Spelaren från Tyskland stötte på problem med flera kasinon som drivs av samma operatör, där hans självexkluderade konton, inklusive Spinight, hade öppnats igen utan hans medgivande. Han hade begärt återuteslutning men hade inte fått något svar, vilket gjorde att han kunde fortsätta sätta in trots att han tidigare informerat operatörerna om sitt spelproblem. Problemet löstes när Spinight bekräftade den permanenta stängningen av spelarens konto och upphörandet av marknadskommunikation. Spelaren erkände lösningen och drog tillbaka klagomålet efter att ha nått en överenskommelse med Spinight angående hans insättningar.
Spinight Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 210 €
Spinight Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har för närvarande flera öppna klagomål mot kasinon som drivs av samma operatör. Mina konton öppnades igen på flera kasinowebbplatser efter att jag redan hade uteslutit mig själv utan att jag gjort något. Detta var också fallet på Spinight, där jag redan hade stängt mitt konto den 31 december 2024, men det öppnades automatiskt igen under de senaste veckorna. Jag fick till och med bonuserbjudanden från sajterna där kontona öppnades igen, vilket var så jag blev medveten om det.
Jag har begärt en återuteslutning, men än så länge har jag inte fått något svar från casinot. Mitt konto förblir öppet och jag kan fortsätta att sätta in. Jag har redan informerat operatörerna om mitt spelproblem när jag ursprungligen begärde självuteslutning, men mina konton har öppnats igen på minst 8 kasinowebbplatser hos detta företag.
Något sådant här får aldrig hända, särskilt inte om de ansvariga känner till ett existerande spelberoende.
Tack så mycket på förhand!
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lolseinsohn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@spinight.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du vänligen förtydliga när exakt öppnades ditt konto igen? Kan du skicka begäran om självuteslutning till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina,
mitt konto måste ha öppnats igen någon gång runt den andra eller tredje veckan i januari, eftersom konton på flera andra webbplatser öppnades igen samtidigt. Jag märkte det dock inte på Spinight förrän i mitten av februari. Sedan återöppningen har jag försökt stänga alla mina konton på de 8 eller 9 sajterna som drivs av denna operatör, vilket ibland har skett relativt snabbt och i andra fall inte alls har hänt hittills. Spinight Casino stängde mitt konto igen igår.
Jag kommer att vidarebefordra alla relevanta mejl, tack!
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, lolseinsohn. Kan du förtydliga tvistens värde (210 €)? Lyckades du sätta in detta belopp efter att ditt konto öppnades igen?
Har du kontaktat kasinot angående återbetalning av denna/de här insättningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt snabba svar!
Jag satte in totalt 210 euro efter att mitt konto öppnades igen utan min vetskap. Inget av casinon som drivs av samma företag som Spinight har svarat på frågor om en eventuell återbetalning. Det är därför jag har öppnat flera klagomål här på Casino Guru. I ett annat fall var de ansvariga villiga att återbetala mina insättningar efter återöppningen, jag hoppas att Spinight beslutar detsamma.
Tack för hjälpen, trevlig helg!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, lolseinsohn, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej lolseinsohn , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Spinight Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Kan du möjligen ge ytterligare information om problemet med att återöppna det självexkluderade kontot och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. All känslig information kan skickas direkt till mig på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Vi kan bekräfta att detta har eskalerats internt, när det kommer en uppdatering kommer vi att lägga upp den här.
Med vänlig hälsning,
Spinight Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för det snabba svaret, Spinight Team , det är mycket uppskattat! :)
Vänligen meddela oss om dina resultat när problemet har undersökts, så tar vi det därifrån.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej,
Kunden har kontaktats via e-post, vi ber honom att svara tillbaka till oss.
Bästa hälsningar
Spinight Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Spinight Team,
Tack så mycket för ditt samarbete i denna fråga! Jag har redan svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
Bästa hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära lolseinsohn , vänligen meddela mig när du har fått återbetalningen.
Spinight Team , snälla kan du bekräfta att spelarens konto har stängts permanent utan möjlighet till återöppning och att all marknadsföringskommunikation kommer att upphöra? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi kan bekräfta att kontot har stängts permanent och att spelaren inte ska få något marknadsföringsmaterial.
Med vänlig hälsning,
Spinight Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Spinight Team , för snabb lösning av problemet. Mycket uppskattat. :)
Kära lolseinsohn , vänligen meddela oss när du har fått pengarna, så avslutar jag klagomålet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Matej, kära Spinight-team,
Tack så mycket för din hjälp och ditt samarbete! Jag drar härmed tillbaka klagomålet, eftersom Spinight och jag har kommit överens.
Med vänlig hälsning 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära lolseinsohn ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, samt tack till Spinight Casino-teamet för att du undersökte saken åt oss. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
