SpinHub Casino - Spelaren söker återbetalning efter att ha avstängt sitt konto.

Jag begär en återbetalning på 1 284 euro, vilket SpinHub accepterade medan jag redan var avstängd.

Den 13 maj 2026 kontaktade jag SpinHubs support och begärde självavstängning på grund av spelproblem. Supporten instruerade mig att skicka min begäran till deras KYC-avdelning, vilket jag gjorde omedelbart. I mitt e-postmeddelande stod det tydligt att jag hade varit registrerad i det lettiska nationella registret för självavstängning sedan februari 2026, och jag bifogade dokumentation, inklusive min legitimation och självavstängningsintyget.

Trots att jag mottagit denna information stängde SpinHub inte mitt konto.

Den 15 maj 2026 skickade jag två uppföljningsmejl där jag förklarade att mitt konto fortfarande var aktivt och att jag fortfarande kunde spela. Dessa mejl ignorerades och mitt konto förblev öppet.

SpinHub fortsatte att acceptera mina insättningar under denna period.

Först efter att jag lämnat in ett formellt klagomål om återbetalning den 7 juli 2026 gällande de insättningar som accepterats under självavstängningen stängde SpinHub tyst mitt konto. De svarade aldrig på min återbetalningsbegäran eller förklarade varför mina begäranden om självavstängning hade ignorerats.

Jag har nu återställt hela e-postkedjan från min Gmail-papperskorg, vilket tydligt bevisar:

• Jag begärde självavstängning och berättade om mitt spelproblem.

•Jag informerade SpinHub upprepade gånger om att mitt konto fortfarande var aktivt.

SpinHub ignorerade dessa e-postmeddelanden, höll mitt konto öppet och fortsatte att ta emot insättningar.

Jag anser att dessa insättningar aldrig borde ha accepterats.

Därför begär jag en full återbetalning av 1 254 euro som sattes in under den period då min begäran om självavstängning redan hade skickats in och upprepade gånger följts upp.

Tack så mycket,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig hela, obeskurna, originala e-postmeddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående din begäran om självavstängning? Helst vill jag skicka dem till mig som bilagor i .eml-format. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Kontaktade du casinots kundsupport mellan den 15 maj och den 7 juli, medan ditt konto fortfarande var öppet och du kunde spela?
• Fortsatte du att göra insättningar och spela under den här perioden?
• Klarade du hela KYC-verifieringen på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika