Spelaren från Tyskland kan inte ta ut sina vinster på 50,00 € på grund av problem med KYC-verifiering. Även om han skickar in ett kontoutdrag och en mobiltelefonräkning som bevis på adress, insisterar casinot på räkningar för el, vatten och vatten, vilket han inte kan uppvisa eftersom alla sådana kontrakt står i en annan persons namn.
SpinHub Casino - Spelaren har problem med uttag på grund av KYC-verifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 15h 16m 46s
SpinHub Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag registrerade mig på detta casino den 6 februari 2026 och satte in 22,24 € via krypto.
Eftersom jag hade uppfyllt alla omsättningskrav, inte använt någon bonus och vunnit 50,00 €, ville jag begära ett uttag. För att göra detta var jag först tvungen att slutföra KYC-verifieringen.
Efter att jag laddat upp mitt ID-kort blev jag ombedd att visa bevis på min adress via e-post. Problemet är att casinot bara accepterar räkningar för el, gas eller fasta telefoner, men jag har inget kontrakt i mitt namn.
Jag tillhandahöll därför ett kontoutdrag från en tysk fysisk bank och en mobiltelefonräkning. Kasinot avvisar dessa dokument och fortsätter att kräva en el-, gas- eller fasttelefonräkning, vilket jag inte kan tillhandahålla.
Jag tycker att kasinots beteende är extremt orättvist. El-, gas- och fasttelefonavtalen står alla i en annan persons namn som bor i hushållet, och detta är vanlig praxis för många i Tyskland.
Därför skulle jag vara tacksam om du kunde hjälpa mig att få utbetalningen och få casinot att acceptera kontoutdrag eller andra dokument som bevis på adress.
Tack så mycket på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du en internetfaktura utfärdad i ditt namn som kan användas som adressbevis, eller är detta dokument utfärdat för en annan person också?
- Har du något officiellt dokument utfärdat av en myndighet som bekräftar din permanenta eller tillfälliga bosättning (till exempel ett bosättningsintyg eller en adressbekräftelse), eller ett hyres- eller hyresavtal där du är listad som hyresgäst?
Dessa dokument ska tydligt visa ditt fullständiga namn, din nuvarande adress och ett nyligen utfärdandedatum (vanligtvis inte äldre än tre månader).
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack så mycket för den snabba handläggningen av mitt klagomål!
Tyvärr har jag inget internetkontrakt eller hyresavtal i mitt namn. Jag har inte heller något aktuellt dokument från en officiell myndighet. I Tyskland visas alltid den nuvarande adressen där du officiellt är registrerad på ditt identitetskort. Jag laddade också upp mitt identitetskort till casinot så att de har fotot.
Kontoutdraget du har mottagit, daterat 1 februari 2026, är från en fysisk tysk bank (inte en internetbank). På andra kasinon kunde jag använda detta utdrag för verifiering, eller ofta räckte ett kreditkortsutdrag.
I Tyskland saknar personer som inte bor ensamma ofta de dokument som krävs av kasinot.
Tack på förhand för ert fortsatta stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen skicka mig bilderna på din legitimation som du skickade till casinot för verifiering på veronika.f@casino.guru .
Vänligen vidarebefordra även all annan kommunikation mellan dig och casinots kundsupport gällande verifieringen av din adress. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har vidarebefordrat all korrespondens med casinot samt foton på min legitimation till din e-postadress.
Tack så mycket för din insats!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej SebaFred26,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära SebaFred26
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för SpinHub Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa SpinHub Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBäste kund,
Vi vill informera dig om att vi, som ett undantag och för att kunna ge bästa möjliga service, har accepterat det kontoutdrag du skickat in, trots att det inte finns med i listan över normalt accepterade dokument enligt våra villkor.
Detta undantag gjordes enbart för att underlätta processen och säkerställa snabbare service för dig.
Om du behöver ytterligare information eller hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
SpinHub Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTack så mycket, kära SpiHub Casino, för detta. Vi uppskattar ett sådant drag från din sida.
Bäste användare,
Vänligen informera oss om situationen när det är möjligt.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
