Spelaren från Polen hade slutfört bonusens omsättningskrav men hade bara fått tillbaka sin insättning, eftersom casinot hävdade att han hade manipulerat bonusen. Han fick inga svar på sina e-postmeddelanden angående ärendet. Han förtydligade att den omtvistade bonusen hade varit en sportspelbonus och att hans konto var aktivt, men han lämnade bara ett meddelande från casinot om konfiskeringen. Vi kunde inte bedöma tvisten om sportspelbonusen på grund av bristande expertis inom sportspelärenden, så klagomålet avslogs.
SPINIMAX Casino - Spelarens uttag konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 7 700 zł
SPINIMAX Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag uppfyllde bonusens omsättningskrav, men casinot återbetalade bara min insättning och hävdade att jag hade manipulerat bonusen. De svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära pampa123,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de problem du har upplevt.
Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Kan du vänligen specificera vilken bonus du aktiverade och använde för att samla de omtvistade vinsterna?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag ägnade mig åt både sportspel och kasinospel.
Den aktiva bonusen var för sportspel, och mitt konto är aktivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära pampa123,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
För att bättre förstå omständigheterna kring konfiskeringen av dina vinster, kan du vänligen tillhandahålla följande information:
Vilken exakt sportspelbonus använde du? Om möjligt, skicka mig en länk till bonuserbjudandet och dess villkor.
Förklarade casinot specifikt hur ni påstås ha manipulerat eller missbrukat bonusen?
Kan ni vänligen tillhandahålla skärmdumpar eller kopior av all relevant kommunikation med casinot angående konfiskeringen av era vinster och den påstådda bonusmanipulationen?
Om möjligt, kan du även ange din spelhistorik relaterad till bonusen?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningDetta är det enda meddelandet från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära pampa123,
Tack så mycket för ditt svar och för att du tillhandahållit den ytterligare informationen.
Tyvärr, eftersom du har förtydligat att konfiskeringen av dina vinster är relaterad till en påstådd överträdelse av en sportspelbonus, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig ytterligare med denna fråga.
Casino Guru har för närvarande ingen avdelning som är specifikt dedikerad till tvister gällande sportspel, och vi har inte tillräcklig expertis för att korrekt bedöma regler för sportspelbonusar, omsättningsmönster eller påstått bonusmissbruk relaterat till sportspel. Därför kan vi tyvärr inte avgöra om casinots beslut att konfiskera dina vinster var berättigat.
Av denna anledning kan vi inte gå vidare med ditt klagomål, och jag är tvungen att avvisa det för närvarande.
Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kan hjälpa till mer i det här fallet. Kontakta oss gärna i framtiden om du stöter på problem relaterade till kasinospel.
Tack för din förståelse.
Karla M
Automatiskt översatt:
