SpinHub Casino - Spelaren söker återbetalning efter att ha avstängt sitt konto.

Jag begär en återbetalning på 1 284 euro, vilket SpinHub accepterade medan jag redan var avstängd.

Den 13 maj 2026 kontaktade jag SpinHubs support och begärde självavstängning på grund av spelproblem. Supporten instruerade mig att skicka min begäran till deras KYC-avdelning, vilket jag gjorde omedelbart. I mitt e-postmeddelande stod det tydligt att jag hade varit registrerad i det lettiska nationella registret för självavstängning sedan februari 2026, och jag bifogade dokumentation, inklusive min legitimation och självavstängningsintyget.

Trots att jag mottagit denna information stängde SpinHub inte mitt konto.

Den 15 maj 2026 skickade jag två uppföljningsmejl där jag förklarade att mitt konto fortfarande var aktivt och att jag fortfarande kunde spela. Dessa mejl ignorerades och mitt konto förblev öppet.

SpinHub fortsatte att acceptera mina insättningar under denna period.

Först efter att jag lämnat in ett formellt klagomål om återbetalning den 7 juli 2026 gällande de insättningar som accepterats under självavstängningen stängde SpinHub tyst mitt konto. De svarade aldrig på min återbetalningsbegäran eller förklarade varför mina begäranden om självavstängning hade ignorerats.

Jag har nu återställt hela e-postkedjan från min Gmail-papperskorg, vilket tydligt bevisar:

• Jag begärde självavstängning och berättade om mitt spelproblem.

•Jag informerade SpinHub upprepade gånger om att mitt konto fortfarande var aktivt.

SpinHub ignorerade dessa e-postmeddelanden, höll mitt konto öppet och fortsatte att ta emot insättningar.

Jag anser att dessa insättningar aldrig borde ha accepterats.

Därför begär jag en full återbetalning av 1 254 euro som sattes in under den period då min begäran om självavstängning redan hade skickats in och upprepade gånger följts upp.

Tack så mycket,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig hela, obeskurna, originala e-postmeddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående din begäran om självavstängning? Helst vill jag skicka dem till mig som bilagor i .eml-format. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Kontaktade du casinots kundsupport mellan den 15 maj och den 7 juli, medan ditt konto fortfarande var öppet och du kunde spela?
• Fortsatte du att göra insättningar och spela under den här perioden?
• Klarade du hela KYC-verifieringen på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Jag har svarat på din angivna e-postadress.

Hälsningar,

Alise

Kära vienalga

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära vienalga ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med SpinHub Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från SpinHub Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa SpinHub Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Igor,

Vi vill informera dig om att vi har svarat på ditt e-postmeddelande angående ärendet i fråga.

bästa hälsningar

Kära Igor,

Jag vill också förtydliga en viktig punkt angående e-postbevisen.

SpinHub, som operatör, bör ha tillgång till sina egna e-postregister och korrespondenshistorik, inklusive de e-postmeddelanden som mottagits från mig de relevanta datumen.

Tyvärr har jag inte längre varje enskilt e-postmeddelande sparat separat.

Den enda korrespondens jag hade har jag redan skickat till dig.

Om SpinHub därför bestrider att de mottagit en specifik begäran om självavstängning anser jag att de borde kunna verifiera detta från sina egna e-postuppgifter, inklusive datum, tid, avsändare och mottagare.

En sak till: Jag tycker inte att det är helt rättvist eller transparent att driva fallet bakom min rygg och låta kasinot ge sin version av händelseförloppet utan att jag kan se eller svara på det.

Detta är särskilt oroande eftersom SpinHub aldrig har svarat på något av mina e-postmeddelanden angående detta ärende. Jag har upprepade gånger försökt kontakta dem, men inte fått något svar. Inte ens ett enda.

Den här processen känns varken rättvis eller transparent. SpinHub har aldrig svarat på något av mina mejl, men de har tydligen lämnat sin version av händelseförloppet privat till Casino Guru, medan jag inte får se eller svara på deras påståenden. Om deras ståndpunkt var genuint rättfram och stödd av bevisen, ser jag ingen anledning till varför den inte skulle kunna presenteras offentligt.

Åtminstone bör jag få möjlighet att granska och svara på eventuella bevis eller uttalanden som kasinot har lämnat in innan något beslut fattas.

Med vänliga hälsningar,

Vienalga

Bästa SpinHub Casino,

Kan du vänligen kontrollera om du fick några e-postmeddelanden från spelaren mellan 13 och 21 maj 2026? Kontrollera även din skräppostmapp och om några e-postmeddelanden inte har kommit fram.

Du kan skicka resultaten till mig på igor.p@casino.guru .

Tack.