Spelaren från Tyskland fick sitt kasinokonto permanent stängt den 1 juni 2025 på grund av spelberoende, men han fick en anmälan den 1 februari 2026 om att kontot hade öppnats igen. Han hade då problem med att förlora pengar igen och önskade att kontot skulle stängas igen. Vi begärde bevis på hans självavstängning och kommunikation med kasinot angående hans spelproblem för att stödja ett återbetalningskrav. Eftersom spelaren inte kunde tillhandahålla tillräckliga bevis för att ha informerat kasinot före den 7 mars och kasinot redan hade stängt hans konto och delvis återbetalat honom, kunde vi inte driva vidare återbetalningsförfrågningar och avslog klagomålet.
Spinit Casino - Spelarens konto har öppnats oväntat igen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 2 000 €
Spinit Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Kasinot stängdes permanent den 1 juni 2025 på grund av spelberoende. Anledningen som angavs var beroende och familjeproblem relaterade till spelande. Den 1 februari 2026 fick jag ett meddelande om att mitt e-postkonto var öppet igen.
Nu har jag förlorat pengar igen, och kontot kommer inte att stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinit Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot med en begäran om självavstängning via e-post på support@spinit.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinit Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade ett mejl till honom
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningTomas sista insättning
Var den 1 juni 2025
Efter det blockerade jag casinot permanent på grund av spelberoende. Jag har också ett klagomål pågående hos er angående dudespin1.com.
Jag blockerade Dudespin1.com och spinit2.com samtidigt.
Och i februari i år öppnade de helt enkelt upp igen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBlockering ignoreras, omfattande pengaförlust
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fick ett erbjudande på 170 euro, så löjligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för era svar.
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
- Enligt skärmdumparna du delade kunde du göra en ny insättning den 3 februari.
- Kan du förklara hur mycket casinot tillät dig att sätta in från det att ditt konto öppnades igen tills det stängdes igen?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag avböjde erbjudandet på 170 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe totala insättningarna sedan återöppningen är 2000 euro i förlust.
Vänligen ge stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har redan vidarebefordrat alla mejl till henne.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe fick alla mejl förra veckan.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, tack igen för dina ansträngningar. Goda nyheter!
Med vänliga hälsningar, Beteev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej besarion,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade casinot med mina bankuppgifter och begärde en återbetalning på 2000 euro.
Jag lovade ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe skulle överföra 170 euro till mig utan mitt samtycke.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna och för ert tålamod.
Vi kan begära att casinot återbetalar dig om du tillhandahåller din självavstängning från juni 2025 som bevis på att du informerade casinot om dina spelproblem. Vänligen dela bevisen med mig på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, tyvärr har jag inte längre informationen. Vi kan begära informationen från spinit2.com, eftersom mitt konto stängdes förra året.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt, men detta är de bevis som krävs för att vi ska kunna begära en återbetalning. Jag har gått igenom den kommunikation du lämnade; dock måste ditt påstående att den initiala självavstängningen/kontostängningen av ditt konto berodde på spelproblem stödjas av relevanta bevis, vilka saknas. Vi kan inte konfrontera casinot utan dem eller begära mer än vad som redan återbetalats till dig tidigare.
När det gäller att förvara bevisen, här är våra rekommendationer för spelare:
Bekräfta självavstängning med casino
- Se till att du får en bekräftelse från casinot som bekräftar din begäran om självavstängning.
- Om casinot inte svarar, gör rimliga ansträngningar för att kontakta dem flera gånger eller via alternativa kanaler.
Spara bevis på all relevant kommunikation
- För register över all kommunikation gällande din begäran om självavstängning.
Om du råkar hitta bekräftelser från casinot från förra året eller någon kommunikation du initierat, vänligen vidarebefordra dem till mig.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTyvärr kunde jag inte hitta den gamla informationen. Om jag hittar den igen, kontaktar jag dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej besarion,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTomas, låt oss bortse från den gamla perioden. Efter återöppningen förlorade jag 700, så jag ber om stöd. Jag fick tillbaka 170, men jag saknar fortfarande 530 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOnlinespelleverantörer med licens i Tyskland måste följa strikta regler för spelarskydd. Detta inkluderar i synnerhet omedelbart genomförande av begäranden om självavstängning. Om ett casino fortsätter att bevilja åtkomst trots en tydlig begäran om självavstängning kan detta utgöra ett brott mot rättsliga skyldigheter att skydda spelare – och detta ger de berörda rätten att återkräva eventuella insatser som förlorats under den perioden.
Situationen blir ännu tydligare om casinot inte alls har en tysk licens. Utan en giltig licens är avtal om onlinespel i allmänhet ogiltiga i Tyskland. I praktiken innebär detta att inte bara efterföljande insättningar, utan ofta alla insättningar kan återkrävas. Speciellt med långvarig spelhistorik kan detta ofta uppgå till en avsevärd summa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag ber om ursäkt, men vi kan bara konfrontera casinot med tillräckliga bevis för att de skulle skydda dig från första början. Baserat på den kommunikation du lämnade stängde casinot ditt konto den 10 mars efter att du informerade dem om dina spelproblem den 7 mars. Angående din aktivitet före den 7 mars finns det inga bevis för att du informerade casinot om dina spelproblem, vilket vi kan använda som grund för att begära återbetalning.
Vi kanske inte ber casinot att återbetala dig baserat på det faktum att de saknar en specifik licens. Eftersom casinot redan har stängt ditt konto och delvis återbetalat dig finns det inte mycket mer vi kan göra.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
