Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut vinster från Spingreen på grund av att hennes utbetalning på 217 € har annullerats, med ett påstående om att ha ett duplikatkonto kopplat till två IP-adresser. Hennes förfrågan om att upphäva detta beslut och begära ett klargörande om vilken e-postadress som är kopplad till det påstådda duplikatkontot förblir obesvarad.
SpinGreen Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 17h 0m 14s
SpinGreen Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag spelade också på Spingreen. Som tur var satte jag bara in 10 euro så att jag kunde använda pengarna jag vann och satsade med free spins. För att ta ut dem behövde jag bara sätta in 10 euro igen.
Jag kunde bara ta ut de 217 eurona när jag nådde 200 euro.
Två timmar senare fick jag ett mejl som stod att min vinst hade annullerats, men att mina 10 euro hade återbetalats till mitt konto som kredit.
Tydligen har jag ett dubblettkonto med två IP-adresser, och det är mot reglerna. Jag spelade helt enkelt med mitt konto från två olika telefoner.
Min begäran om att återkalla detta och få veta vilket e-postmeddelande det var har förblivit obesvarad.
Absolut bedrägeri
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Montanamel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
- Vilka två IP-adresser flaggades för problemet med dubblettkontot?
- Kan du ge ytterligare information eller skärmdumpar av e-postmeddelandet du fick om att dina vinster annullerades? Vänligen vidarebefordra relevant information till jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej montanamel,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
