Spinight Casino - Spelarnas vinster har begränsats.

Hej,

Jag ska försöka göra en lång historia kort. Den 20/1/2026 satte jag in 15€ för en bonus på 45€ som var tillgänglig på mitt konto. Efter omsättningen hade jag ett totalt saldo på 688,56€. Men vid nästa snurr var mitt saldo satt till 225€, så 463,56€ försvann från mitt saldo.

Jag försökte få klarhet från deras supportteam vad justeringen baseras på. De har gett mig flera olika och motsägelsefulla svar. De har mestadels pekat på "kampanjspecifika villkor", men trots att de upprepade gånger frågat var jag kan läsa dessa villkor eller var dessa villkor fanns tillgängliga för mig, har de inte kunnat svara på den frågan. Erbjudandesidan hade ingen information om ett vinsttak och det fanns bara en länk till deras allmänna villkor. Jag har inte heller fått något e-postmeddelande om erbjudandet innan jag gjorde insättningen. Deras kundtjänst har två gånger i sina e-postmeddelanden meddelat mig att klausul 7.16 i deras allmänna villkor endast gäller bonusar utan insättning (och därmed inte gäller min bonus).

Missnöjd med svaren från supporten mejlar jag casinots klagomålsavdelning. Enligt dem var min bonus ett "riktat kampanjerbjudande med en maximal konverteringsgräns på 15 gånger insättningsbeloppet". Detta var en ny förklaring som ingen av de sex olika supportagenterna nämnde. Jag har svarat på det meddelandet flera gånger och frågat igen var dessa villkor finns eller var de var tillgängliga för mig. Det har gått 10 dagar, så det verkar som att de har beslutat att avbryta all kommunikation med mig.

Om och när sådana "kampanjspecifika villkor" inte var tillgängliga för mig vid någon tidpunkt när jag valde att sätta in pengar för detta erbjudande, anser jag att jag har rätt till hela vinstbeloppet.

Jag ska försöka bifoga nedan endast den mest relevanta informationen. Jag har ingen skärmdump från det ögonblick då jag hämtade just den här bonusen, men det finns ett exempel på ett senare bonuserbjudande som visar hur insättningsbonusar presenteras för spelaren och vilka villkor de hänvisar till.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har jag rätt i min uppfattning att "Bonusvillkoren" som finns direkt i varje specifik bonus endast omdirigerar spelare till de allmänna villkoren?
• Fanns det någon information om den maximala möjliga vinsten som visas direkt i bonusdetaljerna för just den bonus som ditt klagomål gäller? Kan du för närvarande granska reglerna för just denna bonus nu när omsättningskraven har uppfyllts?
• Har dina vinster någonsin begränsats efter att du uppfyllt omsättningskraven med en bonus på detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika