Spinight Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.

Allsvenskar, jag behöver verkligen er hjälp. Jag gjorde en insättning på Spinight och gjorde två uttag som avbröts timmar senare. Jag kollade min e-post först idag och båda uttagen avbröts. Jag gjorde ett på 500€ den 7 januari och ett på 914€ den 8 januari.

Jag gick in på mitt konto och såg att det är under granskning... så jag kan inte begära ett nytt uttag. Jag behöver din hjälp.

Behövde inte göra någon KYC och mitt konto verifierades, jag kontrollerade det.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Förstår jag rätt att du inte kan logga in på ditt casinokonto?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Ja, jag kan inte komma in på mitt konto.

Jag använde ingen bonus och jag spelade bara på casino.

Jag vet redan att de inte kommer att öppna mitt konto igen eftersom jag redan har läst om några fall i forumet. De kan hålla mitt konto spärrat men jag har rätt till återbetalning från dem enligt villkorsklausul 3.7 och 9.4 som anger att de måste återbetala den sista insättningen.

Har redan kontaktat dem via e-post. Jag väntar ytterligare en vecka för att se om de svarar i enlighet med detta.

Tack så mycket för ditt svar, askmagia. Har du fått någon förklaring angående det blockerade kontot? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Jag fick ingen förklaring. Har redan laddat upp några skärmdumpar här men jag kan skicka dem till din e-postadress.

E-postmeddelandet har redan skickats till dig med all information Kristina.

Tack

Jag har skickat ett samarbetsvilligt uppföljningsmejl till casinot där jag bekräftar deras ståndpunkt, accepterar kontostängningen och ogiltigförklarade vinster, och respektfullt begär en diskretionär kompensation för återbetalning av den ursprungliga insättningen enligt klausul 9.4. Jag väntar för närvarande på deras svar.

Tack så mycket, Kristina.

För att förtydliga, jag bestrider inte casinots beslut att stänga mitt konto. Mitt klagomål gäller enbart annulleringen av mina godkända uttag och konfiskeringen av det återstående saldot utan att ett specifikt brott mot villkoren har identifierats.

Jag slutförde omsättningen utan en aktiv bonus och har inte fått någon förklaring utöver allmänna hänvisningar till interna rutiner. Jag söker därför ett klargörande om grunden för att hålla tillbaka de insatta medlen.

Jag uppskattar din hjälp.

Kära askmagia,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Spinight Casino att delta i denna diskussion.

Kära Spinight Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Hej,

Tack för att du uppmärksammar oss på detta.

Vi vill bekräfta att ärendet har eskalerats internt till berörda team för en grundlig granskning.

I detta skede pågår utredningen.

Så snart vi får en uppdatering eller ett slutgiltigt beslut kommer vi att publicera det här snarast och hålla alla parter informerade.

Tack för ditt tålamod och din förståelse medan vi arbetar med att lösa det här problemet.

Med vänliga hälsningar,

SpiNight-teamet

Hej,

Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bifogade bevis.

I samband med de bevis vi har delat vill vi även uppmärksamma er på följande aspekter av de allmänna villkoren, vilka spelaren godkände när han skapade sitt konto på vår webbplats:

3.9: Vi förbehåller oss rätten att neka öppnande av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.

4.1: Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:

du agerar för din egen räkning;

all information som du har lämnat när du registrerar dig på vår webbplats är sann och verklig och du kommer att fortsätta uppdatera informationen vid eventuella ändringar;

du inte använder pengar som du har mottagit på ett olagligt sätt eller från olagliga källor;

Kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.

9.4: - Om vi ​​får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:

omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;

permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;

ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;

ogiltigförklara eventuellt bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;

Följaktligen, i enlighet med den tidigare nämnda artikeln, vill vi upprepa att återbetalning eller någon form av kompensation inte är tillgänglig för ditt konto.

Vi litar på att denna information kommer att hjälpa dig att klargöra saken.

Vårt team önskar era bästa framtida strävanden.

Med vänliga hälsningar,

Spint Casino-teamet

Kära spelare,

Jag har mottagit bevis på att du använde tredjepartsbetalningsmetoder för att sätta in pengar på casinot. Tyvärr strider det mot vår kod för rättvist spelande för spelare :

"Betalningar

För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.

Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden i insättningsskedet. Detta kan ofta bara kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från casinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.

Om du vill spela online i framtiden utan problem rekommenderar jag att du använder din betalningsmetod uteslutande i ditt namn, till exempel ditt bankkonto.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Mirka