Spelaren från Tyskland riskerar att få sina vinster konfiskerade från Spinimax Casino på grund av ett påstått brott mot regeln om maximal insats. Han hävdar att han bara satsade 1,50 € per snurr på spelautomaten Ramses Book och hävdar att ett programvarufel orsakar felaktig loggning av insatser i spelet. Spelaren begär att få sina vinster utbetalda.
SPINIMAX Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av programvarufel.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 13h 32m 26s
SPINIMAX Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTitel: Spinimax - Vinster konfiskerade på grund av en bugg i spelfunktionen i Ramses bok
Beskrivning:
Hej allihopa,
Spinimax Casino vägrar att betala ut mina vinster från bonusen "PLAY150" och hävdar att jag överskred den maximalt tillåtna insatsen (maxinsatsregeln). Gränsen var 7,50 €. Jag spelade dock bara spelautomaten "Ramses Book" (Gamomat) manuellt med insatser på högst 1,50 € per snurr.
Kasinot skickade mig tre specifika rund-ID:n via e-post, där överträdelser på upp till 25 euro påstås ha inträffat:
a485378b-a4c8-11f1-8c4e-42010a140019
a40057ff-a4c8-11f1-8c4e-42010a140019
a3871cad-a4c8-11f1-8c4e-42010a140019
När jag granskade min spelhistorik upptäckte jag ett känt programvarufel i casinosystemet: det loggar felaktigt riskstegen i spelets "Gamble"-funktion (riskstege/kortspel) som nya, separata spel. Min faktiska insats från mitt kontosaldo (grundinsats) var bevisligen bara 1,50 € i alla dessa rundor. Inga ytterligare pengar drogs från mitt konto för spelfunktionen; endast de vinster som redan ackumulerats under rundan användes.
Eftersom min faktiska insats alltid var under gränsen och användningen av spelfunktionen i spelet inte bröt mot regeln för maximal insats, ber jag att casinot frigör vinsterna. Rund-ID:n är tillgängliga och kan verifieras med spelleverantören, Gamomat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag kollade bonusvillkoren och hittade följande:
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex :
Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa casinon som använder regeln för maximal insats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är karla.m@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också. Tack på förhand för ditt svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
