Spelaren från Spanien hade begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende den 2 april, vilket hade bekräftats av casinot. Hon kunde dock fortfarande logga in, ta emot kampanjerbjudanden och hade blivit kontaktad av en VIP-agent. Hon begärde sedan återbetalning för insättningar som gjorts sedan begäran om kontostängning. Vi försökte underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot och begärde bekräftelse på kontostängning och insättningshistorik från casinot. Trots flera uppföljningar svarade eller samarbetade casinot inte. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, vilket påverkade casinots betyg negativt.
Spinit Casino - Spelarens konto är fortfarande aktivt trots begäran om stängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 252
Belopp: 1 200 €
Spinit Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 2 april begärde jag att få mitt konto avslutat genom att skicka ett e-postmeddelande till er supportcenter, där jag uttryckligen angav att jag begärde stängning på grund av spelberoende. De bekräftade stängningen i ett svar på det e-postmeddelandet, men den här veckan fick jag e-postmeddelanden med erbjudande om bonusar. Jag har bekräftat att jag kan logga in, sätta in pengar och spela normalt. Min påstådda VIP-agent ringde mig. Jag begär en återbetalning av de insättningar jag har gjort sedan jag begärde stängning av mitt konto. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Onush,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@spinit.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag använde samma e-postadress som jag använder för att logga in på mitt casinokonto för att begära stängningen. Jag har verifierat mitt konto. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill också nämna den långsamma uttagsprocessen och casinots passivitet. Min förmodade VIP-agent kontaktade mig, ringde mig och erbjöd alla möjliga fördelar, inklusive snabbare uttag. Jag pratade med honom via e-post, och han försäkrade mig om att han hade prioriterat mitt uttag. Det är värt att notera att detta bara var tomma ord för att blidka mig, och efter en vecka är uttaget fortfarande under granskning. Han svarar inte på mina e-postmeddelanden, och i kundtjänstchatten erbjuder de bara lugnande ord om att allt är bra och att jag snart kommer att ha pengarna. Med det här inlägget avser jag att informera andra spelare om vad som kommer att hända om de vinner så att de kan avgöra om det är bättre att välja andra alternativ för att spendera sina pengar. Det finns casinon som betalar ut direkt och svarar på e-postmeddelanden vid oförutsedda omständigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Onush,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta ärende, inklusive din ursprungliga begäran om självavstängning? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Kan du dessutom meddela om ditt konto fortfarande är tillgängligt för närvarande?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena med begäran om kontostängning. Å andra sidan bekräftar jag att mitt konto är fullt tillgängligt och fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skulle uppskatta om du kunde bekräfta att du har mottagit det korrekt, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Onush,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Onushi,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag be dig att skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot, där du tydligt nämner frågor om självuteslutning och spelproblem. Jag vill också bjuda in Spinit Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Eftersom spelaren har problem med spelandet ber vi er att spärra hans konto så snart som möjligt. Kan ni därefter ge oss hans insättningshistorik?
Jag vill också betona att vi inte kan hålla med om att använda denna regel i frågor som rör självavstängning. Kan du förtydliga om detta är ett missförstånd från casinorepresentanten eller en standardtillämpning av regeln?
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har återigen begärt att det ska stängas på grund av spelberoende, och det har stängts. Jag hoppas att kasinorepresentanten tar ansvar och svarar här på min begäran om återöppning, eftersom detta är en mycket allvarlig sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag hoppas innerligt att casinorepresentanten tar ansvar och svarar. Annars hoppas jag att detta hjälper andra spelare att söka säkrare och mer pålitliga casinoalternativ och undvika att göra samma misstag som jag gjorde på ett casino som inte erbjuder något spelarskydd alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Onush,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att återuppta kontakten med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEnligt dina instruktioner begärde jag återigen att kontot skulle stängas när vi inledde klagomålet här. Nu förstår inte casinot, eller vill inte förstå, att detta är den andra begäran om stängning. Jag klistrar in svaret jag fick via e-post.
Jag är Santiago, din VIP-kontoansvariga på Spinit. Jag hoppas att du mår bra.
Det stämmer, du skickade ett e-postmeddelande till oss med en begäran om stängning och vi agerade därefter; det stängdes enligt din begäran och ditt konto är fortfarande stängt.
Eftersom ditt konto är stängt ingår du inte i några kampanjprogram eller något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Onush,
Tack för att du håller mig uppdaterad. Under tiden försöker vi fortfarande komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag ser att det finns en annan spelare med ett liknande fall som mitt som inte har fått något svar från casinot. Det verkar som att tystnad och försummelse gentemot spelaren kommer att vara deras vanliga tillvägagångssätt, vilket för mig är dåligt, men framöver är det väldigt bra för att hindra dem från att få nya spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Onush,
Jag beklagar att vi, eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående detta ärende, inte kan fortsätta klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Baserat på tillgänglig information rör detta fall en mycket allvarlig fråga, en begäran om självavstängning på grund av spelberoende. I sådana situationer förväntar vi oss att kasinon reagerar snabbt, stänger kontot korrekt och ger en tydlig förklaring om det finns någon tvist gällande tidslinjen eller spelarens anspråk.
Tyvärr, trots våra försök att kontakta casinot och ge dem möjlighet att förklara situationen, har de inte lämnat något relevant svar i klagomålstråden. Utan deras samarbete kan vi inte korrekt bedöma återbetalningsbegäran eller gå vidare med medlingsprocessen.
Jag beklagar att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat för dig. Detta klagomål kommer dock att avslutas som olöst, vilket kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kommer att kunna läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan när som helst begära att detta klagomål återupptas om de beslutar sig för att samarbeta.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
