Spelaren från Polen var frustrerad över den utdragna verifieringsprocessen på casinot, som hade varat i över två veckor. Trots att de begärda dokumenten hade lämnats flera gånger fortsatte casinot att be om samma information utan tydlig vägledning. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med sju dagar för att ge spelaren möjlighet att lämna ytterligare information; på grund av bristande svar kunde utredningen dock inte fortsätta och klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Spinit Casino - Spelaren står inför försenad verifieringsprocess.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 zł
Spinit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Verifieringsprocessen på det här casinot är ett stort skämt. Det tog 10 dagar innan jag skickade dem de första dokumenten. Efter det bad de mig skicka kontohistorik från 19.04 till 19.05 och jag skickade det till dem och sedan bad de om att bekräfta insättningen och jag skickade det... sedan bad de igen om kontohistorik och om att bekräfta insättningen, om och om igen. Den cirkeln tog ungefär 2 veckor och igår kunde de inte beskriva igen vilka dokument de behöver från mig. Det är ett väldigt stort skämt och jag är trött på den här dumma verifieringen. Jag skickade dem tydligt vad de begärde och de försökte göra mig till en idiot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Horvi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft en frustrerande upplevelse med verifieringsprocessen på casinot.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du förtydliga följande:
- Vilket datum registrerade du ditt konto först?
- Vilket var det totala beloppet du försökte ta ut?
- Har du fått några delbetalningar, eller väntar fortfarande på hela uttaget?
- Kan du bekräfta om de dokument du skickade in bekräftades av kasinot, eller angav de specifika skäl för att avvisa dem?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot (såsom e-postmeddelanden eller skärmdumpar av deras svar) till petronela.k@casino.guru Detta kommer att hjälpa oss att granska situationen mer noggrant.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Horvi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
