Spelaren från Norge hade försökt ta ut sina pengar från spinight.com sedan den 28 november 2024. Trots att hon lämnat in flera verifieringsdokument, inklusive ID och kontoutdrag, möttes hon av ständiga förfrågningar om information och ingen tydlig kommunikation från casinot. Hon stötte också på problem med att kunna ta ut sina vinster på grund av ouppfyllda krav och hade spelat igenom sin första insättning. Klagomålsteamet eskalerade framgångsrikt ärendet till casinot, som bekräftade att hennes pengar skulle behandlas. Klagomålet avslutades dock slutligen på grund av bristande svar från hennes sida.
Spinight Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är låst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 297 €
Spinight Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSedan 28.11.2024 har jag försökt göra ett uttag från spinight.com.
Först pausades det så att jag kunde verifiera mitt konto.
Först skickade jag dem min ID-handling, adress, bankkontoinformation och kreditkortsinformation. Sedan blev jag ombedd att skicka dem en utskrift av mitt konto från augusti 2024 och 6 månader framåt. Det gjorde jag. Sedan blev jag ombedd att skicka dem min kontoutskrift från november 3 gånger. Sedan var jag tvungen att skriva en förklaring till vad (insättningar på mitt konto) Mifinity Malta var.
Jag sa till dem att jag inte äger ett Mifinity-konto, men att uttag från många bettingsidor dyker upp på mitt Revolut-konto som utbetalningar från Mifinity Malta Limited. Kasinokloner som är samma som Spinight har alla använt dem, så jag förstår inte hur de inte accepterar mitt svar.
Sedan skapade jag ett konto på Mifinity (i mars 2025) och frågade om det fanns någon registrering av mina transaktioner. Och de svarade NEJ.
Jag har kontaktat spinight.com via livechatt dessa datum (jag har transkriptet)
10.12.2024
07.01.2025
14.01.2025
14.01.2025
17.01.2025
21.01.2025
30.01.2025
04.02.2025
14.02.2025
18.02.2025
05.03.2025
11.05.2025
14.05.2025
14.05.2025
25.06.2025
Och via post
03.01.2025
14.01.2025
30.01.2025
04.02.2025
18.02.2025
10.03.2025
17.03.2025
25.06.2025
Jag får alltid samma sak (på livechatten). Du kommer att kontaktas med ett svar via e-post. Detta har hänt fyra gånger. Av dessa fyra gånger har jag skickat in det de ber mig om, men jag har aldrig fått något svar. Inget svar på varför något har avvisats eller accepterats.
När jag nu försöker verifiera mitt konto (det står att jag måste) via spinight.com får jag ingen information om vad de behöver från mig. Jag har försökt få svar via livechatt, men fortfarande ingenting.
Även när jag försöker göra ett uttag nu, står det att jag måste spela igenom min första insättning för att kunna göra ett uttag. Min insättning är 660 euro. Jag har spelat igenom 2150 euro.
Jag vet inte vad mer jag kan göra. De svarar mig helt enkelt inte, och mina pengar är låsta på mitt konto. Snälla hjälp mig Casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära HildeMarie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinight Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Förstår jag rätt att problemet verkar vara relaterat till verifieringen av betalningskällan?
- Vänligen dela med mig din kommunikation med casinosupporten från januari och juni 2025 för granskning. Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej HildeMarie,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för att du svarade.
- Jag satsade bara på sport. Pre-market.
- Jag aktiverade ingen bonus.
- Jag tror det, men de har inte gett mig något svar på varför jag måste leverera samma sak om och om igen. Och de kommer att lägga till min skriftliga förklaring som jag gav direkt till var min insättning (mitt begränsade Malta) i min Revolut kom ifrån. Jag kommer att vidarebefordra all kommunikation till e-post.
Tack igen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära HildeMarie,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi kan bekräfta att detta har eskalerats internt.
När det finns en uppdatering kommer vi att publicera den här.
Med vänliga hälsningar,
SpiNight-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Spinight Casino-teamet,
Tack för ditt samarbete. Jag förlänger timern med 7 dagar, vänligen meddela mig om du behöver mer tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Josef,
Vi har skickat ytterligare information om detta ärende via e-post.
Med vänliga hälsningar,
SpiNight-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära HildeMarie,
Jag blev just informerad av casinoteamet att pengarna redan borde ha behandlats. Kan ni bekräfta det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej HildeMarie,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
