Spelaren från Österrike har 2700 euro på Spinhub som hon vill ta ut men har mött upprepade avslag på sina dokument. Hennes konto är nu blockerat och hon kräver att få tillbaka sina vinster.
SpinHub Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 8h 14m 42s
SpinHub Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag har 2700 € på online casinot Spinhub som jag ville ta ut.
I flera veckor nu har jag upprepade gånger skrivit och skickat de nödvändiga dokumenten via e-post och online till webbplatsen, men de har alltid blivit avvisade.
Mitt konto har nu blockerats och jag kan inte längre logga in.
Jag tycker det är en fullständig skandal.
Jag insisterar på att få tillbaka mina pengar.
Kan du snälla hjälpa mig?
Jag kan skicka alla mejl till dig.
Med vänliga hälsningar
A. Stefanie
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Vilka dokument tillhandahöll du till casinot som bevis på din adress? Vänligen dela även detta dokument med mig.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod afton,
Jag har skickat skärmdumpar av e-postmeddelandena mellan mig och casinot via e-post.
Jag skickade en PDF-fil och en fotofil.
Och nu har mitt konto blivit blockerat.
Jag spelade olika spel, men min största vinst var att hålla fyra riches potter och vinna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära fru Veronika,
Jag har redan skickat in ett giltigt adressbevis (Magenta- och EVN-fakturor) som korrekt bekräftar mitt namn och min adress.
Båda dokumenten är uppdaterade och uppfyller standardkraven för KYC.
Vänligen förklara specifikt varför dessa dokument avvisades.
Jag är beredd att tillhandahålla ytterligare dokumentation, men jag ser ingen anledning till att mina redan giltiga dokument upprepade gånger avvisas.
Jag ber om hjälp med att reda ut och betala ut mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för dina mejl och för att du gav mig ytterligare information.
När märkte du första gången att det saknades ett nummer i din adress? Fanns det några andra fel i dina personuppgifter?
Begärde du att casinot skulle ändra din adress innan du gjorde en insättning, eller först efter att du skickade in din uttagsbegäran och blev ombedd att verifiera ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära fru Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Jag märkte det saknade husnumret i min adress först efter att ha blivit ombedd att verifiera det. Detta var ett misstag och inte felaktig information från min sida.
Mina inskickade dokument (Magenta- och EVN-fakturor) bekräftar tydligt mitt namn och min fullständiga och korrekta adress.
Jag informerade naturligtvis omedelbart casinot om detta och är redo att när som helst lämna ytterligare bevis.
Observera att detta är ett mindre formellt fel och inte ett bedrägeri.
Jag fortsätter därför att begära stöd för att klargöra och utbetala mitt saldo.
Med vänliga hälsningar
A. Stefanie
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära STAI95
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära STAI95,
Jag förstår verkligen din situation gällande blockeringen av ditt konto. Jag kommer att kontakta casinot snarast möjligt för att lösa problemet så snabbt som möjligt. Under tiden vill jag bjuda in en representant från SpinHub Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera detta klagomål.
Bästa SpinHub Casino,
Kan ni vänligen förklara orsakerna bakom spelarens kontoblockering? Vi skulle dessutom uppskatta om ni kunde tillhandahålla stödjande bevis relaterade till denna fråga. Ni kan dela ert uttalande och all relevant dokumentation här, eller alternativt skicka det direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och stöd i att lösa denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig jana.k@casino.guru .
Vi står till ert förfogande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära STAI95,
Tack för ditt tålamod under verifieringsprocessen. Tyvärr kunde vi, baserat på de bevis som casinot tillhandahållit, inte bekräfta adressen som angetts i dina dokument, och därför måste jag tyvärr meddela dig att ditt klagomål inte kan bifallas för närvarande. Vi förstår hur nedslående detta kan vara, och vi uppmuntrar dig att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av STAI95. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Tack så mycket för att ni återupptar mitt klagomål.
Jag vill återigen betona att jag har lämnat in ett giltigt och aktuellt adressbevis som bekräftar mitt namn och min fullständiga adress.
Det tidigare saknade husnumret var ett oavsiktligt formellt fel och inte ett bedrägeri. Jag har informerat kasinot om detta och är redo att lämna ytterligare bevis när som helst.
Jag fortsätter att begära ett förtydligande angående kontospärren och utbetalningen av mitt saldo på 2700 euro.
Tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill också tillägga att jag redan har vidarebefordrat hela e-posthistoriken mellan mig och SpinHub Casino Support till Ms. Jana.
Detta visar att jag lämnade in alla begärda dokument flera gånger och alltid agerade samarbetsvilligt.
Tack för ditt fortsatta stöd
Automatiskt översatt:
