejl från 11 och 20 januari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Norwegiangambler,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Har casinot gett en förklaring till varför ditt konto stängdes och dina pengar hölls inne sedan ditt senaste inlägg?
Dela all ny information till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBara det, men de har ignorerat mig i flera veckor nu och vägrar att låta mig ta ut de återstående pengarna. Även om jag har skickat dem alla dokument de begärt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för era svar hittills.
- Finns det några bevis på att du hade saldo på ditt konto innan det stängdes?
- Har du fått någon bekräftelse från casinot om inställda utbetalningar från den tidpunkten, till exempel?
Dela detta bevis med mig på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningFinns det några bevis på att du hade saldo på ditt konto innan det stängdes?
Nej, de låter mig inte logga in och har stängt den.
Har du fått någon bekräftelse från casinot om inställda utbetalningar från den tidpunkten, till exempel?
Nej, de har slutat svara på mina mejl också. Titta på bilden nedan. Inget svar sedan den 11 januari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Finns det någon tidigare kommunikation mellan dig och casinot som påpekar att verifiering krävs innan utbetalningen behandlas?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
