Spelaren från Tyskland försökte blockera och radera sitt konto på grund av spelberoende, men efter inget initialt svar följde han upp och begärde att kontot inte skulle raderas förrän hans vinst på 1250 euro hade behandlats. Han spelade senare bort pengarna och krävde sedan en återbetalning och hävdade att casinot borde ha begränsat hans kontofunktioner. Vi kontaktade casinot upprepade gånger, men de varken samarbetade eller gav något svar, så klagomålet markerades som olöst. Kontot blockerades så småningom, men ingen ytterligare åtgärd kunde uppnås eftersom casinot inte svarade.
SPINIMAX Casino - Spelaren kräver återbetalning efter kontoproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 649
Belopp: 1 250 €
SPINIMAX Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, på grund av spelberoende försökte jag få mitt konto blockerat och raderat.
Jag gjorde detta via e-post den 8 juli 2026. Jag fick inget svar, så jag skrev igen. Jag hade vunnit 1250 euro på mitt konto och begärde att kontot inte skulle raderas förrän pengarna var redo att tas ut. Detta e-postmeddelande besvarades inom två timmar. På grund av mitt spelberoende spelade jag bort pengarna.
Därför kräver jag återbetalning av de förlorade pengarna, eftersom casinot kan komma att begränsa funktionerna.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det under tiden? Om det har stängts, vänligen ange datumet för stängningen.
- Har du gjort några insättningar på detta casino sedan den 8 juli, då du begärde att bli avstängd?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, det är fortfarande aktivt och jag gjorde en insättning idag. Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena till dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Har du fått några svar från casinot angående dina begäranden om självavstängning, antingen via deras supportmejl eller deras kundtjänstmejl ? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra deras svar till mig också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag fick ingen feedback då. När jag informerade dem om att kontot inte skulle blockeras svarade de bara att de var glada att jag skulle fortsätta vara kund.
Kontot var inte begränsat.
Jag vidarebefordrar det här mejlet nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära andreastueker
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Andreastueker , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från SPINIMAX Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kontaktade casinot igen och bad dem att stänga kontot. Ingenting har hänt.
Jag fick en cashback-bonus förra fredagen och ytterligare en idag, totalt 300 €. Kontot kommer dock inte att raderas eller begränsas.
Sedan min självavstängning har jag satt in ytterligare 830 €!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste andreastueker , jag har också själv kontaktat casinot i hopp om ett snabbt svar.
Betyder det att du nu har satt in över 2 000 EUR sedan den ursprungliga begäran om självavstängning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningNej, jag hade vunnit och försökte ta ut pengarna! Det var 1250 euro. Jag begärde också att pengarna skulle betalas ut och sedan raderas kontot. På grund av mitt spelberoende spelade jag bort pengarna igen och har sedan dess satt in nästan 850 euro till. De svarar inte på e-postmeddelanden; jag har bett flera gånger nu om att få radera kontot. Ingenting händer, men när jag svarar på en bonusförfrågan via e-post behandlas den inom några timmar och jag får svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, mitt konto blev precis blockerat!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du berättade det, kära andreastueker . Jag har ännu inte hört något från casinorepresentanten, men kontot är åtminstone inte längre tillgängligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära andreastueker ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Först och främst rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
