SPINIMAX Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Ämne: Orättvis och rovgirig klausul om maxinsatsbonus på 5 % – Spinimax

Beskrivning:

Jag lämnar in ett klagomål mot Spinimax angående konfiskeringen av mina vinster (cirka 1 300 euro). Kasinot avvisade mitt uttag och anklagade mig för "bonusmanipulation".

Villkoren anger att den maximala insatsen är 12 € eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst. Jag fick en bonus på 30 €. Matematiskt sett minskade detta den maximala insatsen till 1,50 €. Jag placerade insatser för 5 €, i full övertygelse om att jag var säker inom den tydligt markerade gränsen på 12 €.

Denna dynamiska 5%-klausul är mycket otransparent, vilseledande och rovgirig gentemot tillfälliga spelare. Dessutom drivs casinot via det EU-registrerade Next Global Era Cyprus Limited (reg.nr. ΗΕ 453397, Cypern), vilket innebär att europeiska konsumentskyddsstandarder gällande oskäliga avtalsvillkor bör gälla.

Casinosupporten stoppade mig fullständigt i livechatten. Jag ber Casino Guru att medla i detta fall för att antingen helt återställa mina vinster eller, åtminstone, driva in en full återbetalning av min ursprungliga insättning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrolleradebonusvillkoren och hittade detta:

26.8.1. Manipulering av kasinobonusar kan bland annat bestå av:

(d) Att placera spel på belopp högre än 12 € (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila