Spelaren från Storbritannien rapporterade att spelet hade stannat under en funktion. Hon hävdade att spelet frös efter att ha vunnit en minijackpott under en bonusrunda, med återstående snurr oanvända och vinster obetalda. Klagomålsteamet granskade bevisen men fann att casinots register endast visade en liten vinst som redan krediterats hennes saldo. Utan ytterligare bevis som motsäger casinots register kunde teamet inte bestrida utbetalningen. Klagomålet markerades som löst av spelaren, men detaljer kring beslutet lämnades inte.
SpinHub Casino - Spelarens spel har stannat av.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £100
SpinHub Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSpelet stannade mitt i funktionen enligt andra klagomål så använd inte bedragare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinHub Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det några bevis för att det tekniska felet lett till en oskälig förlust?
- Skulle du kunna dela med dig av några bevis som skulle kunna leda oss till samma slutsats?
- Kan du specificera vad det omtvistade beloppet på 100 pund motsvarar i din situation?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot, där ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag hade spelat 2 snurr in i bonusen när jag nådde den där "hold and win"-jackpotten, som började vinnas när spelet stannade och ingen lösning hade kommit fram, faktiskt med stannande taktiker etc. Jag bifogar en kopia av det stannade spelet som visar jackpotvinsten, det fanns fortfarande 3 snurr kvar och sedan mina gratissnurr också, jag tror 13 kvar. Jag bifogar bilder på det stannade spelet och deras svar är att £100 är lite för lätt, det hade varit en större vinst, vilket är anledningen till att jag tror att det stannade. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
De erbjöd 30 spel värda 0,20 pence styck, min insats var 1,20 pund och bara 24 euro. Jag har inte använt någon av dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej CM2024,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Baserat på skärmdumparna du tillhandahöll var vinsten 3,00, vilket återspeglades på ditt saldo baserat på casinots register.
Om det inte finns ytterligare bevis borde du ha fått mer; vi kan inte konfrontera kasinot.
Vänligen meddela mig om det finns någon information jag kanske inte har beaktat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej - skärmdumpen representerar början på en bonusfunktion som du kan se på skärmdumpen. Efter bara ett snurr hade jag vunnit jackpottmini till att börja med ?? Spelet stannade ? Jag fick ingen betalt för någon av funktionerna eftersom det stannade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi kan inte kontakta casinot angående potentiella vinster eller allmänna problem i spelet. Om casinot inte betalade ut de vinster du skulle ha fått, skulle vi behöva relevanta bevis som motsäger det registrerade resultatet.
Vänligen meddela mig om det finns några andra bevis du kan tillhandahålla som stödjer ditt klagomål.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej CM2024,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej CM2024,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
