Spelaren från Tyskland hade satt in 80 EUR och vunnit 150 EUR genom Neo Blackjack men kunde inte ta ut sina vinster på grund av ett kontoförbud utan förklaring. Trots hennes försök att kontakta casinot fick hon inget svar. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne genom att begära ytterligare detaljer och förlänga svarstiden; men på grund av bristande kommunikation från henne avslutades klagomålet. Möjligheten att återuppta klagomålet förblev tillgängligt för henne i framtiden.
Spinight Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 €
Spinight Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har satt in 80 EUR och har vunnit 150 EUR genom Neo Blackjack utan några bonusar och gjort alla nödvändiga saker för att få mitt uttag, jag har inte blivit tillfrågad om KYC, de har bara bannlyst mig utan någon anledning, jag försökte komma i kontakt med kasinot men de svarade inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära elenaeth,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med kasinot.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du ge oss mer information om din situation? Vi skulle uppskatta ditt samarbete för att svara på följande frågor:
- Vilket datum försökte du göra ditt uttag?
- Kan du ge några skärmdumpar eller bevis på dina vinster och försök att ta ut?
- Har du tidigare upplevt några problem med detta casino eller är detta ditt första problem?
- Har du testat att kontakta casinot genom olika kommunikationsmetoder?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej elenaeth,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att driva detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej elenaeth,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
