Spelaren från Österrike har 2700 euro på Spinhub som hon vill ta ut men har mött upprepade avslag på sina dokument. Hennes konto är nu blockerat och hon kräver att få tillbaka sina vinster.
SpinHub Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 2h 56m 26s
SpinHub Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag har 2700 € på online casinot Spinhub som jag ville ta ut.
I flera veckor nu har jag upprepade gånger skrivit och skickat de nödvändiga dokumenten via e-post och online till webbplatsen, men de har alltid blivit avvisade.
Mitt konto har nu blockerats och jag kan inte längre logga in.
Jag tycker det är en fullständig skandal.
Jag insisterar på att få tillbaka mina pengar.
Kan du snälla hjälpa mig?
Jag kan skicka alla mejl till dig.
Med vänliga hälsningar
A. Stefanie
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Vilka dokument tillhandahöll du till casinot som bevis på din adress? Vänligen dela även detta dokument med mig.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Jag har skickat skärmdumpar av e-postmeddelandena mellan mig och casinot via e-post.
Jag skickade en PDF-fil och en fotofil.
Och nu har mitt konto blivit blockerat.
Jag spelade olika spel, men min största vinst var att hålla fyra riches potter och vinna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära fru Veronika,
Jag har redan skickat in ett giltigt adressbevis (Magenta- och EVN-fakturor) som korrekt bekräftar mitt namn och min adress.
Båda dokumenten är uppdaterade och uppfyller standardkraven för KYC.
Vänligen förklara specifikt varför dessa dokument avvisades.
Jag är beredd att tillhandahålla ytterligare dokumentation, men jag ser ingen anledning till att mina redan giltiga dokument upprepade gånger avvisas.
Jag ber om hjälp med att reda ut och betala ut mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl och för att du gav mig ytterligare information.
När märkte du första gången att det saknades ett nummer i din adress? Fanns det några andra fel i dina personuppgifter?
Begärde du att casinot skulle ändra din adress innan du gjorde en insättning, eller först efter att du skickade in din uttagsbegäran och blev ombedd att verifiera ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära fru Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Jag märkte det saknade husnumret i min adress först efter att ha blivit ombedd att verifiera det. Detta var ett misstag och inte felaktig information från min sida.
Mina inskickade dokument (Magenta- och EVN-fakturor) bekräftar tydligt mitt namn och min fullständiga och korrekta adress.
Jag informerade naturligtvis omedelbart casinot om detta och är redo att när som helst lämna ytterligare bevis.
Observera att detta är ett mindre formellt fel och inte ett bedrägeri.
Jag fortsätter därför att begära stöd för att klargöra och utbetala mitt saldo.
Med vänliga hälsningar
A. Stefanie
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära STAI95
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära STAI95,
Jag förstår verkligen din situation gällande blockeringen av ditt konto. Jag kommer att kontakta casinot snarast möjligt för att lösa problemet så snabbt som möjligt. Under tiden vill jag bjuda in en representant från SpinHub Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera detta klagomål.
Bästa SpinHub Casino,
Kan ni vänligen förklara orsakerna bakom spelarens kontoblockering? Vi skulle dessutom uppskatta om ni kunde tillhandahålla stödjande bevis relaterade till denna fråga. Ni kan dela ert uttalande och all relevant dokumentation här, eller alternativt skicka det direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och stöd i att lösa denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig jana.k@casino.guru .
Vi står till ert förfogande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära STAI95,
Tack för ditt tålamod under verifieringsprocessen. Tyvärr kunde vi, baserat på de bevis som casinot tillhandahållit, inte bekräfta adressen som angetts i dina dokument, och därför måste jag tyvärr meddela dig att ditt klagomål inte kan bifallas för närvarande. Vi förstår hur nedslående detta kan vara, och vi uppmuntrar dig att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av STAI95. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Tack så mycket för att ni återupptar mitt klagomål.
Jag vill återigen betona att jag har lämnat in ett giltigt och aktuellt adressbevis som bekräftar mitt namn och min fullständiga adress.
Det tidigare saknade husnumret var ett oavsiktligt formellt fel och inte ett bedrägeri. Jag har informerat kasinot om detta och är redo att lämna ytterligare bevis när som helst.
Jag fortsätter att begära ett förtydligande angående kontospärren och utbetalningen av mitt saldo på 2700 euro.
Tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill också tillägga att jag redan har vidarebefordrat hela e-posthistoriken mellan mig och SpinHub Casino Support till Ms. Jana.
Detta visar att jag lämnade in alla begärda dokument flera gånger och alltid agerade samarbetsvilligt.
Tack för ditt fortsatta stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig jana.k@casino.guru .
Tack så mycket för din förståelse, objektivitet och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej STAI95,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej STAI95,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa SpinHub Casino,
Jag ber dig vänligen att granska det e-postmeddelande jag tidigare skickade angående detta ärende så snart som möjligt.
Tack för din tid, ditt samarbete och ditt fortsatta stöd under hela processen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig jana.k@casino.guru .
Vi står till ert förfogande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Spinhub Casino,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Jag skriver för att uppmärksamma er på ett ärende som rör en spelares konto. Spelaren har uppgett att adressen som är registrerad på hennes konto inte är felaktig utan snarare ofullständig, eftersom hus- eller lägenhetsnumret oavsiktligt utelämnades. Hon hävdar att hennes bostadsadress kan verifieras genom officiell dokumentation.
Vidare hävdar spelaren att hon proaktivt informerade casinot om sin korrekta adress och lämnade in ett giltigt bevis på adress i form av en räkning. Hon har också uttryckt sin villighet att tillhandahålla ytterligare dokumentation som kan krävas för att verifiera hennes adress.
Baserat på den information som lämnats anser spelaren att hon har samarbetat fullt ut under hela verifieringsprocessen och har uppfyllt alla önskemål från ert lag. Hon anser också att hon inte har fått en rättvis möjlighet att slutföra verifieringsproceduren.
Mot bakgrund av ovanstående ber jag er vänligen att granska detta ärende igen och noggrant överväga spelarens uttalanden. Om ni skulle fastställa att verifieringen inte kan slutföras eller att kontot fortfarande bryter mot era villkor, skulle jag uppskatta om ni kunde tillhandahålla relevant bevis och stödjande dokumentation som ert beslut grundar sig på.
Tack för din tid och omtanke. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jana
Som nämnts ovan har vi skickat ett e-postmeddelande till dig (till jana.k@casino.guru .) angående de begärda bevisen för datumen 15 juni och 27 juni 2026. Vi har även vidarebefordrat samma bevis till er igen idag, den 23 juli 2026.
Vi står till ert förfogande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Spinhub Casino,
Vi har anledning att tro att spelaren lämnade in alla dokument utan några ändringar. Vi skulle uppskatta om ni kunde utvärdera denna fråga ytterligare och tillhandahålla ytterligare relevanta bevis. Tack för ert fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig jana.k@casino.guru .
Vi står till ert förfogande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära STAI95,
Kasinot har försett oss med resultaten av sin utredning gällande dina verifieringsdokument.
Som en del av verifieringsprocessen ombads du att tillhandahålla bevis på adress. Det första dokumentet som skickades in var en elräkning, vilken granskades av kasinots relevanta avdelning och flaggades som misstänkt på grund av inkonsekvenser i filen. Kasinot fastställde att dokumentet hade ändrats, inklusive ändringar av adressuppgifterna, och accepterades därför inte.
Du ombads därefter att tillhandahålla ett alternativt adressbevis. Det andra dokumentet du skickade in visade sig dock också ha ändrats eller modifierats.
Baserat på resultaten av kasinots utredning anser vi att de inlämnade dokumenten inte uppfyllde de nödvändiga verifieringsstandarderna. Kasinot fortsatte därför med permanent stängning av ditt konto och konfiskering av det återstående saldot i enlighet med sina policyer.
Baserat på de bevis som framlagts anser vi att kasinots agerande är berättigat.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära fru Jana.
Jag begär ytterligare utredning; jag har varken manipulerat eller ändrat dokumenten.
Jag skulle gärna skicka ett nytt dokument. Jag kan få ett nytt, aktuellt registreringsbevis från min kommun imorgon, sedan fotografera det och skicka det till dig via e-post.
Men jag finner inte detta budskap berättigat.
Med vänliga hälsningar
Steffi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag,
Om möjligt skulle jag vilja se de påstådda bevisen för detta beslut.
Hur kan casinot fatta ett sådant beslut och ha fräckheten att påstå något sådant?
Jag har aldrig ändrat eller förfalskat dokument.
Jag ber er därför återigen att skicka mig ett nytt dokument.
De kommer att se att jag inte har ändrat eller manipulerat någonting.
Jag vidarebefordrade varje e-postutbyte med Spinhub exakt som det såg ut; det borde visa att jag inte manipulerade någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära STAI95,
Jag uppskattar verkligen ert tålamod medan vi genomför en internrevision gällande detta ärende. Jag kommer att hålla er informerade och meddela er när vi har kommit fram till en slutsats. Tack för ert fortsatta stöd och er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Spinhub Casino,
Efter en grundlig och detaljerad granskning av detta fall har vi kommit fram till slutsatsen att spelaren inte brutit mot några av de tillämpliga reglerna.
Vi ber dig vänligen att ompröva ditt beslut, eftersom vi anser att spelaren har rätt till sina vinster. Hon är fortsatt villig att samarbeta fullt ut med verifieringsprocessen och har bekräftat att hon inte har ändrat eller modifierat några av de inlämnade dokumenten.
Mot bakgrund av dessa resultat ber vi er vänligen att omvärdera ärendet och fortsätta med utbetalningen av spelarens vinster i enlighet därmed.
Tack för ditt samarbete och din fortsatta hjälp under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig jana.k@casino.guru .
Tack för ditt samarbete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Spinhub Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har noggrant granskat de bevis du lämnat och jag har inte funnit några tecken på att dina villkor har brutits. Det verkar som att spelaren inte manuellt eller på annat sätt har ändrat de dokument som skickats till dig. Följaktligen anser vi att det inte har förekommit någon överträdelse av dina villkor. Vi ber dig vänligen att avblockera spelarens konto och låta henne fortsätta med sitt uttag. Om du har ytterligare bevis som kan tyda på motsatsen, skulle vi uppskatta om du delar dem med oss. Tack för din hjälp och ditt samarbete under hela denna process.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej kära Jana,
Jag ville bara meddela dig att jag skickade ett mejl till dig idag med båda mina mejladresser. 😊
Jag skrev först från min iCloud-adress och sedan igen från min Hotmail-adress. Anledningen till detta är att mitt iCloud-lagringsutrymme för närvarande är fullt, och därför kan jag inte ta emot några e-postmeddelanden på min iCloud-adress just nu.
Jag hoppas att du fick meddelandet. Om du behöver något mer från mig, vänligen meddela mig.
Tack så mycket för ert stöd och er insats! 🙏
Med vänliga hälsningar
Stefanie Aigner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig jana.k@casino.guru .
Tack för ditt samarbete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBästa Spinhub Casino,
Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Jag har tidigare skickat ett e-postmeddelande till dig med bevis på att spelaren inte har ändrat sina dokument för identitetsverifiering. Jag ber dig vänligen att granska denna information och ompröva ditt beslut angående utbetalning av pengarna till spelaren. Om du behöver ytterligare dokument från spelaren är hon mer än villig att samarbeta fullt ut. Din fortsatta hjälp och ditt samarbete i denna fråga uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
