Spelaren från Tyskland hade inte fått sitt begärda uttag på 500 euro sedan den 19 oktober, trots att han uppfyllt omsättningskraven för en bonus utan betalningsförsening. Han fick upprepade svar från livesupporten, vilket han uppfattade som förhalande taktiker, vilket ledde till att han lämnade in ett klagomål på grund av oro över casinots anseende. Problemet löstes och spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Spinight Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Spinight Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar på detta casino och spelade med en bonus. Bonusen var inte fast, jag uppfyllde omsättningskraven och hade sedan riktiga pengar. Nu vill jag ta ut 500 €.
Jag begärde min första utbetalning på 500 euro den 19 oktober, och absolut ingenting har hänt.
Livesupporten säger alltid samma sak, och de använder alltid den klassiska "förhalningstaktiken" med saker som "Ja, den ansvariga avdelningen tar hand om det", etc., etc.
Nu är jag tvungen att lämna in ett klagomål här, eftersom det har kommit en tid då jag anser att detta casino har ett vanhederligt rykte eftersom det medvetet och systematiskt försöker undvika att betala ut mina vinster med alla nödvändiga medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära myrulez92,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelsen du hade med Spinight Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
- Har du haft några lyckade uttag tidigare, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag fick mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära myrulez92,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
